Vážený tým kasina BiamoBet,
Věřím, že všechny potřebné podrobnosti již byly v tomto vláknu zmíněny. Abychom to shrnuli, 3. prosince 2021 si danzjan nárokoval 125% bonus k prvnímu vkladu a podařilo se mu vyhrát €142,62. Po splnění požadavku na sázení byly jeho výhry sníženy na 15 EUR – částku rovnající se počáteční částce bonusu, kterou obdržel.
Nejprve jsme byli informováni zástupcem kasina, že danzjan vsadil a prohrál spornou částku. Tato informace se později ukázala jako nesprávná. Podle vysvětlení, které jsme dostali nedávno, se maximální výběr z bonusu v době, kdy si jej danzjan nárokoval, rovnal počáteční částce bonusu. Nicméně podle našich informací, stejně jako stížností danzjana a dalších hráčů zaslaných naší službě, maximální výběr z bonusu (uvedený v příslušných bonusových podmínkách) v době, kdy danzjan nárokoval bonus, byl 10násobek původní částky bonusu .
Zjednodušeně řečeno, i když maximální výběr z bonusu byl 1x původní bonusová částka, zdá se, že hráči o tom nebyli nijak informováni. Jak již bylo řečeno, věříme, že danzjanovi by mělo být umožněno vybrat si své výhry v plné výši.
Dear BiamoBet Casino team,
I believe that all necessary details have already been mentioned in this thread. To sum up the situation, on December 3rd, 2021, danzjan claimed the 125% first deposit bonus and managed to win €142.62. After completing the wagering requirement, his winnings were reduced to €15 – an amount equal to the initial bonus amount he received.
Initially, we were informed by a casino representative that danzjan had wagered and lost the disputed amount. This information was later proven to be incorrect. According to the explanation we received most recently, the maximum cashout from the bonus at the time danzjan claimed it, was equal to the initial bonus amount. However, according to our information, as well danzjan’s, and other players’ complaints submitted to our service, the maximum cashout from the bonus (stated in the relevant bonus terms and conditions) at the time danzjan claimed the bonus was 10x the initial bonus amount.
To put it simply, even if the maximum cashout from the bonus was 1x the initial bonus amount, it appears that players were not informed about it in any way. That being said, we believe that danzjan should be allowed to withdraw his winnings in full.
Automaticky přeloženo:
