Hráč z Irska požádal o sebevyloučení. Bohužel dotazu nebylo vyhověno hned. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Včera ráno jsem požádal o samovyloučení svého účtu a o 12 hodin později jsem stále mohl provést vklad a stále mám přístup ke svému účtu dodnes
Milá Lindsss,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vidím, že jste požádali o trvalé sebevyloučení, ale bohužel bez uvedení důvodu. Je to správně?
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky na webu a našel jsem toto:
„35. ODPOVĚDNÉ HRANÍ/HAZERNÍ HRY
35.1 Pro zákazníky, kteří si přejí omezit své hazardní hry, poskytujeme zásady dobrovolného sebevyloučení, které vám umožní uzavřít váš účet nebo omezit vaši schopnost uzavírat sázky nebo hry na webových stránkách po dobu minimálně šesti měsíců. Jakmile dojde k samovyloučení vašeho účtu, nebudete moci účet za žádných okolností znovu aktivovat, dokud nevyprší období zvolené podle tohoto odstavce. Po uplynutí lhůty pro vlastní vyloučení budete mít právo znovu začít používat Služby kontaktováním Xsupport@biamo.bet ."
Z přeposlaných snímků obrazovky mohu potvrdit, že vaše požadavky byly odeslány na správnou e-mailovou adresu. Uvědomte si však, že uplatnění sebevyloučení nějakou dobu trvá (ideálně ne déle než tři dny). Dokud neobdržíte potvrzení od kasina, že omezení byla úspěšně aplikována, váš účet zůstane přístupný a vklady jsou přijímány. Souhlasím, že okamžitá akce by byla vynikající, bohužel to není vždy možné. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste již obdrželi nějakou odpověď od kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, dnes ráno jsem se jich znovu zeptal, proč to nebylo samovyloučeno, a oni odpověděli, že to bylo deaktivováno. Zeptal jsem se jich, co to znamená a čekám na odpověď
Žádal jsem, aby se to samovyloučilo a omezilo, a vy jste to neudělali, deaktivovali jste ho, což mi umožnilo jej znovu otevřít. O to jsem nežádal. Mám e-mail, který jsem poslal s žádostí o sebevyloučení dne 16. dne, což jste neudělali
Ptal jsem se vás znovu dnes ráno a stále jste to neudělali, poslali jste e-mail zpět, že je deaktivováno, což opět není to, o co jsem žádal
Petronela, ty jsi součástí problému s tou odpovědí. Žádný subjekt by neměl vysvětlovat, proč chce sebevyloučení, není to nikoho věc. Ale když je to požádáno, mělo by se to udělat, žádné otázky se neptají. Vaše odpověď je ostuda, že omlouváte stinné kasino, které nemá žádnou odpovědnost. Nechci zpět svých 30 euro, můžou si je strkat do zadku. Ale lidé jako vy, kteří se snaží dělat správnou věc, opravdu potřebují zintenzivnit svou hru nebo přestat předstírat, že pomáháte problému, když ve skutečnosti ne.
Jsem si jistý, že chápete, Lindsss, že Casino.Guru a jeho zaměstnanci nejsou těmi, kdo vytvářejí pravidla. Snažíme se každému hráči pomoci a co nejvíce ho vzdělávat tím, že mu vysvětlíme, jak úspěšně žádat o sebevyloučení, ale bohužel změna systému a globálních standardů pro sebevyloučení je velmi pomalý a komplikovaný proces.
Pokud máte zájem dozvědět se více o iniciativě Global Self-Exclusion , uvidíte, že je to běh na dlouhou trať.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.