DomůStížnostiBig Baazi Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Big Baazi Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka:
960 000 INR
Big Baazi Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Odeslaná:
15.11.2022
|
Stížnost je uzavřena : 12.8.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from India tried to withdraw her winnings, but the casino confiscated them without further explanation. The casino responded and stated that the player's winnings had been confiscated due to multiple breaches of the terms and conditions, including incorrect personal details and using a 3rd party payment method. The player explained that she had used her son's payment method as he also has an account at the casino. After reviewing the evidence supplied by both parties, it was recommended that the players involved be allowed to verify themselves and all of their details via a video verification call. The casino stopped responding at this point, so the complaint was closed as 'unresolved'.
The casino later requested that the complaint be reopened, and stated that the casino wished to maintain their position, and that the player's deposits had been returned to them. The player confirmed that the deposits had been returned, and as the casino had acted in accordance with its terms and conditions regarding the use of a third-party payment method, the compaint was ultimately rejected.
Hráčka z Indie se pokusila své výhry vybrat, ale kasino je bez dalšího vysvětlení zabavilo. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výhry hráče byly zabaveny kvůli vícenásobnému porušení smluvních podmínek, včetně nesprávných osobních údajů a použití platební metody třetí strany. Hráč vysvětlil, že použila způsob platby svého syna, protože má také účet v kasinu. Po přezkoumání důkazů poskytnutých oběma stranami bylo doporučeno, aby zúčastněným hráčům bylo umožněno ověřit si sebe a všechny své údaje prostřednictvím ověřovacího videohovoru. Kasino v tomto okamžiku přestalo reagovat, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino později požádalo, aby byla stížnost znovu otevřena, a uvedlo, že kasino si přeje zachovat svou pozici a že vklady hráče jim byly vráceny. Hráč potvrdil, že vklady byly vráceny, a protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami ohledně použití platební metody třetí strany, byla stížnost nakonec zamítnuta.
Tímto vás informujeme, že kasinu byl zaslán e-mail, že výherní peníze jsou zabaveny 960 000, které se snažím vybrat po 13 dnech, ale kasino neposkytlo správnou odpověď, požádalo mě o zaslání dokumentů po odeslání ověření dokumentů bylo také dokončeno ale kasino je podvedeno o peníze, prosím, pomozte mi získat mé výherní peníze
Hi team,
This is to to inform you the casino is sent a mail that winning money is confiscated 960000 which i am trying to withdraw from a13 days but the casino didn't given proper response they asked me to send a documents after sending the documents verification also completed but the casino is cheated the money kindly help me to get the my winning money please
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné jasné vysvětlení ohledně této situace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear shanthalakshmi37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any clear explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ahoj, odeslal jsem všechny druhy dokumentů a doklady totožnosti a platební údaje, bylo to úspěšně aktualizováno, dostal jsem e-mail také ohledně toho, že dokumenty jsou úspěšně aktualizovány a blíží se bonus Nezískal jsem žádné bonusy a nehrál jsem s bonusem také odeslali poštu kvůli nějakému porušení smluvních podmínek, jsme zabaveni, výherní peníze mohou být způsobeny tím, že velká část výherních peněz přišla se zabavenými, což je nepřijatelné a podvod, prosím pomozte mi to vyřešit toto a získejte své výherní peníze prosím ASAP Mám všechny druhy dokumentů týkajících se mého účtu a výherních peněz ze snímku obrazovky kvůli velké částce, kterou odmítají dát
Hi i have submitted all kind of documents and id proof and payment details it has been successfully update i have got the mail also regarding that documents are successfully updated and coming to bonus i didn't get any bonuses and didn't play with the bonus also they have sent the mail due to some breach of terms and conditions we are confiscated the winning money may be due to the large of the money winning they have coming up with the confiscated which is unacceptable and fraud please help me to sort it out from this and get my winning money please ASAP i have all kinds of documents regarding the my account and winning money of screenshot due to large amount they denining to give it
Prosím, vezměte na vědomí, že mám všechny dokumenty, které musím poskytnout k dalšímu postupu, platební údaje, doklady totožnosti a adresy, které jsou aktualizovány v kasinu, prosím pomozte mi získat výherní peníze
Please note that I have all the documents to give the for further procces proof payment details id proof and adress proofs which is updated in the casino kindly help me to get the winning money please
Neobjasnili, že právě poslali e-mail, jak je uvedeno níže, ještě jedna věc je, že ji musím zdůraznit kvůli velkému množství peněz 960 000, že nejprve poskytují špatné informace, když požaduji odstoupení od 10 dnů zpět požádal mě o doklad totožnosti, který jsem poskytl a schválil také znovu, výběr je zrušen z konce kasina a požádejte mě o sdílení platebních údajů, které jsem také sdílel, a znovu to trvalo jeden týden a aktualizovali všechny dokumenty je ověřeno v kasinu chtě nechtě nás provedli čekat od 15 dnů a 5 dnů zpět, když jsem znovu požádal o výběr, požádali mě o platební údaje o vkladu, že jsem také sdílel dokument, a to také trvalo 4 dny a schváleno nyní o jeden den zpět, pokud znovu požádám o výběr zablokovali můj účet s tím, že váš účet musí být sám o sobě bezpečný a včera jsem dostal e-mail, že jsme zabavili vaše výherní peníze kvůli porušení smluvních podmínek samotných s je naprosto dobře naplánovaný podvod z kasina na Deni, dejte vítězné peníze hráči, pokud je na účtu nějaký problém, který zablokovali, když vložíme peníze nyní, ne po vyhrání peněz, je to totální podvod od velkého baazi laskavě pomozte mě s tím a získejte mé výherní peníze, prosím
Níže je snímek obrazovky z kasina
They didn't given the clarity on that they have just sent a mail as below attached one more thing is I have to highlight her due to large amount of money 960000 they are providing wrong information first when i request for withdrawal from 10 days back they asked me identity document i have provided and approved also again the withdrawal is cancelled from the casino end and ask me to share the payment details that also i have shared and again they took one week and updated all documents is verified in casino wantedly they made us to wait from a 15 days and 5 days back when i requested for the withdrawal again they asked me payment details of deposit that also i have shared the document and that is also took 4 days time and approved now one day back if again request for withdrawal they blocked my account stating that your account needs to be security itself and yesterday i got the mail that stating that we are confisated your winning money due to breach of terms and conditions itself this is totally well planed scam from the casino to Deni the give the winning money to player if is there anything issue in the account they have block the when we deposit the money now not after winning the money it's totally scam from the big baazi kindly help me with this and get the my wininng money please
Ale zatímco požádali o dokumenty a doklad o adrese, všichni je aktualizovali a schválili z kasina a řekli nám, abychom požádali o samotný výběr, najděte si níže uvedený snímek obrazovky pro vaši informaci, mohu sdílet všechny dokumenty, pokud to bude potřeba, pokud porušíme jakékoli podmínky a podmínky, které může kasino odmítnout, zatímco od nás přebírá důkaz, proč schválilo, a poslalo nám poštu jako schválené
To je vše, co se chystají podvést hráče, prosím, pomozte mi s odůvodněním a pomozte mi získat výherní peníze
But the while they asked for the documents and address proof they all updated and approved from the casino and they told us to request for withdrawal itself please find the below screenshot for your reference i can share the all documents if require if we breaches any terms and conditions the casino can decline the while taking the proof from us why they approved and sent mail to us asa approved
This is all they going to scam on the players please help me with the justification and help me to get the winning money
Velmi vám děkuji shanthalakshmi37 za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much shanthalakshmi37 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ověření je dokončeno a mám pro tento případ e-maily, pokud budu potřebovat nějaké dokumenty, které jsem připraven poskytnout, vraťte prosím výherní PENÍZE
Hi Adam
Thanks for your support
The verification is completed and i have mails for that incase if any need of documents i am ready to provide please refund the Winning MONEY
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Big Baazi o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear shanthalakshmi37,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše finanční prostředky byly zabaveny kvůli vícenásobnému porušení našich standardních smluvních podmínek, které jsou podle vašeho odkazu také jasně uvedeny na webových stránkách.
1. Váš účet byl zaregistrován s nesprávnými osobními údaji (potvrzeno při ověřování vašeho dokladu totožnosti)
Porušení v části 3.1.2poskytnete přesné informace při registraci svého účtu, včetně, bez omezení, vašeho celého jména, data narození, aktuální adresy bydliště, e-mailové adresy a osobního telefonního čísla; a budete nás informovat o jakýchkoli změnách těchto informací;
2. Použití platebních metod třetí strany, protože váš první vklad byl proveden platební metodou, která vám nepatří (potvrzeno ověřením dokladu o platbě předloženého během procesu ověření)
Porušení v části 6.8Za účelem vložení finančních prostředků na váš účet není povoleno používat žádnou platební metodu patřící nebo registrované třetí straně. Jakékoli vklady provedené v rozporu s tímto ustanovením budou považovány za neplatné a jakékoli následné výhry vyplývající z těchto vkladů budou považovány za neplatné a propadnou.
3 . Registrace více než 1 účtu na adresu domácnosti.
Porušení v části 3.4Můžeme omezit vytváření účtů Big Baazi na jeden na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, IP adresu, platební metodu, propojené účty elektronické peněženky, mobilní zařízení, počítač a/nebo aplikaci. stáhnout instanci. Za žádných okolností nebudeme povinni tato omezení obcházet nebo zrušit, ale případ od případu můžeme zvážit jakýkoli oprávněný požadavek, abychom tak učinili. Požádejte o pomoc náš tým zákaznické podporycustomerservice@bigbaazi.com.
Po potvrzení všech porušení, že jste provedli, byl vklad třetí strany úspěšně znovu připsán na bankovní účet, ze kterého byly přijaty prostředky, a všechny výhry byly zabaveny. Kromě toho byl váš účet uzavřen a byli jste několikrát informováni o důvodech zabavení a uzavření
Tímto považujeme váš případ z naší strany za uzavřený
Dear player,
Please note that your funds were confiscated due to multiple violations of our standard Terms & Conditions which as per your reference are also clearly stated on the website.
1. Your account was registered with incorrect personal details (confirmed during verification of your ID document)
Breach in Section 3.1.2 you will provide accurate information when registering your account including, without limitation, your full name, date of birth, current residential address, email address, and personal telephone number; and you will inform us of any changes to this information;
2. Using 3rd party payment methods as your first deposit was made with a payment method that does not belong to you (confirmed with the verification of the Proof of Payment submitted during the verification process)
Breach in Section 6.8 You are not permitted to use any payment method belonging, or registered to, a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit.
3. Registering more than 1 account per household address.
Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.
After confirming all of the Breaches that you have made the 3rd party deposit was successfully re-credited to the Bank Account from which the funds were received and all of the winnings were confiscated. In addition, your account was closed and you were informed multiple times of the reasons for confiscation and closure
With this we consider your case closed from our side
1) Dal jsem několik dokumentů, které jsou aktualizovány od týmu, a pokud se v nich vyskytne nějaká nesrovnalost, jsem připraven poskytnout jakýkoli druh dokumentů
2) Již jsem informoval e-mailem, že kvůli nějakému technickému problému je vklad proveden na jiný účet, který váš tým požadoval, doklad o platbě a osoba, kterou bych prokázal aktualizovat, když byl zůstatek mého účtu v té době nižší než 40 000 INR mohli byste dát stejnou odpověď, proč je váš tým ověřen a úspěšně aktualizován platební údaje..?
