DomůStížnostiBig Baazi Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Big Baazi Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 960 000 INR

Big Baazi Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 15.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 12.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráčka z Indie se pokusila své výhry vybrat, ale kasino je bez dalšího vysvětlení zabavilo. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výhry hráče byly zabaveny kvůli vícenásobnému porušení smluvních podmínek, včetně nesprávných osobních údajů a použití platební metody třetí strany. Hráč vysvětlil, že použila způsob platby svého syna, protože má také účet v kasinu. Po přezkoumání důkazů poskytnutých oběma stranami bylo doporučeno, aby zúčastněným hráčům bylo umožněno ověřit si sebe a všechny své údaje prostřednictvím ověřovacího videohovoru. Kasino v tomto okamžiku přestalo reagovat, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino později požádalo, aby byla stížnost znovu otevřena, a uvedlo, že kasino si přeje zachovat svou pozici a že vklady hráče jim byly vráceny. Hráč potvrdil, že vklady byly vráceny, a protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami ohledně použití platební metody třetí strany, byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj týme,

Tímto vás informujeme, že kasinu byl zaslán e-mail, že výherní peníze jsou zabaveny 960 000, které se snažím vybrat po 13 dnech, ale kasino neposkytlo správnou odpověď, požádalo mě o zaslání dokumentů po odeslání ověření dokumentů bylo také dokončeno ale kasino je podvedeno o peníze, prosím, pomozte mi získat mé výherní peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený shanthalakshmi37,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné jasné vysvětlení ohledně této situace?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, odeslal jsem všechny druhy dokumentů a doklady totožnosti a platební údaje, bylo to úspěšně aktualizováno, dostal jsem e-mail také ohledně toho, že dokumenty jsou úspěšně aktualizovány a blíží se bonus Nezískal jsem žádné bonusy a nehrál jsem s bonusem také odeslali poštu kvůli nějakému porušení smluvních podmínek, jsme zabaveni, výherní peníze mohou být způsobeny tím, že velká část výherních peněz přišla se zabavenými, což je nepřijatelné a podvod, prosím pomozte mi to vyřešit toto a získejte své výherní peníze prosím ASAP Mám všechny druhy dokumentů týkajících se mého účtu a výherních peněz ze snímku obrazovky kvůli velké částce, kterou odmítají dát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prosím, vezměte na vědomí, že mám všechny dokumenty, které musím poskytnout k dalšímu postupu, platební údaje, doklady totožnosti a adresy, které jsou aktualizovány v kasinu, prosím pomozte mi získat výherní peníze

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Neobjasnili, že právě poslali e-mail, jak je uvedeno níže, ještě jedna věc je, že ji musím zdůraznit kvůli velkému množství peněz 960 000, že nejprve poskytují špatné informace, když požaduji odstoupení od 10 dnů zpět požádal mě o doklad totožnosti, který jsem poskytl a schválil také znovu, výběr je zrušen z konce kasina a požádejte mě o sdílení platebních údajů, které jsem také sdílel, a znovu to trvalo jeden týden a aktualizovali všechny dokumenty je ověřeno v kasinu chtě nechtě nás provedli čekat od 15 dnů a 5 dnů zpět, když jsem znovu požádal o výběr, požádali mě o platební údaje o vkladu, že jsem také sdílel dokument, a to také trvalo 4 dny a schváleno nyní o jeden den zpět, pokud znovu požádám o výběr zablokovali můj účet s tím, že váš účet musí být sám o sobě bezpečný a včera jsem dostal e-mail, že jsme zabavili vaše výherní peníze kvůli porušení smluvních podmínek samotných s je naprosto dobře naplánovaný podvod z kasina na Deni, dejte vítězné peníze hráči, pokud je na účtu nějaký problém, který zablokovali, když vložíme peníze nyní, ne po vyhrání peněz, je to totální podvod od velkého baazi laskavě pomozte mě s tím a získejte mé výherní peníze, prosím

