Hráčova bilance se po větší výhře vytratila. Prozkoumali jsme herní historii, kterou kasino poskytlo, ale dospěli jsme k závěru, že zůstatek hráč stáhl později ve stejné herní relaci. Proto jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Kasino porušilo pravidla odpovědného hraní a má neférové podmínky. Měl jsem štěstí a vyhrál 28 800 eur. Chtěl jsem vyplatit peníze, ale můžete vybrat pouze 1500 za den a 4000 za měsíc, pokud nemáte VIP úroveň, takže jsem hrál dál. Opět jsem měl štěstí a nakonec byl můj zůstatek na účtu dokonce 57 750 eur a mohl jsem s novým levelem vyplatit 4 000/den. Hrál jsem 8 hodin a pak šel spát. Druhý den se přihlásím a všechny peníze jsou pryč!!
Ahoj SeargentSlotty,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BiamoBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Co kasino odpovědělo, když jste je kontaktovali ohledně ztraceného zůstatku?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Ne, bonus jsem nevyužil. Ano, účet je plně ověřen.
Děkuji SeargentSlotty za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj SeargentSlotty,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Gratuluji k výhře. Kontaktovali jste kasino nebo poskytlo kasino vysvětlení, proč váš zůstatek v kasinu zmizel?
Ano, samozřejmě. Neobdržel jsem žádnou odpověď a můj účet byl od té doby pozastaven a již nemám přístup.
Děkuji za odpověď, SeargentSlotty.
Chtěl bych požádat zástupce kasina BiamoBet, aby se zapojili do diskuze a pomohli nám problém vyřešit.
kasino BiamoBet ,
Mohl byste vysvětlit, proč zůstatek SeargentSlotty zmizel a proč byl účet pozastaven?
Vážený Casino Guru,
Máme důkaz o podvodu a můžeme vám poskytnout historii sázek ve formátu CSV jako důkaz prostřednictvím e-mailu, pokud je to pro vás přijatelné!
S pozdravem,
Tým BiamoBet
Dobře, tak to buď udělají. Pravděpodobně byly falešné. Pak alespoň vrátí zálohy, jelikož v Rakousku stejně nemáte platnou licenci.
Ahoj všichni,
děkujeme za odpověď zástupci kasina BiamoBet.
BiamoBet,
Poskytněte nám prosím důkaz o svých nárocích na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Vysoce ceněné!
Ahoj všichni,
Obdržel jsem e-mail od podpory BiamoBet a zkontroluji dokument, který mi poskytli.
Ahoj všichni,
Byla nám poskytnuta herní historie SeargentSlotty, ale bez kontextu toho v dokumentu není mnoho, co bychom mohli pozorovat.
Žádám zástupce BiamoBet, aby nám poskytl kontext a vysvětlení obvinění. Poskytněte je prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru Velmi si toho vážím!
Ahoj všichni,
Poskytnutá historie hráče byla od 1. července 21:27 do 11. července 22:03
z poskytnutého herního logu mohu usoudit, že v něm nebyly zaznamenány žádné dokončené výběry. Mohl jsem pozorovat několik provedených vkladů, udělení cashbacku a roztočení zdarma.
Největší výhra je zaznamenána 4. července v 04:00, maximální zůstatek byl zaznamenán v 06:41 a poté se zůstatek postupně snižoval až do 11:40 téhož dne, kdy již žádný zůstatek nezůstal. Nenašli jsme žádný důkaz o „podvodu", jak tvrdí kasino.
SeargentSlotty,
Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pokud jste snížili rovnováhu, nemůžeme nic dělat. Pokud nenastanou okolnosti, které jsem přehlédl, nemyslím si, že vám můžeme pomoci.
SeargentSlotty,
Herní historie, kterou jsme zkoumali, ukazuje, že jste svou herní relaci zahájili ve 22:51 času serveru, což může být způsobeno rozdílem času serveru od vašeho místního času.
Po pečlivém zvážení a na základě poskytnutých důkazů nyní stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení. Je mi líto, že jsem vám s tímto případem nemohl pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat v případě, že budete mít s tímto nebo jiným kasinem v budoucnu nějaké problémy.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
