The player's balance disappeared after a bigger win. We investigated the game history the casino provided, but we concluded the balance was played down by the player later in the same play session. Therefore we rejected the complaint as unjustified.
Hráčova bilance se po větší výhře vytratila. Prozkoumali jsme herní historii, kterou kasino poskytlo, ale dospěli jsme k závěru, že zůstatek hráč stáhl později ve stejné herní relaci. Proto jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Kasino porušilo pravidla odpovědného hraní a má neférové podmínky. Měl jsem štěstí a vyhrál 28 800 eur. Chtěl jsem vyplatit peníze, ale můžete vybrat pouze 1500 za den a 4000 za měsíc, pokud nemáte VIP úroveň, takže jsem hrál dál. Opět jsem měl štěstí a nakonec byl můj zůstatek na účtu dokonce 57 750 eur a mohl jsem s novým levelem vyplatit 4 000/den. Hrál jsem 8 hodin a pak šel spát. Druhý den se přihlásím a všechny peníze jsou pryč!!
The casino has violated Responsible Gaming rules and has unfair terms and conditions. I was lucky and won 28,800 euros. I wanted to cash out but you can only withdraw 1500 per day and 4000 per month unless you have a VIP level so I kept playing. I was lucky again and in the end my account balance was even 57,750 euros and I was able to pay out 4,000/day with the new level. I played through 8 hours and then went to bed. The next day I log in and all the money is gone!!
Das Casino hat die Responsible Gaming Regeln verletzt und hat unfaire Bedingungen. Ich hatte Glück und habe 28.800 Euro gewonnen. Ich wollte auszahlen aber man darf nur 1500 pro Tag und 4000 im Monat ausser man hat ein VIP Level also habe ich weiter gespielt. Ich hatte wieder Glück und am Ende sogar 57.750 Euro Kontostand und habe mit dem neuen Level 4.000/Tag auszahlen können. Ich habe 8 Stunden durchgespielt und bin dann ins Bett gegangen. Am nächsten Tag logge ich mich ein und das ganze Geld ist verschwunden!!
Ahoj SeargentSlotty,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BiamoBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Co kasino odpovědělo, když jste je kontaktovali ohledně ztraceného zůstatku?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello SeargentSlotty,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BiamoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? What did the casino respond when you contacted them regarding the disappeared balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj. Ne, bonus jsem nevyužil. Ano, účet je plně ověřen.
Hi. No, I did not use a bonus. Yes the account is fully verified.
Hallo. Nein ich habe keinen Bonus verwendet. Ja das Konto ist voll verifiziert.
Děkuji SeargentSlotty za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you SeargentSlotty for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj SeargentSlotty,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Gratuluji k výhře. Kontaktovali jste kasino nebo poskytlo kasino vysvětlení, proč váš zůstatek v kasinu zmizel?
Hello SeargentSlotty,
I will assist you with the complaint from now on. Congratulation on your win. Have you contacted the casino, or has the casino provided any explanation on why your casino balance disappeared?
Ano, samozřejmě. Neobdržel jsem žádnou odpověď a můj účet byl od té doby pozastaven a již nemám přístup.
Yes of course. I have not received any response and my account has since been suspended and I no longer have access.
Ja natürlich. Ich habe keine Antwort erhalten und mein Konto ist seitdem gesperrt und ich habe keinen Zugang mehr.
Děkuji za odpověď, SeargentSlotty.
Chtěl bych požádat zástupce kasina BiamoBet, aby se zapojili do diskuze a pomohli nám problém vyřešit.
kasino BiamoBet ,
Mohl byste vysvětlit, proč zůstatek SeargentSlotty zmizel a proč byl účet pozastaven?
Thanks for the reply, SeargentSlotty.
I would like to ask the representatives of BiamoBet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
BiamoBet Casino,
Could you explain why SeargentSlotty's balance has disappeared and why the account has been suspended?
Vážený Casino Guru,
Máme důkaz o podvodu a můžeme vám poskytnout historii sázek ve formátu CSV jako důkaz prostřednictvím e-mailu, pokud je to pro vás přijatelné!
S pozdravem,
Tým BiamoBet
Dear Casino Guru,
We have proof of fraud and can provide you the Bets history in CSV as a proof via email, if it is acceptable for you!
Best regards,
BiamoBet Team
Dobře, tak to buď udělají. Pravděpodobně byly falešné. Pak alespoň vrátí zálohy, jelikož v Rakousku stejně nemáte platnou licenci.
Fine, then they either do that. They were probably fake. Then they at least pay back the deposits, since you don't have a valid license in Austria anyway.
Fein, dann tun sie entweder das. Die wurden wahrscheinlich gefälscht. Dann zahlen sie wenigstens die Einzahlungen zurück, da Sie sowieso keine gültige Lizenz in Österreich haben.
Ahoj všichni,
děkujeme za odpověď zástupci kasina BiamoBet.
BiamoBet,
Poskytněte nám prosím důkaz o svých nárocích na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Vysoce ceněné!
Hello all,
thanks for the reply to the BiamoBet casino representative.
BiamoBet,
Please provide us with proof of your claims to my email address at tomas@casino.guru
Much appreciated!
Ahoj všichni,
Obdržel jsem e-mail od podpory BiamoBet a zkontroluji dokument, který mi poskytli.
Hello all,
I've received the email from BiamoBet support and will review the document they provided.
Ahoj všichni,
Byla nám poskytnuta herní historie SeargentSlotty, ale bez kontextu toho v dokumentu není mnoho, co bychom mohli pozorovat.
Žádám zástupce BiamoBet, aby nám poskytl kontext a vysvětlení obvinění. Poskytněte je prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru Velmi si toho vážím!
Hello all,
We were provided SeargentSlotty's game history but without context, there is not much we can observe in the document.
I ask the BiamoBet representative to provide us with context and an explanation of the accusations. Please provide them to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Ahoj všichni,
Poskytnutá historie hráče byla od 1. července 21:27 do 11. července 22:03
z poskytnutého herního logu mohu usoudit, že v něm nebyly zaznamenány žádné dokončené výběry. Mohl jsem pozorovat několik provedených vkladů, udělení cashbacku a roztočení zdarma.
Největší výhra je zaznamenána 4. července v 04:00, maximální zůstatek byl zaznamenán v 06:41 a poté se zůstatek postupně snižoval až do 11:40 téhož dne, kdy již žádný zůstatek nezůstal. Nenašli jsme žádný důkaz o „podvodu", jak tvrdí kasino.
SeargentSlotty,
Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pokud jste snížili rovnováhu, nemůžeme nic dělat. Pokud nenastanou okolnosti, které jsem přehlédl, nemyslím si, že vám můžeme pomoci.
Hello all,
The player history provided was from the 1st of July 21:27 to the 11th of July 22:03
from the provided game log I can conclude that no completed withdrawals were recorded in it. I could observe several deposits made, cashback, and free spins were awarded.
The biggest win is recorded on July 4th at 04:00, the maximum balance was recorded at 06:41 and then the balance was gradually played down until 11:40 on the same day there was no balance left. We couldn't find any proof of 'fraud' as the casino alleges either.
SeargentSlotty,
Please understand, that the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. If you've played down the balance there is nothing we can do. Unless there are circumstances I overlooked I don't think we can help you.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
SeargentSlotty,
Herní historie, kterou jsme zkoumali, ukazuje, že jste svou herní relaci zahájili ve 22:51 času serveru, což může být způsobeno rozdílem času serveru od vašeho místního času.
Po pečlivém zvážení a na základě poskytnutých důkazů nyní stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení. Je mi líto, že jsem vám s tímto případem nemohl pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat v případě, že budete mít s tímto nebo jiným kasinem v budoucnu nějaké problémy.
SeargentSlotty,
The game history we investigated shows you started your play session at 22:51 server time, which can be due to the server time difference from your local time.
After careful consideration, based on provided evidence we will reject the complaint now. Thanks, for your understanding. I am sorry I couldn't help you with this case but don't hesitate to contact us in case you have any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