3) o účtu v tomto nemám žádný jiný účet pro vaši informaci, bydlím v bytě, je tam tolik domu a sousedů, nevím o tom, mám jen jedno ID se stejným Gmailem. a další důkazy
Moje otázka zní Prosím, potvrďte, proč váš tým vzal všechny dokumenty a úspěšně aktualizoval, a řekl mi, abych odstoupil, pokud bude úspěšně ověřen a aktualizován, zatímco na účtu zbyly velké peníze, proč jste peníze KONFISKOVALI s uvedením porušení podmínek
Prosím, můžete zde upřesnit, jakmile bude váš tým ověřen e-mailem a aktualizovány všechny úspěšné dokumenty, proč se to děje, váš tým mohl informovat při ověřování nebo jej mohl odmítnout správně, proč mi váš tým potvrdil odstoupení
Hi bigbaazi
Thanks for your response
1) i have given couple of documents which is updated from the team and if there is any discrepancy in that i am ready to give any kind of documents
2) i have already informed through a mail that due to some technical issue the deposit is done by different account your team as asked the proof of the payment and the person I'd proof to update when my account balance was lesss then 40000INR that time you could have give the same answer why your team is verified and updated the payment details successfuly..?
3) about the account i don't have any other account in this for your information i am staying in the apartment there is so much of house and neighbours i don't know about this i have only one ID with same Gmail I'd and other proofs
My question is Please confirm why your team is taken all the documents and updated successfuly and said me to withdraw if it's verified and updated successfuly while the big money is left in the account why u have CONFISCATED the money stating that breaches of conditions
Please can you clarify here once your team is verified through the mail and updated the successful all the documents why this is happening your team could inform while verifying or could rejected it right why your team confirmed me to withdrawal
Mohli byste nám prosím poskytnout podpůrné důkazy o porušení výše uvedených podmínek? Může být zveřejněn zde nebo zaslán na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello all,
Thank you for your responses.
Dear Big Baazi Casino,
Could you please provide us with supporting evidence of the breaches of the above terms? It can be posted here or sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Potřebujte prosím vaši pomoc ohledně ověření, proč byla úspěšně aktualizována z kasina, a řekli jste mi e-mailem, abych požádal o výběr, když výhra mých peněz byla nižší než 400 000 INR
Hi Adam ,
Thanks for your support
Please need your help about the verification why it was successfully updated from the casino and told me through the mail to request for the withdrawal when the winning my money was less then 400000INR
Ve výše uvedeném textu je chyba v pravopisu, viz bankovní údaje a jméno
A o vkladu jsem to informoval a řekli mi, abych poslal podrobnosti o osobě a totéž bylo sdíleno do kasina, které ověřili a schválili
Potřebujte prosím vaši pomoc ohledně ověření, proč kasino schválilo všechny dokumenty a řeklo mi, abych odstoupil
There is speling miss match in the above please refer the bank details and name for reference
And about the deposit i have inform that and they told me to send a details about the person and same has been shared to the casino they verified and approved
Please need your help regarding the verification why the casino is approved the all documents and said me to withdrawal
Zdá se, že hráčka nahlásila použití účtu jejího syna k provedení vkladu na podporu kasina, je to tak? Pokud to kasino akceptovalo a umožnilo hráči pokračovat ve hře, nemělo by to být důvodem ke konfiskaci výher hráče.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Big Baazi Casino,
It seems that the player reported the use of her son's account to make a deposit to casino support, is this the case? If the casino has accepted this and allowed the player to continue playing, this should not be used as a reason to confiscate the player's winnings.
Jak jsem řekl dříve, mohli odmítnout všechny dokumenty, pokud by v tom byly nějaké nesrovnalosti, ale proč po schválení odtamtud nyní odmítají dát peníze
Protože chtějí od hráče zisk, takže nyní vyhrávají peníze nad 900 000 INR, nejsou připraveni to dát a zablokovali můj účet, moje otázka zní, pokud jsou dokumenty nesprávné, mohli je zároveň odmítnout.
Prosím, pomozte mi získat výherní peníze z kasina
Big baazi, prosím, získejte mi mé výherní peníze, prosím 🙏🏼
Hi Adam,
As i said before they could have rejected the all the documents if any discrepancy in that but why after the approved from there end now they denying to give the money
Because they want the profit from the player so now they winning money is above 900000INR now they are not ready to give that and blocked my account my question is if the documents are incorrect they could have reject at the same time.
Please help me to get the winning money from the casino
Big baazi please get me my winning money please 🙏🏼
Vezměte prosím na vědomí, že jste potvrdili, že jste poté pro svůj vklad použili bankovní účet třetí strany
(ne v okamžiku nebo před provedením vkladu) jsme požádali o ověření vašich dokumentů.
O ověření bylo požádáno 3. listopadu a 5. listopadu jste potvrdili použití bankovního účtu třetí strany pro vklad.
Dále, jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách, používání bankovních účtů třetích stran pro vklady je vážným porušením, a proto byla částka vkladu vrácena na bankovní účet třetí strany po obdržení vašeho potvrzení a listinných důkazů. .
(SS předložen podle důkazů)
V případě, že potřebujete další aktualizaci, dejte nám prosím vědět
Dear player,
Please note that you have confirmed that you have used a third-party Bank Account for your deposit after
(not the moment or prior to the deposit was made) we requested verification of your documents.
Verification was requested on Nov 3rd, and you confirmed the usage of a third-party Bank Account for the deposit on Nov 5th.
Further, as stated in our Terms and Conditions, the use of third-party Bank Accounts for deposits is a serious violation, and because of this, the deposit amount was refunded to the third-party Bank Account upon receipt of your confirmation and documentary evidence.
