Hráč z Itálie čekal dva roky na vrácení 2 000 EUR od Biamobetu kvůli problému s vlastním vyloučením a dosud obdržel pouze 230 EUR. Požaduje okamžité vyrovnání zbývající částky, přestože mu Biamobet nedávno umožnil znovu otevřít svůj účet, protože věděl o své závislosti na hazardních hrách.
Už dva roky čekám na vrácení peněz, které mi bylo slíbeno na Biamobet za nerespektování vlastního vyloučení. Nyní, poté, co jsem obdržel pouze 230 EUR z 2000 EUR, žádám o okamžité vyrovnání zbývající částky.
Bohužel mi Biamobet také dovolil znovu otevřít svůj účet u nich, přestože si byl plně vědom své závislosti na hazardních hrách.
Vážený schieralorenzo09,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a pomoci s ní, mohli byste poskytnout nějaké další informace?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejrychleji. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