Níže je snímek obrazovky z kasina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ale zatímco požádali o dokumenty a doklad o adrese, všichni je aktualizovali a schválili z kasina a řekli nám, abychom požádali o samotný výběr, najděte si níže uvedený snímek obrazovky pro vaši informaci, mohu sdílet všechny dokumenty, pokud to bude potřeba, pokud porušíme jakékoli podmínky a podmínky, které může kasino odmítnout, zatímco od nás přebírá důkaz, proč schválilo, a poslalo nám poštu jako schválené

To je vše, co se chystají podvést hráče, prosím, pomozte mi s odůvodněním a pomozte mi získat výherní peníze

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi vám děkuji shanthalakshmi37 za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj shanthalakshmi37,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Big Baazi, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Big Baazi,

Můžete prosím objasnit důvod uzavření hráčského účtu?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


Děkuji za vaši podporu


Ověření je dokončeno a mám pro tento případ e-maily, pokud budu potřebovat nějaké dokumenty, které jsem připraven poskytnout, vraťte prosím výherní PENÍZE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený shanthalakshmi37,


Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.

Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.


Rádi bychom požádali kasino Big Baazi o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


Děkuji za vaši podporu


Uzavřeli můj účet, nedostal jsem odpověď z kasina, ale také nereagují na e-maily


To je od nich velký podvod, kterým podvádějí hráče


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vážený hráč,


Vezměte prosím na vědomí, že vaše finanční prostředky byly zabaveny kvůli vícenásobnému porušení našich standardních smluvních podmínek, které jsou podle vašeho odkazu také jasně uvedeny na webových stránkách.


1. Váš účet byl zaregistrován s nesprávnými osobními údaji (potvrzeno při ověřování vašeho dokladu totožnosti)

Porušení v části 3.1.2 poskytnete přesné informace při registraci svého účtu, včetně, bez omezení, vašeho celého jména, data narození, aktuální adresy bydliště, e-mailové adresy a osobního telefonního čísla; a budete nás informovat o jakýchkoli změnách těchto informací;


2. Použití platebních metod třetí strany, protože váš první vklad byl proveden platební metodou, která vám nepatří (potvrzeno ověřením dokladu o platbě předloženého během procesu ověření)

Porušení v části 6.8 Za účelem vložení finančních prostředků na váš účet není povoleno používat žádnou platební metodu patřící nebo registrované třetí straně. Jakékoli vklady provedené v rozporu s tímto ustanovením budou považovány za neplatné a jakékoli následné výhry vyplývající z těchto vkladů budou považovány za neplatné a propadnou.


3 . Registrace více než 1 účtu na adresu domácnosti.

Porušení v části 3.4 Můžeme omezit vytváření účtů Big Baazi na jeden na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, IP adresu, platební metodu, propojené účty elektronické peněženky, mobilní zařízení, počítač a/nebo aplikaci. stáhnout instanci. Za žádných okolností nebudeme povinni tato omezení obcházet nebo zrušit, ale případ od případu můžeme zvážit jakýkoli oprávněný požadavek, abychom tak učinili. Požádejte o pomoc náš tým zákaznické podpory customerservice@bigbaazi.com .


Po potvrzení všech porušení, že jste provedli, byl vklad třetí strany úspěšně znovu připsán na bankovní účet, ze kterého byly přijaty prostředky, a všechny výhry byly zabaveny. Kromě toho byl váš účet uzavřen a byli jste několikrát informováni o důvodech zabavení a uzavření


Tímto považujeme váš případ z naší strany za uzavřený


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bigbaazi


Díky za vaši odpověď


1) Dal jsem několik dokumentů, které jsou aktualizovány od týmu, a pokud se v nich vyskytne nějaká nesrovnalost, jsem připraven poskytnout jakýkoli druh dokumentů


2) Již jsem informoval e-mailem, že kvůli nějakému technickému problému je vklad proveden na jiný účet, který váš tým požadoval, doklad o platbě a osoba, kterou bych prokázal aktualizovat, když byl zůstatek mého účtu v té době nižší než 40 000 INR mohli byste dát stejnou odpověď, proč je váš tým ověřen a úspěšně aktualizován platební údaje..?


3) o účtu v tomto nemám žádný jiný účet pro vaši informaci, bydlím v bytě, je tam tolik domu a sousedů, nevím o tom, mám jen jedno ID se stejným Gmailem. a další důkazy


Moje otázka zní Prosím, potvrďte, proč váš tým vzal všechny dokumenty a úspěšně aktualizoval, a řekl mi, abych odstoupil, pokud bude úspěšně ověřen a aktualizován, zatímco na účtu zbyly velké peníze, proč jste peníze KONFISKOVALI s uvedením porušení podmínek


Prosím, můžete zde upřesnit, jakmile bude váš tým ověřen e-mailem a aktualizovány všechny úspěšné dokumenty, proč se to děje, váš tým mohl informovat při ověřování nebo jej mohl odmítnout správně, proč mi váš tým potvrdil odstoupení


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

V příloze naleznete snímky obrazovky pro uložené DETAILY jsou převzaty z vašeho týmu a úspěšně aktualizovány


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


děkuji za vaše odpovědi.


Milé kasino Big Baazi,


Mohli byste nám prosím poskytnout podpůrné důkazy o porušení výše uvedených podmínek? Může být zveřejněn zde nebo zaslán na můj e-mail, adam.m@casino.guru .


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni


Ještě jednu věc, kterou zde musím aktualizovat o připsané výši vkladu, stále jsem z kasina nedostal žádné peníze zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Děkuji za vaši podporu


Potřebujte prosím vaši pomoc ohledně ověření, proč byla úspěšně aktualizována z kasina, a řekli jste mi e-mailem, abych požádal o výběr, když výhra mých peněz byla nižší než 400 000 INR

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ve výše uvedeném textu je chyba v pravopisu, viz bankovní údaje a jméno


A o vkladu jsem to informoval a řekli mi, abych poslal podrobnosti o osobě a totéž bylo sdíleno do kasina, které ověřili a schválili


Potřebujte prosím vaši pomoc ohledně ověření, proč kasino schválilo všechny dokumenty a řeklo mi, abych odstoupil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Big Baazi,


Zdá se, že hráčka nahlásila použití účtu jejího syna k provedení vkladu na podporu kasina, je to tak? Pokud to kasino akceptovalo a umožnilo hráči pokračovat ve hře, nemělo by to být důvodem ke konfiskaci výher hráče.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,


Jak jsem řekl dříve, mohli odmítnout všechny dokumenty, pokud by v tom byly nějaké nesrovnalosti, ale proč po schválení odtamtud nyní odmítají dát peníze


Protože chtějí od hráče zisk, takže nyní vyhrávají peníze nad 900 000 INR, nejsou připraveni to dát a zablokovali můj účet, moje otázka zní, pokud jsou dokumenty nesprávné, mohli je zároveň odmítnout.


Prosím, pomozte mi získat výherní peníze z kasina


Big baazi, prosím, získejte mi mé výherní peníze, prosím 🙏🏼


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vážený hráč,


Vezměte prosím na vědomí, že jste potvrdili, že jste poté pro svůj vklad použili bankovní účet třetí strany

(ne v okamžiku nebo před provedením vkladu) jsme požádali o ověření vašich dokumentů.

O ověření bylo požádáno 3. listopadu a 5. listopadu jste potvrdili použití bankovního účtu třetí strany pro vklad.


Dále, jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách, používání bankovních účtů třetích stran pro vklady je vážným porušením, a proto byla částka vkladu vrácena na bankovní účet třetí strany po obdržení vašeho potvrzení a listinných důkazů. .

(SS předložen podle důkazů)


V případě, že potřebujete další aktualizaci, dejte nám prosím vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj velká baazi


Prosím, nenechme si ujít, že pokud jsem již informoval o vkladu, který byl proveden z účtu mého syna a váš tým jej mohl ve stejnou dobu odmítnout, a proč jsou od vašeho týmu vyžadovány dokumenty k platbě a osoba, kterou bych zveřejnil kartou, sdílel bych to váš tým je informován o žádosti o odstoupení od smlouvy


Kromě toho bude váš tým absolutně znát podmínky, které mohl odmítnout, zablokoval můj účet, proč mě nechali hrát hru po odebrání všech dokumentů Už jsem sdílel e-maily vašeho týmu za přijetí dokumentů a řekl mi, abych požádal o výběr prosím dejte mé výherní peníze


Všimněte si ohledně vkladu, který poté, co jsem odeslal podrobnosti o bankovním výpisu mého syna a prokázal jsem, mě váš tým informoval, abych požádal o výběr, prosím pochopte a dejte výherní peníze


@casino guru potřebuje vaši pomoc, aby získal výherní peníze


A nedostal jsem žádné peníze z vkladu, stále ještě Big baazi prosím dejte výherní peníze


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj týme


Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že ověření se provádí 5. listopadu, ale přesto je vašemu týmu zasláno několik e-mailů ohledně odstoupení od smlouvy, stále 14. listopadu naleznete snímek obrazovky pro vaši referenci


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino BigBaazi,


Podle vámi poskytnutých snímků obrazovky vidím, že doklad o zaplacení byl vyžádán 05.11.2022, kdy vám hráčka sdělí, že vklad byl proveden prostřednictvím účtu jejího syna.


Na screenshotech poskytnutých hráčem také vidím, že kasino poté hráči odpovědělo dne 07.11.2022 a uvedlo, že dotyčný způsob platby je ještě třeba ověřit. Kasino poté požádá hráče, aby dodal dokumenty a ID, které patří vlastníkovi platební metody.

Krátce poté je hráči sděleno, že jeho účet byl plně ověřen.


Vysvětlete prosím, proč byl hráč požádán, aby dodal dokumenty vlastníka platební metody, místo abyste v tomto bodě uvedli porušení podmínek.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


Stále jsem nedostal žádnou odpověď z kasina Poslal jsem několik e-mailů a také jsem od kasina nedostal žádnou odpověď, stále prosím pomozte..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Rádi bychom požádali kasino Big Baazi o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Vezměte prosím na vědomí, že ověření účtu je standardní postup, který je rovněž součástí našich podmínek, jak je uvedeno níže.

V tomto konkrétním případě jsme si nejprve všimli, že hráč je přes adresu propojen s jiným účtem, a proto jsme si nejprve vyžádali ověřovací dokumenty

( Porušení v části 3.4 Můžeme omezit vytváření účtů Big Baazi na jeden na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, IP adresu, platební metodu, propojené účty elektronické peněženky, mobilní zařízení, počítač a/nebo instance stažení aplikace. Za žádných okolností nebudeme povinni tato omezení obcházet nebo zrušit, ale případ od případu můžeme zvážit jakýkoli oprávněný požadavek, abychom tak učinili. Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory customerservice@bigbaazi.com se žádostí o pomoc . )


Kromě toho nás hráčka informovala, že použila platební metodu třetí strany pro vklad poté, co jsme si vyžádali dokumenty - nikoli před tím, co je viditelné z SS, které vám byly zaslány, a což také znamená, že jsme museli ověřit číslo účtu a jméno majitele účtu. odkud byl proveden vklad, abychom mohli transakci vrátit. Po obdržení všech požadovaných dokumentů byla záloha vrácena a hráč byl o tom několikrát informován.