(SS submitted as per evidence)
In case you need any additional update please let us know
Prosím, nenechme si ujít, že pokud jsem již informoval o vkladu, který byl proveden z účtu mého syna a váš tým jej mohl ve stejnou dobu odmítnout, a proč jsou od vašeho týmu vyžadovány dokumenty k platbě a osoba, kterou bych zveřejnil kartou, sdílel bych to váš tým je informován o žádosti o odstoupení od smlouvy
Kromě toho bude váš tým absolutně znát podmínky, které mohl odmítnout, zablokoval můj účet, proč mě nechali hrát hru po odebrání všech dokumentů Už jsem sdílel e-maily vašeho týmu za přijetí dokumentů a řekl mi, abych požádal o výběr prosím dejte mé výherní peníze
Všimněte si ohledně vkladu, který poté, co jsem odeslal podrobnosti o bankovním výpisu mého syna a prokázal jsem, mě váš tým informoval, abych požádal o výběr, prosím pochopte a dejte výherní peníze
@casino guru potřebuje vaši pomoc, aby získal výherní peníze
A nedostal jsem žádné peníze z vkladu, stále ještě Big baazi prosím dejte výherní peníze
Hi big baazi
Please let us no that if i already informed about the deposit that is made by my son account and your team could have rejected it at same time and why your team is asked documents for the payment and person I'd card post sharing it your team is informed to request for withdrawal
Moreover absolutely your team will be know the terms and conditions they could have rejected it blocked my account why they left me to Play the game after the all documents taken i already shared the mails of your team for accepting the documents and told me to request for withdrawal please give the my winning money
Note about the deposit that after i submitted the details about the Bank statement of my son's and I'd proof then your team informed me to request for withdrawal please understand and give the winning money
@casino guru need your help to get the winning money
And i didn't receive the any deposit money also still now Big baazi please give the winning money
Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že ověření se provádí 5. listopadu, ale přesto je vašemu týmu zasláno několik e-mailů ohledně odstoupení od smlouvy, stále 14. listopadu naleznete snímek obrazovky pro vaši referenci
Hi team
As you confirmed that verification is done on 5 th November but still your team is sent a couple of mails regarding withdrawal still 14th of November please find screenshot for your reference
Podle vámi poskytnutých snímků obrazovky vidím, že doklad o zaplacení byl vyžádán 05.11.2022, kdy vám hráčka sdělí, že vklad byl proveden prostřednictvím účtu jejího syna.
Na screenshotech poskytnutých hráčem také vidím, že kasino poté hráči odpovědělo dne 07.11.2022 a uvedlo, že dotyčný způsob platby je ještě třeba ověřit. Kasino poté požádá hráče, aby dodal dokumenty a ID, které patří vlastníkovi platební metody.
Krátce poté je hráči sděleno, že jeho účet byl plně ověřen.
Vysvětlete prosím, proč byl hráč požádán, aby dodal dokumenty vlastníka platební metody, místo abyste v tomto bodě uvedli porušení podmínek.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear BigBaazi Casino,
I can see according to the screenshots you have provided that the proof of payment has been requested on 05.11.2022, at which point the player makes it known to you that the deposit was made via her son's account.
I can also see in the screenshots provided previously by the player, that the casino has then responded to the player on 07.11.2022 stating that the payment method in question still needs to be verified. The casino then asks the player to supply documents, and an ID, belonging to the owner of the payment method.
Shortly after this, the player is told that their account has been fully verified.
Please explain why the player has been asked to supply the documents of the payment method owner, instead of stating the breach of terms at this point.
Rádi bychom požádali kasino Big Baazi o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vezměte prosím na vědomí, že ověření účtu je standardní postup, který je rovněž součástí našich podmínek, jak je uvedeno níže.
V tomto konkrétním případě jsme si nejprve všimli, že hráč je přes adresu propojen s jiným účtem, a proto jsme si nejprve vyžádali ověřovací dokumenty
( Porušení v části 3.4 Můžeme omezit vytváření účtů Big Baazi na jeden na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, IP adresu, platební metodu, propojené účty elektronické peněženky, mobilní zařízení, počítač a/nebo instance stažení aplikace. Za žádných okolností nebudeme povinni tato omezení obcházet nebo zrušit, ale případ od případu můžeme zvážit jakýkoli oprávněný požadavek, abychom tak učinili. Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory customerservice@bigbaazi.com se žádostíopomoc . )
Kromě toho nás hráčka informovala, že použila platební metodu třetí strany pro vklad poté, co jsme si vyžádali dokumenty - nikoli před tím, co je viditelné z SS, které vám byly zaslány, a což také znamená, že jsme museli ověřit číslo účtu a jméno majitele účtu. odkud byl proveden vklad, abychom mohli transakci vrátit. Po obdržení všech požadovaných dokumentů byla záloha vrácena a hráč byl o tom několikrát informován.
Pokud máte v souvislosti s tímto případem nějaké další dotazy, dejte nám prosím vědět
Díky, že jste se na to podívali
3.9 Přijetím těchto podmínek a/nebo registrací k používání webové stránky berete na vědomí a souhlasíte s tím, že jsme oprávněni čas od času provádět veškeré takové kontroly identifikace, kreditu, podvodu a jiné ověřovací kontroly, které můžeme vyžadovat a/nebo mohou být vyžadovány platnými zákony a předpisy a/nebo příslušnými regulačními orgány pro používání webových stránek a našich služeb obecně. Souhlasíte s tím, že nám poskytnete všechny informace, které v souvislosti s takovými ověřovacími kontrolami požadujeme. Budeme oprávněni pozastavit nebo omezit váš účet jakýmkoli způsobem, který uznáme za vhodný, dokud tyto ověřovací kontroly nedokončíme k naší výhradní spokojenosti.
