Výhry hráče byly zrušeny pro hraní z více IP adres. Podařilo se nám přesvědčit kasino o našem pohledu na problém. Výsledkem bylo, že hráč mohl vybrat své výhry a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj!
Už nějakou dobu mám problémy s Biamobetem a zablokovali mi e-mail na měsíce a nemůžu je ani kontaktovat.
Nejprve jsem vložil 500 $ a vybral pár dolarů a pak jsem začal používat stránky každý den, protože se mi to líbilo. Byl jsem na 4546,82 $ a pokusil jsem se vybrat pouze 1 500 $, protože jsem musel platit nájem, v poslední době jsem hodně cestoval a majitel chtěl peníze před mým pobytem, takže jsem potřeboval hotovost co nejdříve.
zrušili můj výběr a odebrali 4106 $ z mého účtu a řekli, že mohu vybrat pouze 440 $?! Jediné vysvětlení, které jsem dostal, bylo, že mám spoustu IP adres.. Mám 1 iPad, 1 iPhone, 2 počítače a dost často měním města. Nechápu, co jsem udělal špatně, ale z nějakého důvodu mi dovolili vybrat 440 $ a zablokovali můj účet a e-maily, a rád bych věděl, co jsem udělal špatně, pokud jsem udělal něco špatně.. nebo jestli mi můžete pomoci získat zaplaceno, protože je to hodně peněz..
Nevím, co mám dělat, abych dostal pomoc, ale ocenil bych nějakou pomoc nebo komunikaci z jejich strany, prosím. V případě potřeby přiložím obrázky.
Chápu odlišnou situaci s IP adresou, protože se hodně pohybuji a mám spoustu zařízení (ani nevím, jestli to ovlivňuje IP adresy), ale pokud říkají, že moje IP byla použita s jinými účty, je možné se zeptat kdybychom byli zvyklí na sázky? Neznám nikoho, kdo by tuto stránku používal, a zdá se mi snadné říci, že moje ip byla propojena s jinými účty, protože často cestuji a myslím, že požádat o důkaz by bylo fér, protože nevím, co se děje s mými penězi ? Prosím pomozte mi.
Ahoj Ismaismo,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BiamoBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Poslalo vám kasino nějaké důkazy o tom, že máte více účtů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
děkuji za otevření mé stížnosti, odpovím na vaše dotazy:
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně?
bylo to ověřeno na začátku!
Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
všechny skutečné peníze!
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Letos v létě a potom jsem si všiml, že mi zablokovali e-maily.
Poslalo vám kasino nějaké důkazy o tom, že máte více účtů?
Ne, Casino mi poslalo pouze různé IP adresy a uvedlo pouze IP adresy. Připadá mi pro ně snadné říci, že vybělení mi dokonce posílá, když „ostatní účty" používají nebo uzavírají stejné sázky jako já? Protože pokud používám stejnou IP, protože se hodně stěhuji a nedostávám kvůli tomu zaplaceno, nedává to smysl.
Znamená to, že bych neměl používat web v hotelu, protože mnoho lidí používá hotelovou wifi?
Dejte mi prosím vědět, pokud budete ještě něco potřebovat
Přepošlete prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Ahoj Ismaismo,
Věříme, že hraní z různých IP by nemělo být důvodem k zablokování hráčského účtu, protože více hráčů se může připojit ze stejné IP, pokud se jedná o otevřené připojení. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Ismaismo,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem vaši výměnu s podporou kasina a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve budu kontaktovat kasino a požádám je o další informace o okolnostech vašeho případu.
Věříme, že shoda v IP adresách není definitivním důkazem vícenásobného účetnictví a kasina by v takových případech měla předložit podstatnější důkazy, než zruší výhry.
Biamo sázka,
Mohl byste podrobněji vysvětlit, zda existují nějaké další okolnosti, které by poukazovaly na to, že Ismaisma má více účtů jiných než shodu v IP adresách? Protože Ismaisma tvrdí, že nehraje s bonusy, mohl byste vysvětlit, jakou nespravedlivou výhodu by získal otevřením více účtů?
Děkuji moc, jsem rád, že můj názor platí. Nikdy jsem neměl více než 1 účet a opravdu bych rád věděl více informací/důvodů, proč nemohu dostat výplatu
Drazí,
Od tohoto uživatele jsme měli stížnost na jiné platformě ( https://www.askgamblers.com/casino-complaints/biamobet-casino-no-payment).
