Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Hráč potvrdil, že jeho účet byl uzavřen hned poté, co jsme otevřeli jeho stížnost.
Několikrát jsem kasino požádal o uzavření mého účtu. Žádost nebyla do dnešního dne vyřízena. Bonus 125 % byl navíc připsán až po dotisku po dnech. Také jsem nikdy nedostal 100 otočení zdarma. Už roky jsem neviděl tak špatné kasino. To neděláš reklamu!
Milý Marceli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením :
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi vaši žádost o uzavření účtu spolu s jinou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Skvělé zprávy, Marceli. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.