Dear Adam,
Please note that the verification of an account is a standard procedure also included in our T&C as stated below.
In this specific case, we first noticed that the player is linked via address with another account and due to that we have requested the verification documents in the first place
(Breach in Section 3.4 We may limit the creation of Big Baazi accounts to one per person, family, household address, email address, telephone number, IP address, payment method, linked e-wallet accounts, mobile device, computer, and/or application download instance. Under no circumstances will we be obliged to circumvent or lift these restrictions, but we may consider any justifiable request to do so on a case-by-case basis. Please contact our customer support team customerservice@bigbaazi.com for assistance.)
Additionally, the player informed us that she used 3rd party payment method for the deposit after we requested the documents - not prior which is visible from the SS sent to you and which also means that we had to verify the account number and the account holder's name from where the deposit was made in order for us to be able to refund the transaction. After receiving all of the requested documents the deposit was refunded and the player was informed accordingly multiple times.
Please let me know if you have any additional questions in regard to this case
Thanks for looking into this
3.9 By accepting these Terms and/or registering to use the Website you acknowledge and agree that we are entitled to conduct any and all such identification, credit, fraud and other verification checks from time to time that we may require and/or may be required by applicable laws and regulations and/or by the relevant regulatory authorities for use of the Website and our Services generally. You agree that you will provide us with all information that we require in connection with such verification checks. We will be entitled to suspend or restrict your account in any way that we deem appropriate, until such time as we have completed those verification checks to our sole satisfaction.
Toto kasino nereaguje na vaše otázky, jednoduše uvádějí různé důvody a podvádějí hráče, pokud jsem porušil podmínky, mohli to odmítnout ve stejném bodě, ale neudělali to, navíc jsem vložil peníze peníze z mého účtu mi nechali hrát ještě 14. listopadu stále 14. listopadu mi řekli, že výběr probíhá. Nalezněte prosím screenshoty pro referenci
Podle jejich potvrzení o vkladu vráceném třetí straně jsem se zeptal, že stále nedostal náhradu, je to všechno velká lež a podvod z kasina, potřebuje spravedlnost pro toto kasino, musí ještě 14. listopadu vysvětlit, proč odešli mě do Play a řekl mi, abych požádal o výběr, najděte snímek obrazovky ověření procesu druhého vkladu a výběru
Hi Adam
This casino is not responding to the your questions simply they are giving different reasons and making the fraud to the players if that i have breached the terms and conditions they could have rejected it same point but they didn't do it morevever again i have deposited money from the my account they left me to play still 14th of November still 14th they have told me that withdraw In process please find the screenshots for the reference
As per their confirmation about the deposit returned to third party i have asked the that still now he didn't get the refund this is all big lie and scam from the casino need justice for this casino need to explain still 14th of November why they left me to Play and said me to request for the withdrawal please find the screenshot of verification of second deposit and withdrawal procces
Děkuji za Vaši odpověď. Stále jsem však zmaten, proč poté, co jste si vyžádali dokumenty k ověření platební metody třetí strany, bylo hráči poté sděleno, že jeho účet je plně ověřen. Proč v tomto bodě nebylo zmíněno žádné porušení podmínek?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Big Baazi Casino,
Thank you for your response. However, I am still confused as to why, after you have requested documents to verify the third-party payment method, the player has then been told that their account is fully verified. Why hasn't any breach of terms been mentioned at this point?
Ano Adame od 7. do stále 14. listopadu Pokračoval jsem v hraní kasina, podívejte se prosím na výše uvedené snímky obrazovky stále 14. listopadu jsem nedostal žádné informace o porušení podmínek a přesto mi 14. listopadu řekli, že výběr probíhá naleznete výše uvedené snímky obrazovky pro vaši referenci
Yes Adam from 7th to still 14th of November i have continued played the casino please refer the above screenshots still 14th of November i didn't get any information about the breach of conditions and still the 14th of November they told me that withdraw is in procces please find the above screenshots for your reference
Po dokončení ověření hráčského účtu byly všechny obdržené dokumenty předloženy našemu příslušnému oddělení ke konečné kontrole, po které byla hráčka informována, že její hra a možnost vkladu jsou zablokovány až do konečného vyřešení jejího případu.
Také v e-mailu, který byl zaslán hráčce potvrzující dokončení ověření, byla informována, že každý požadavek na výběr je před zpracováním zkontrolován (také uvedeno v našich podmínkách)
6.17 Výběry můžeme zpozdit nebo zrušit, abychom provedli dodatečné kontroly, které můžeme čas od času podle vlastního uvážení považovat za nezbytné. Můžeme odmítnout žádosti o výběr a/nebo zadržet finanční prostředky v případě, že v průběhu našeho vyšetřování objevíme nějaké nesrovnalosti.
Pokud z naší strany potřebujeme nějaké další informace, dejte mi prosím vědět
dík
Dear Adam,
After the verification of the player's account was completed all documents received were submitted to our relevant department for a final check after which the player was informed accordingly that her gameplay and deposit option are blocked until the final resolution of her case
Also in the e-mail which was sent to the player confirming that verification is completed, she was informed accordingly that every withdrawal request is reviewed before processing (Also stated in our T&C)
6.17 We may delay or cancel withdrawals in order to carry out additional checks which we may consider necessary, at our sole discretion, from time to time. We may refuse withdrawal requests and/or withhold funds in the event that we discover any irregularities in the course of our investigations.
Please let me know if any additional information is needed from our side
Dejte nám prosím vědět, pokud jsem již informoval o vkladu třetí strany, proč mě váš tým neinformoval o porušení podmínek, proč mě kasino nechalo hrát do 14. listopadu
Ahoj Adame
Od kasina nedostáváme odpověď na vaše otázky, můžete si všimnout, že ještě 14. listopadu jsem pokračoval v hraní kasina, i když mě neinformovali o porušení podmínek, potřebujete k tomu vaši pomoc zde
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Dejte nám prosím vědět, pokud jsem již informoval o vkladu třetí strany, proč mě váš tým neinformoval o porušení podmínek, proč mě kasino nechalo hrát do 14. listopadu
Ahoj Adame
Od kasina nedostáváme odpověď na vaše otázky, můžete si všimnout, že ještě 14. listopadu jsem pokračoval v hraní kasina, i když mě neinformovali o porušení podmínek, potřebujete k tomu vaši pomoc zde
Ještě 12. listopadu mám snímek obrazovky mého účtu ještě 14. listopadu pokračuji v hraní kasina, podívejte se na přiložený snímek obrazovky
Hi bigbaazi
Please let us know if i already informed about the 3rd party deposit why your team didn't didn't inform me about the breach of conditions why the casino left me to play untill 14th of November
Hi Adam
We are not getting response to the your questions from the casino you can notice that still the 14th of November i continued to play the casino still that they didn't informed me about the breachas of conditions need your help here for this
Still the 12 th of November have the screenshot of my account still the 14th of November i have continued to play the casino please refer the attached screenshot
Prosím, pomozte s tím, kasino není informováno o porušení podmínek, stále jsem vyhrál obrovskou částku, ale po odebrání všech dokumentů stále 15. listopadu zablokovali můj účet
@velký baazi
Prosím, udělejte rozhodnutí, není to malá částka, kterou prosím dejte výherní peníze, bude to velmi užitečné, i když jsem peníze prohrál, ale žádám zde výherní peníze Laskavě pochopte položku nad 960000 INR
prosím, udělejte rozhodnutí a dejte peníze
Hi Adam.
Please help with this the casino is not informed about the breaches of terms and conditions still the i won huge amount but after the taken all documents still 15th of November they blocked my account
@big baazi
Please make the decision it's not small of amount that pleasee give the winning money it will be very helpful even i lost the money but I am asking here winning money Kindly understand ite above 960000INR
Prohlašujete, že jste neobdrželi zprávu uvedenou na snímku obrazovky o nemožnosti hrát/vkládat, zatímco se dokončují bezpečnostní kontroly?
Milé kasino Big Baazi,
Uvedli jste, že hráči bylo řečeno, že nemohl vkládat ani uzavírat sázky, když byly dokončeny bezpečnostní kontroly, a přesto se podle snímků obrazovky hráče ukázalo, že se jejich zůstatek zvýšil.
Můžete prosím poskytnout další informace?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear shanthalakshmi37,
Are you stating that you have not received the message provided in the screenshot regarding not being able to play/deposit while the security checks are being completed?
Dear Big Baazi Casino,
You stated that the player was told that they could not deposit or place wagers while the security checks were being completed, and yet according to the player's screenshots their balance is shown to have increased.
Informaci jsem dostal 15. listopadu, prosím, najděte níže snímek pro vaši informaci a ještě 14. listopadu jsem pokračoval v hraní kasina, přesto jsem nedostal žádné informace o porušení podmínek
I got the information on 15 th of November please find below snap shot for your reference and still the 14 th of November i have continued played the casino still that i didn't get any information about the breach of conditions
Můžete vidět, že od velkého Baazi nedostáváme správnou odpověď a mám všechny důkazy o screenshotech ještě 14. listopadu, kdy jsem hrál v kasinu, žádám vás o pomoc, jak to posunout dále
Hi Adam
You can see we are not getting proper response from the big Baazi and i have all the proof of the screenshots still the 14th of November i have played in the casino request you to help how to take it further
Dává to smysl, že vám to bylo řečeno 15. dne, protože kasino zahájilo tyto bezpečnostní kontroly poté, co jste požádali o váš výběr, a váš účet by před tím nebyl omezen.
Rád bych na tomto místě shrnul případ, opravte mě, pokud jsem něco špatně pochopil.
5. listopadu – Kasino požaduje od hráče dokumenty, včetně dokladu o zaplacení vkladu provedeného 1. listopadu. Hráč odpoví a informuje kasino o vkladu třetí strany
7. listopadu – Kasino informuje hráče, že bude ještě třeba ověřit platební metodu třetí strany, a požaduje dokumenty od vlastníka platební metody. (Hráčův syn, který má také účet v kasinu)
7. listopadu – Hráč je informován, že kompletně ověřil svůj účet. Žádná zmínka o porušení podmínek.
7. listopadu – Kasino znovu požaduje dokumenty týkající se dalšího vkladu provedeného 5. listopadu.
11. listopadu – podpora znovu informuje hráče, že účet je plně ověřen a že výběr bude zpracován do 48 hodin.
14. listopadu – Casino informuje, že výběr hráče čeká na vyřízení
15. listopadu – účet zablokován a výhry zabaveny z důvodu nesprávných osobních údajů, vkladu třetí strany a duplicitního účtu na stejné adrese.
Tento případ dále probereme interně a podle toho zveřejním aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear shanthalakshmi37,
It makes sense that you have been told this on the 15th, as the casino initiated these security checks after you requested your withdrawal, and your account would not have been restricted before this.
I would like to summarize the case at this point, please correct me if I have misunderstood something.
5th Nov – The casino requests documents from the player, including proof of payment for a deposit made on Nov 1st. The player responds and informs the casino of 3rd party deposit
7th Nov – The casino informs the player that the 3rd party payment method will still need to be verified and requests documents from the payment method owner. (The player's son, who also has a casino account)
7th Nov – The player is told that they have completely verified their account. No mention of any breach of terms.
7th Nov – The casino once more requests documents regarding a further deposit made on 5th Nov.
11th Nov – support once again informs the player that the account is fully verified, and that withdrawal will be processed within 48 hours.
14th Nov – Casino informs player withdrawal is pending
15th Nov – account blocked and winnings confiscated due to incorrect personal information, 3rd party deposit, and duplicate account at the same address.
We will discuss this case further internally, and I will post an update accordingly.
Když jsem informoval o tom, že vklad byl v té době proveden účtem mého syna, mám na svém herním účtu méně než 400 000 INR a ještě 14. listopadu jsem pokračoval v hraní v kasinu a vyhrál více 500 000 INR, takže to bylo více pak na mém účtu zůstalo 960000 INR, přesto jsem nedostal žádné informace o porušení podmínek
Yes Adam it's correct
When i have informed about the deposit was done by my son's account on that point of time i have less then 400000INR in my gaming account and still the 14th of November i continued to played in the casino and won the more 500000INR so totally it ws more then 960000INR was left in my account still that time i didn't get any information about the breach of conditions
Od 7. listopadu, pokud jsem byl požádán o výběr, mě kasino 14. listopadu informovalo, že to probíhá, mám snímky obrazovky těchto e-mailů
Note
From the 7th if November i was requested for withdrawal still the 14th of November casino informed me it was in procces i have the screenshots of that mails
Najděte si prosím snímky obrazovky ještě 14. listopadu jsem se pokoušel o výběr, ale kasino mě informovalo, že to probíhá
Adame, dejte mi prosím z vašeho konce porozumět, jakmile se kasino dozví, že porušení podmínek, proč mě nechali hrát kasino stále 14. listopadu, je správné.
Když jsem informoval pouze o vkladu třetí strany, který byl proveden synovým účtem, proč ve stejnou dobu nezablokovali můj účet
Please find the screenshots still the 14th of November i was trying to withdrawal but the casino was informed me it was in procces
Adam please let me understand from your end once the casino is come to know that breaches of conditions why they left me to play the casino still the 14 of November is that right what they did
When i have only informed about the 3rd party deposit which was done by son's account why they didn't block my account at same point of time
To velké Baazi říká, že záloha třetí strany byla vrácena sama, když jsem to zkontroloval se svým synem, a na můj bankovní účet jsme stále nedostali žádné peníze z CASINA na vrácení peněz
můžete vidět, že podle jejich pravidel musí informovat, pokud porušíme podmínky správně a pokud jsme ztratili stejné peníze, vrátí je...jsem si jistý, že ne, ale pokud mě nechali hrát v kasinu, znamená to, že musíte poskytnout výhru, není to malá částka, prosím
Je to žádost, abyste viděli všechny dokumenty, které jsem sdílel, prosím pomozte mi získat výherní peníze
Hi Adam
That big Baazi saying that the 3rd party deposit was refunded itself as i checked with my son and in my bank account still we didn't get any refund money from the CASINO
you can see that as per their rules they have to inform if we breaches of conditions right and if we lost the same Money is they going to refund it...i am sure no but if they left me to play in the casino means they have to provide the winning it's not a small amount please
It's an request you can see all the documents which i have shared please help me to get the winning money
Požádal jsem o stažení, když jsem dostal potvrzení o úspěšném ověření 7. listopadu a ještě 15. listopadu jsem nedostal žádné informace o porušení podmínek v době, kdy jsem byl zvyklý hrát
Hi Adam
About the security check
I have requested withdrawal when i got confirmation about verification completed successfully on 7th of November and still the 15th of November i didn't get any information about the breach of conditions stil by the time i was used to play
Kvůli technickému problému byl v mé osobní bance canara, nemohl jsem ji použít, omylem jsem použil UPI přes účet mého syna k vkladu, byl jsem informován stejně kasinu, které mi řekli v chatu, abych vložil z mého účtu do budoucna a poté že jsem vkládal přes svůj účet pouze totéž bylo informováno Casion také nic neinformovali o porušení podmínek v tu chvíli neexistuje žádný jiný důvod, prosím pomozte mi získat výherní peníze
Žádný jiný důvod k tomu není
Můžete vidět, že od kasina nedostáváme žádnou správnou odpověď, zeptejte se jich, proč odešli hrát poté, co jsem o tom informoval, také prosím pomozte mi získat výherní peníze
Hi Adam
Due to technical issue was in my personal canara bank i was not able use it i was used UPI through my son's account to deposit by mistake i was informed same to the casino they told to me in chat to deposit from my acc going forward and after that i used to deposit through my account only same has been informed to Casion also they didn't inform anything at about the breach of conditions at that point ther is no any other reason please help me out to get the winning money
There is no any other reason for that
You can see we are not getting any proper response from the casino please question them why they left to play after i informed also please help me out to get the winning money
Prohlášení hráčky ohledně technických potíží s vkladem z jejího osobního účtu není pravdivé jednoduše proto, že na bankovním výpisu jejího syna, který byl předložen jako doklad o platbě za vklad třetí strany, který nám byl proveden, vidíme, že finanční prostředky byly převedeny na téhož dne z jejího účtu na bankovní účet jejího syna a použitá metoda byla UPI
Děkujeme, že jste se na to podívali, a prosím o radu, pokud chcete, abych vám poslal e-mail s SS poskytnutého BS
s pozdravem
Dear Adam,
The player's statement in regard to having technical difficulties depositing from her personal account is not true simply because on her son's Bank Statement which was submitted as Proof of the Payment for the 3rd party deposit made to us we can see that funds were transferred on the very same day from her account to her son's Bank Account and the method used was UPI
Thanks for looking into that and please advise if you want me to send you an e-mail with SS of the BS provided
Jak informovali, že jsem nebyl schopen provést vklad ze svého účtu, abych zkontroloval z UPI, bylo to provedeno synovým účtem, vklad byl přijat synovým účtem, což byl problém, tak spravedlivě jsem informoval kasino, že vklad byl proveden synovým účtem
@velký baazi
Zde prosím vysvětlete, proč jste neinformovali o porušení podmínek, když jsem informoval o tom, že byl proveden vklad, můj účet byl proveden i poté, proč informovali, že účet je ověřen a poté stále, proč jste mě nechali hrát..?
