Big Bestingame Casino (Big Casino) recenze

Hráčka z Itálie se potýkala s nereagujícím zákaznickým servisem ve svém online kasinu. Přestože poskytla požadované dokumenty pro identifikaci účtu, o dokončení procesu nevěděla. Navíc nedostala slíbený uvítací bonus. Po zásahu našeho týmu jí však kasino poslalo odkaz k předložení dokumentů a připsalo na její účet uvítací bonus 55 EUR. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“, i když jsme zaznamenali pokračující nespokojenost hráče se zákaznickou podporou kasina.

Hráč z italského účtu byl zablokován kvůli článku 14 bez jakýchkoliv předchozích vkladů nebo hraní. Obdržela oznámení o pozastavení z důvodu technických kontrol soudním orgánem a poslala kasinu e-mail s žádostí o uzavření účtu z důvodu prodloužené doby pozastavení. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti. Problém byl později vyřešen a poté, co hráč potvrdil výsledek, byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie měl pozastavený účet u Snai podle článku 14 poté, co vložila 150 EUR, vsadila na ruletu a vybrala 80 EUR. Snažila se vyhnout 180denní čekací době. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, aby vysvětlilo pozastavení účtu. Po této komunikaci byl účet hráče obnoven, což jí umožnilo vybrat své výhry a následně svůj účet uzavřít. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie měl roky ověřený účet a nedávno vyhrál, čímž si výhry částečně vybral. Účet byl však náhle zablokován podle zákona 14 na přibližně 180 dní bez zjevného důvodu. Hráč hrál hlavně automaty bez použití bonusů. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, aby se zeptal na pozastavení a požádal o podrobnosti. Kasino odblokovalo účet hráče a problém vyřešilo.

Italský hráč oznámil, že poté, co v kasinu vložil 15 eur, byl jeho účet pozastaven podle článku 14 bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina. Hráč také uvedl, že nikdy nepoužil žádný bonus a neměl v kasinu žádné další účty. Navzdory několika e-mailům kasino neodpovědělo na jeho dotazy. Kasino obnovilo účet hráče a problém vyřešilo.

Italský hráč zjistil, že jeho účet Snai je zablokován kvůli údajnému porušení „článku 14“. Hledal pomoc, jak problém pochopit a vyřešit. Hráčův účet byl otevřený déle než týden a měl nevyřízenou žádost o výběr ve výši 65 EUR a zůstatek 15 EUR. Kasino neodpovědělo na jeho e-mail. Kontaktovali jsme kasino s žádostí o vysvětlení a jakékoli relevantní důkazy. Kasino později znovu aktivovalo hráčský účet a on si mohl vybrat své peníze. Hráč potvrdil přijetí své platby a problém byl označen jako vyřešený.