Pokud máte v souvislosti s tímto případem nějaké další dotazy, dejte nám prosím vědět


Díky, že jste se na to podívali


3.9 Přijetím těchto podmínek a/nebo registrací k používání webové stránky berete na vědomí a souhlasíte s tím, že jsme oprávněni čas od času provádět veškeré takové kontroly identifikace, kreditu, podvodu a jiné ověřovací kontroly, které můžeme vyžadovat a/nebo mohou být vyžadovány platnými zákony a předpisy a/nebo příslušnými regulačními orgány pro používání webových stránek a našich služeb obecně. Souhlasíte s tím, že nám poskytnete všechny informace, které v souvislosti s takovými ověřovacími kontrolami požadujeme. Budeme oprávněni pozastavit nebo omezit váš účet jakýmkoli způsobem, který uznáme za vhodný, dokud tyto ověřovací kontroly nedokončíme k naší výhradní spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


Toto kasino nereaguje na vaše otázky, jednoduše uvádějí různé důvody a podvádějí hráče, pokud jsem porušil podmínky, mohli to odmítnout ve stejném bodě, ale neudělali to, navíc jsem vložil peníze peníze z mého účtu mi nechali hrát ještě 14. listopadu stále 14. listopadu mi řekli, že výběr probíhá. Nalezněte prosím screenshoty pro referenci


Podle jejich potvrzení o vkladu vráceném třetí straně jsem se zeptal, že stále nedostal náhradu, je to všechno velká lež a podvod z kasina, potřebuje spravedlnost pro toto kasino, musí ještě 14. listopadu vysvětlit, proč odešli mě do Play a řekl mi, abych požádal o výběr, najděte snímek obrazovky ověření procesu druhého vkladu a výběru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kasino Big Baazi,


Děkuji za Vaši odpověď. Stále jsem však zmaten, proč poté, co jste si vyžádali dokumenty k ověření platební metody třetí strany, bylo hráči poté sděleno, že jeho účet je plně ověřen. Proč v tomto bodě nebylo zmíněno žádné porušení podmínek?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


Potřebuji váš názor na mou Poslední zprávu ještě 14. listopadu mě nechali hrát a řekli mi, abych požádal o stažení, viz výše uvedený snímek obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj shanthalakshmi37,


Můžete prosím potvrdit, zda uvádíte, že jste pokračovali ve hře v kasinu a v sázkách mezi 7.11.2022 až 15.11.2022?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano Adame od 7. do stále 14. listopadu Pokračoval jsem v hraní kasina, podívejte se prosím na výše uvedené snímky obrazovky stále 14. listopadu jsem nedostal žádné informace o porušení podmínek a přesto mi 14. listopadu řekli, že výběr probíhá naleznete výše uvedené snímky obrazovky pro vaši referenci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Po dokončení ověření hráčského účtu byly všechny obdržené dokumenty předloženy našemu příslušnému oddělení ke konečné kontrole, po které byla hráčka informována, že její hra a možnost vkladu jsou zablokovány až do konečného vyřešení jejího případu.


Také v e-mailu, který byl zaslán hráčce potvrzující dokončení ověření, byla informována, že každý požadavek na výběr je před zpracováním zkontrolován (také uvedeno v našich podmínkách)

6.17 Výběry můžeme zpozdit nebo zrušit, abychom provedli dodatečné kontroly, které můžeme čas od času podle vlastního uvážení považovat za nezbytné. Můžeme odmítnout žádosti o výběr a/nebo zadržet finanční prostředky v případě, že v průběhu našeho vyšetřování objevíme nějaké nesrovnalosti.


Pokud z naší strany potřebujeme nějaké další informace, dejte mi prosím vědět


dík


file


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bigbaazi


Dejte nám prosím vědět, pokud jsem již informoval o vkladu třetí strany, proč mě váš tým neinformoval o porušení podmínek, proč mě kasino nechalo hrát do 14. listopadu


Ahoj Adame


Od kasina nedostáváme odpověď na vaše otázky, můžete si všimnout, že ještě 14. listopadu jsem pokračoval v hraní kasina, i když mě neinformovali o porušení podmínek, potřebujete k tomu vaši pomoc zde

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj bigbaazi


Dejte nám prosím vědět, pokud jsem již informoval o vkladu třetí strany, proč mě váš tým neinformoval o porušení podmínek, proč mě kasino nechalo hrát do 14. listopadu