Dokonce i kasino je překročeno smluvními podmínkami, prosím, potřebují vysvětlení
Hi Adam
As they informed that i was not able to deposit from my account to check from UPI it was done by son's account the deposit was taken by my son's account that was the problem here so fairly i have informed the casino that deposit was done by son's account
@big baazi
Please explain here why you didnt inform about the breaches of conditions when i have informed about the deposit was done my account still after that why they have informed that account is verified and after that still why you left me to play..?
Even the casino is crossed the terms and conditions please need clarification
Vezměte prosím na vědomí, že když jsem se pokoušel vložit ze svého účtu, nebylo to vzato, že to byl technický problém, když jsem to zkoušel z účtu svého syna, bylo to vzato, že to byl problém, takže prosím pochopte
Please note that while i was trying to deposit from my account it was not taken that was the technical issue when i tried from my son's account it's was taken that was the problem here so please understand
Doufám, že chápete, že když jsem se pokoušel vložit do kasina, můj účet to nevzal, takže když jsem se pokusil z účtu mého syna, vklad byl přijat, takže problém je zde, takže totéž bylo informováno zde
Ahoj bigbaazi
Prosím pochopte, kvůli některým osobním zdravotním problémům, které jsem kdysi hrával Casino, jsem také prohrál a vyhrál, ale neposkytujete výherní peníze, prosím, pochopte prosím, dejte výherní peníze, které nám ušetří, rozhodněte se o tomto
Hi Adam
Hope you understand when i was trying to deposit to Casino it was not taken by the my account so when i tried from my son's account that deposit was taken so that is the problem here so same has been informed here
Hi bigbaazi
Please understand due to some personal health problems I used to play Casino i have lost and won also but your not providing winning money please understand please give the winning money which is going to save us please make a decision on This
Podle všech důkazů poskytnutých oběma stranami je zřejmé, že hráčka porušila podmínky kasina tím, že použila platební metodu svého syna k financování svého účtu a tím, že měla účet na stejné domácí adrese jako její syn.
Zdá se však možné, že k tomu došlo s neznalostí podmínek a ne nutně úmyslně porušit jakákoli pravidla nebo získat jakoukoli výhodu oproti kasinu. Hráčka nepoužila žádné bonusy a byla otevřená ohledně použití způsobu platby jejího syna od doby, kdy byly dokumenty požádány.
Zdá se také, že celá tato situace mohla být vyřešena v dřívější fázi procesu, a pokud by se vyskytly nesrovnalosti v osobních údajích hráče, mohlo by to být napraveno okamžitě, místo aby bylo hráči sděleno, že jeho účet byl plně ověřen dne alespoň dvě samostatné příležitosti.
Rád bych proto navrhl následující jako spravedlivé řešení pro všechny zúčastněné strany: Oběma dotyčným hráčům je nabídnuta možnost dokončit videoverifikaci, a pokud lze prokázat, že hráči jsou tím, za koho se vydávají, a platbu použité metody ověřené jejich vlastníky, výhry mohou být hráči při této příležitosti vyplaceny a účty uzavřeny podle uvážení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello all,
According to all of the evidence provided by both parties, it is clear that the player has breached the terms and conditions of the casino by using her son's payment method to fund her account and by having an account at the same home address as her son.
However, it does seem possible that this has been done in ignorance of the terms, and not necessarily to intentionally break any rules or gain any kind of advantage over the casino. The player has not used any bonuses and has been open about the use of her son's payment method since the documents have been requested.
It also seems that this entire situation could have been addressed at an earlier stage of the process, and if there were discrepancies in the player's personal information this could have been rectified straight away, rather than telling the player that their account had been fully verified on at least two separate occasions.
I would therefore like to suggest the following as a fair solution for all parties involved: Both players in question are offered a chance to complete a video verification, and if it can be proved that the players are who they say they are, and the payment methods used verified by their owners, the winnings can be paid to the player on this occasion and the accounts closed at the discretion of the casino.
Rádi bychom požádali kasino Big Baazi o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
We would like to ask Big Baazi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Můžete se prosím obrátit na kasino, i když od kasina nedostávám žádné e-maily, můžete mi prosím navrhnout, jaký je další postup, i když požadujeme, také od kasina nedostáváme odpověď
Hi Adam
Can you please check with the casino even i am not getting any mails from the casino can you please suggest what is the next procces even we request also we are not getting response from the casino
Od kasina nepřišla žádná další odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost nyní označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Antillephone ( Xcomplaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Dear shanthalakshmi37,
There has been no further response from the casino. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will now mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Vážený shanthalakshmi37,
Tento případ ještě jednou přezkoumáme. Mezitím kasino prohlásilo, že všechny vklady provedené pomocí platební metody třetí strany byly vráceny, můžete potvrdit, že je to správné?
S přátelským pozdravem,
Adame
This complaint has been reopened at the request of the casino.
Dear shanthalakshmi37,
We are going to review this case once more. In the meantime, the casino has stated that all of the deposits made using the third-party payment method have been returned, can you confirm that this is correct?
Ano, zálohová platba je vrácena, ale jak jsme informovali v předchozích chatech poté, co jsem informoval, také odešli hrát, ale neposkytli výhru 960 000 INR
Yes the deposit payment is returned but as we informed in previous chats after i inform also they left to play but they didn't provide winning of 960000INR
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