Hráč byl zablokován v souladu s našimi Smluvními podmínkami odstavec 13 (odkaz: https://www.biamo.bet/en/contacts/terms-and-conditions) – více účtů.
Dejte nám prosím vědět, jak by bylo vhodné zaslat vám důkazy, protože má citlivé informace.
Těšíme se na Vaši odpověď,
S pozdravem,
Tým BiamoBet
Dobrý den, Biamobet, mohu být také zkopírován k těmto citlivým informacím? Vzhledem k tomu, že se to má týkat mě.. bylo by to prosím opravdu oceněno
Ahoj všichni,
omlouvám se za pozdní odpověď. Podíval jsem se na důkazy včetně toho s citlivými informacemi. Budeme o tom interně diskutovat a brzy se podělím o náš závěr.
Ahoj Tomáši, děkuji, počkám. Doufám, že mohu také získat tyto důkazy, abych mohl pomoci pochopit, co se děje…
ismaisma,
Pochopte prosím, že naší zásadou je nesdílet důkazy, které nám kasino poskytuje.
Ahoj všichni,
interně jsme diskutovali o důkazech a nemohli jsme dospět k závěru, že existuje více účtů. Poskytli jsme kasinu naše vysvětlení a požádali jsme zástupce kasina, zda mohou poskytnout další důkazy o svém podezření, a čekáme na jejich odpověď.
Drazí,
Poslali jsme důkazy zástupci Casino Guru.
Těšíme se na vaši zprávu!
Drazí!
Děkujeme za váš čas a úsilí vynaložené na vyřešení této stížnosti.
Po provedení hlubšího vyšetřování a rozhovoru se zástupcem CasinoGuru bylo přijato následující rozhodnutí:
Tým BiamoBet připsal hráčovy výhry na jeho účet, takže se může přihlásit a vybrat si je.
S pozdravem,
Tým BiamoBet
Děkuji! Děkuji! Děkuji!!! Chtěl bych vědět, protože limit výběru je 1500 $, musím čekat na obdržení peněz, abych mohl požádat o dalších 1500 $?
Milý Ismaismo ,
Limity na našem webu byly nedávno aktualizovány, takže budete moci vybrat celou částku!
Dobrý den, omlouvám se za všechny otázky, zrušil jsem svůj výběr 1500, ale snažím se vybrat celou částku a nemohu pokračovat, přikládám obrázek
Milý Ismaismo ,
Jak vidíme, váš nedávný výběr byl hráčem zrušen.
Limit na transakci je však 1500 CAD, ale limit na týden je 5000. S žádostí o další prosím počkejte, až bude výběr zpracován.
Neváhejte také kontaktovat náš tým podpory, který vám rád pomůže se všemi vašimi dotazy.
Ahoj! Právě jsem si všiml, že moje 1500 $ bylo zamítnuto, přikládám obrázek
Ahoj všichni,
děkujeme za spolupráci týmu BiamoBet Casino.
ismaisma,
Byla vaše žádost o výběr přijata nebo máte stále potíže?
Ahoj Tomáši, mých prvních 1500 $ bylo přijato před 2 hodinami, takže poprosím o další žádost o dalších 1500 $. Budu vás informovat, děkuji za hodinovou pomoc
Ahoj Tomáši, moje 2. žádost o 1500 $ byla také přijata, jen jsem požadoval konečnou částku 1106,42 $.
Drazí,
Upozorňujeme, že všechny výběry uživatele byly z naší strany úspěšně odeslány.
Ahoj všichni,
Děkujeme za dobré zprávy týmu BiamoBet Casino.
ismaisma,
dejte nám prosím vědět, až k vám dorazí poslední výběr. Vysoce ceněné!
Ahoj všichni,
Chtěl jsem poděkovat Tomasovi a Casino Guru za pomoc.
Opravdu si vážím toho, co jsi pro mě udělal. Trvalo mi měsíce, než mi někdo uvěřil, a vy jste to dokázali. Pokud mohu napsat recenzi na Casino Guru, udělám to. Ještě jednou děkuji za vše, jste nejlepší!!
Biamobet, děkujeme za konečné dokončení této výplaty!
Ještě jednou děkuji!
Děkujeme, Ismaismo za váš komentář a týmu BiamoBet Casino za spolupráci.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen a že jste si mohli vybrat své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.