Ahoj Adame


Od kasina nedostáváme odpověď na vaše otázky, můžete si všimnout, že ještě 14. listopadu jsem pokračoval v hraní kasina, i když mě neinformovali o porušení podmínek, potřebujete k tomu vaši pomoc zde


Ještě 12. listopadu mám snímek obrazovky mého účtu ještě 14. listopadu pokračuji v hraní kasina, podívejte se na přiložený snímek obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame

Níže naleznete snímky obrazovky a můžete vidět datum stále 14. listopadu, kdy jsem pokračoval v hraní kasina file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame

Níže naleznete snímky obrazovky a můžete vidět datum stále 14. listopadu, kdy jsem pokračoval v hraní kasina file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame.


Prosím, pomozte s tím, kasino není informováno o porušení podmínek, stále jsem vyhrál obrovskou částku, ale po odebrání všech dokumentů stále 15. listopadu zablokovali můj účet


@velký baazi


Prosím, udělejte rozhodnutí, není to malá částka, kterou prosím dejte výherní peníze, bude to velmi užitečné, i když jsem peníze prohrál, ale žádám zde výherní peníze Laskavě pochopte položku nad 960000 INR

prosím, udělejte rozhodnutí a dejte peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený shanthalakshmi37,


Prohlašujete, že jste neobdrželi zprávu uvedenou na snímku obrazovky o nemožnosti hrát/vkládat, zatímco se dokončují bezpečnostní kontroly?


Milé kasino Big Baazi,


Uvedli jste, že hráči bylo řečeno, že nemohl vkládat ani uzavírat sázky, když byly dokončeny bezpečnostní kontroly, a přesto se podle snímků obrazovky hráče ukázalo, že se jejich zůstatek zvýšil.


Můžete prosím poskytnout další informace?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Informaci jsem dostal 15. listopadu, prosím, najděte níže snímek pro vaši informaci a ještě 14. listopadu jsem pokračoval v hraní kasina, přesto jsem nedostal žádné informace o porušení podmínek file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


Můžete vidět, že od velkého Baazi nedostáváme správnou odpověď a mám všechny důkazy o screenshotech ještě 14. listopadu, kdy jsem hrál v kasinu, žádám vás o pomoc, jak to posunout dále

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený shanthalakshmi37,


Dává to smysl, že vám to bylo řečeno 15. dne, protože kasino zahájilo tyto bezpečnostní kontroly poté, co jste požádali o váš výběr, a váš účet by před tím nebyl omezen.


Rád bych na tomto místě shrnul případ, opravte mě, pokud jsem něco špatně pochopil.


5. listopadu – Kasino požaduje od hráče dokumenty, včetně dokladu o zaplacení vkladu provedeného 1. listopadu. Hráč odpoví a informuje kasino o vkladu třetí strany

7. listopadu – Kasino informuje hráče, že bude ještě třeba ověřit platební metodu třetí strany, a požaduje dokumenty od vlastníka platební metody. (Hráčův syn, který má také účet v kasinu)

7. listopadu – Hráč je informován, že kompletně ověřil svůj účet. Žádná zmínka o porušení podmínek.

7. listopadu – Kasino znovu požaduje dokumenty týkající se dalšího vkladu provedeného 5. listopadu.

11. listopadu – podpora znovu informuje hráče, že účet je plně ověřen a že výběr bude zpracován do 48 hodin.

14. listopadu – Casino informuje, že výběr hráče čeká na vyřízení

15. listopadu – účet zablokován a výhry zabaveny z důvodu nesprávných osobních údajů, vkladu třetí strany a duplicitního účtu na stejné adrese.


Tento případ dále probereme interně a podle toho zveřejním aktualizaci.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano Adame, je to správně

Když jsem informoval o tom, že vklad byl v té době proveden účtem mého syna, mám na svém herním účtu méně než 400 000 INR a ještě 14. listopadu jsem pokračoval v hraní v kasinu a vyhrál více 500 000 INR, takže to bylo více pak na mém účtu zůstalo 960000 INR, přesto jsem nedostal žádné informace o porušení podmínek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poznámka


Od 7. listopadu, pokud jsem byl požádán o výběr, mě kasino 14. listopadu informovalo, že to probíhá, mám snímky obrazovky těchto e-mailů

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Najděte si prosím snímky obrazovky ještě 14. listopadu jsem se pokoušel o výběr, ale kasino mě informovalo, že to probíhá


Adame, dejte mi prosím z vašeho konce porozumět, jakmile se kasino dozví, že porušení podmínek, proč mě nechali hrát kasino stále 14. listopadu, je správné.


Když jsem informoval pouze o vkladu třetí strany, který byl proveden synovým účtem, proč ve stejnou dobu nezablokovali můj účet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


To velké Baazi říká, že záloha třetí strany byla vrácena sama, když jsem to zkontroloval se svým synem, a na můj bankovní účet jsme stále nedostali žádné peníze z CASINA na vrácení peněz


můžete vidět, že podle jejich pravidel musí informovat, pokud porušíme podmínky správně a pokud jsme ztratili stejné peníze, vrátí je...jsem si jistý, že ne, ale pokud mě nechali hrát v kasinu, znamená to, že musíte poskytnout výhru, není to malá částka, prosím


Je to žádost, abyste viděli všechny dokumenty, které jsem sdílel, prosím pomozte mi získat výherní peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


O bezpečnostní kontrole


Požádal jsem o stažení, když jsem dostal potvrzení o úspěšném ověření 7. listopadu a ještě 15. listopadu jsem nedostal žádné informace o porušení podmínek v době, kdy jsem byl zvyklý hrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj shanthalakshmi37,


Děkujeme za doplňující informace, budeme to brát v úvahu.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


Děkujeme za vaši podporu, prosím o další pomoc..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


Nějaké novinky..?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený shanthalakshmi37,


Můžete prosím objasnit přesný důvod, proč jste k provádění vkladů použili platební metodu svého syna?

Domnívám se, že jste zmínil nějaké technické potíže, můžete prosím uvést, o jaké konkrétně šlo?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


Kvůli technickému problému byl v mé osobní bance canara, nemohl jsem ji použít, omylem jsem použil UPI přes účet mého syna k vkladu, byl jsem informován stejně kasinu, které mi řekli v chatu, abych vložil z mého účtu do budoucna a poté že jsem vkládal přes svůj účet pouze totéž bylo informováno Casion také nic neinformovali o porušení podmínek v tu chvíli neexistuje žádný jiný důvod, prosím pomozte mi získat výherní peníze


Žádný jiný důvod k tomu není


Můžete vidět, že od kasina nedostáváme žádnou správnou odpověď, zeptejte se jich, proč odešli hrát poté, co jsem o tom informoval, také prosím pomozte mi získat výherní peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Prohlášení hráčky ohledně technických potíží s vkladem z jejího osobního účtu není pravdivé jednoduše proto, že na bankovním výpisu jejího syna, který byl předložen jako doklad o platbě za vklad třetí strany, který nám byl proveden, vidíme, že finanční prostředky byly převedeny na téhož dne z jejího účtu na bankovní účet jejího syna a použitá metoda byla UPI


Děkujeme, že jste se na to podívali, a prosím o radu, pokud chcete, abych vám poslal e-mail s SS poskytnutého BS


s pozdravem


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kasino Big Baazi,


Veškeré relevantní informace mi prosím zašlete na můj e-mail, adam.m@casino.guru .


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


Jak informovali, že jsem nebyl schopen provést vklad ze svého účtu, abych zkontroloval z UPI, bylo to provedeno synovým účtem, vklad byl přijat synovým účtem, což byl problém, tak spravedlivě jsem informoval kasino, že vklad byl proveden synovým účtem


@velký baazi


Zde prosím vysvětlete, proč jste neinformovali o porušení podmínek, když jsem informoval o tom, že byl proveden vklad, můj účet byl proveden i poté, proč informovali, že účet je ověřen a poté stále, proč jste mě nechali hrát..?


