Hráč ze Španělska provedl vklad a začal hrát. Byl však zablokován kvůli omezením země. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý,
Uživatelské jméno: m***
Před měsícem jsem se zaregistroval na vaší platformě, protože jsem viděl, že je to jedno z nejlepších online kasin s automaty.
Neměl jsem problém se zaregistrovat a vložit peníze.
Chtěl jsem však hrát jeden z automatů s názvem „Augustus" a měl jsem problémy s přístupem.
Proto jsem se rozhodl vybrat peníze po zaslání příslušných ověřovacích dokumentů (ID + selfie).
Od 6. 3. 2022 nemohu přistupovat na stránku ani ke svému uživateli, protože mi zablokovali přístup z mé země. Poslali mi tedy e-mail, že si musím peníze vybrat do 30 dnů.
Prosím, potřebuji ověřit účet, nebo jsou vyžadovány příslušné dokumenty, abych mohl mít peníze.
Děkuji.
Vážený rafaelrd7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 290 EUR (hodnota sporu)? Rozumím také správně, že váš účet ještě nebyl ověřen, přestože jste poskytli požadované dokumenty?
Kontaktovali jste e-mailovou adresu uvedenou na jednom z přiložených snímků obrazovky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Předem děkuji za rychlou reakci a vyřízení případu.
22. května vložte €288 na Biamo Bet, abyste si zahráli jeden z mých oblíbených automatů „Augustus".
Od prvního okamžiku jsem však neměl přístup ke hře, protože se objevila obrazovka s chybou.
Po rozhovoru s podporou a chatu, aniž bych měl řešení tohoto problému, se rozhodnu vybrat peníze.
Požadují potřebné ověřovací dokumenty + selfie a já je posílám mnohokrát, odmítnu zálohu a nereaguji na mé e-maily.
1. června mi pošlou e-mail s vysvětlením, že jsem v zablokované zemi a že nebudu mít přístup k platformě. Takže musím vybrat peníze kontaktováním support@biamo.bet
Po odeslání mnoha e-mailů bez jakékoli odpovědi se na vás obracím, zda mi můžete pomoci.
Pozdravy.
Velmi děkuji rafaelrd7 za odpověď. Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde. Děkuji předem.
Dobrý den, tuto odpověď jsem od nich obdržel 19. června poté, co jsem jim poslal několik e-mailů, odpověděl jsem pomalu a vždy bez vyřešení problému.
Jediné, co dělám, je znovu trvat na tom, že kvůli neprofesionalitě tohoto webu, když o něj není zájem, zadržují vám peníze, abyste si zoufali a vzdali je za ztracené.
měli by odpovědět, a pokud požádají o formu zálohy a přijmou ji, okamžitě pošlete peníze.
drazí
Náš zdroj byl zablokován ve Španělsku. Z naší strany nejsou na hráče kladeny žádné otázky a omezení. Může zařídit platbu zůstatku svých prostředků prostřednictvím e-mailové adresy uvedené na jeho snímku obrazovky. Je nutné platit z pošty, na kterou je účet evidován
Vážený CasinoGuru
důkazy vám byly zaslány z pošty našeho manažera rizik. předmět e-mailu je "BiamoBet Casino - Hráčův přístup na webovou stránku byl zablokován."
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu BiamoBet za vaši pomoc v tomto případě. Bohužel jsem od vás zatím nedostal žádný e-mail. Odeslali jste to na kristina.s@casino.guru ?
Ahoj všichni,
Omlouvám se, komplimenty byly smíšené. Jak již bylo zmíněno, pro tento přehrávač z naší strany neexistují žádná omezení. Může žádat o vyplacení finančních prostředků prostřednictvím naší podpory
Děkuji.
Vážený a***@hotmail.com. Prostředky vám byly vyplaceny na vámi zadané údaje a brzy budou připsány na váš účet
Dobrý,
Díky Casino Guru: případ vyřešen ✅
Peníze od těchto zlodějů BiamoBet jsem již obdržel.
Nemohu říci o tomto kasinu žádná lepší slova, protože chtějí, abyste si zoufali a vzdali se výběru peněz. Ale našli člověka, který bojuje za to, co je jeho.
Přídavná jména před touto platformou jsou: zloději, neprezentovatelní, zneužívající.
Vyzývám všechny ostatní hráče, aby nikdy nepřemýšleli o vkladu peněz v tomto kasinu, protože pokud náhodou vyhrajete jakoukoli částku peněz, postaví všechny překážky světa, aby si peníze vybrali.
Skvělé zprávy, rafaelrd7. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.