Dokonce i kasino je překročeno smluvními podmínkami, prosím, potřebují vysvětlení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že když jsem se pokoušel vložit ze svého účtu, nebylo to vzato, že to byl technický problém, když jsem to zkoušel z účtu svého syna, bylo to vzato, že to byl problém, takže prosím pochopte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


Doufám, že chápete, že když jsem se pokoušel vložit do kasina, můj účet to nevzal, takže když jsem se pokusil z účtu mého syna, vklad byl přijat, takže problém je zde, takže totéž bylo informováno zde


Ahoj bigbaazi


Prosím pochopte, kvůli některým osobním zdravotním problémům, které jsem kdysi hrával Casino, jsem také prohrál a vyhrál, ale neposkytujete výherní peníze, prosím, pochopte prosím, dejte výherní peníze, které nám ušetří, rozhodněte se o tomto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Podle všech důkazů poskytnutých oběma stranami je zřejmé, že hráčka porušila podmínky kasina tím, že použila platební metodu svého syna k financování svého účtu a tím, že měla účet na stejné domácí adrese jako její syn.


Zdá se však možné, že k tomu došlo s neznalostí podmínek a ne nutně úmyslně porušit jakákoli pravidla nebo získat jakoukoli výhodu oproti kasinu. Hráčka nepoužila žádné bonusy a byla otevřená ohledně použití způsobu platby jejího syna od doby, kdy byly dokumenty požádány.


Zdá se také, že celá tato situace mohla být vyřešena v dřívější fázi procesu, a pokud by se vyskytly nesrovnalosti v osobních údajích hráče, mohlo by to být napraveno okamžitě, místo aby bylo hráči sděleno, že jeho účet byl plně ověřen dne alespoň dvě samostatné příležitosti.


Rád bych proto navrhl následující jako spravedlivé řešení pro všechny zúčastněné strany: Oběma dotyčným hráčům je nabídnuta možnost dokončit videoverifikaci, a pokud lze prokázat, že hráči jsou tím, za koho se vydávají, a platbu použité metody ověřené jejich vlastníky, výhry mohou být hráči při této příležitosti vyplaceny a účty uzavřeny podle uvážení kasina.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano Adame děkuji

Tolik jsem připraven poskytnout všechny dokumenty ve video ověření


@big baazi prosím pochopte a já dám všechny dokumenty, prosím, poskytněte výherní peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bigbaazi


Žádám vás o poskytnutí výherních peněz co nejdříve, čekám už jeden a půl měsíce, prosím dejte výherní peníze...


Ahoj Adame


Prosím pomozte..


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bigbaazi


Žádáme vás o poskytnutí výherních peněz, které nám ušetří problémy, prosím o laskavou odpověď...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Big Baazi o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame.


Můžete mi prosím navrhnout, jaký je další postup, pokud nedostaneme odpověď z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


Můžete mi prosím doporučit... prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame

Poté, co požádáme také o kasino


Stále jsme nedostali odpověď z kasina, můžete mi prosím navrhnout, jaký je další postup?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame


Můžete se prosím obrátit na kasino, i když od kasina nedostávám žádné e-maily, můžete mi prosím navrhnout, jaký je další postup, i když požadujeme, také od kasina nedostáváme odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený shanthalakshmi37,


Od kasina nepřišla žádná další odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost nyní označím v našem systému jako „nevyřešenou".


Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Antillephone ( Xcomplaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.


Vážený shanthalakshmi37,


Tento případ ještě jednou přezkoumáme. Mezitím kasino prohlásilo, že všechny vklady provedené pomocí platební metody třetí strany byly vráceny, můžete potvrdit, že je to správné?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, zálohová platba je vrácena, ale jak jsme informovali v předchozích chatech poté, co jsem informoval, také odešli hrát, ale neposkytli výhru 960 000 INR

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky