Hráč z Itálie poskytl dokumenty pro ověření, ale účet stále nebyl ověřen. Tento případ byl úspěšně vyřešen.
Ahoj, vyhrál jsem 550 eur, asi před 15 dny mě požádali o dokumenty k ověření, ale do dnešního dne můj účet neověřili, poslal jsem několik e-mailů, ale nikdo neodpovídá, kontaktoval jsem je přes chat a oni odpověděli dejte nám vědět e-mailem nikdo nikdy neodpověděl.
Vážený billyplay,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Kontrola všech podrobností z poskytnutých dokumentů může trvat několik dní.
Jaké dokumenty jste prosím již poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem všechny požadované dokumenty, občanský průkaz, účet za elektřinu, kopii kreditní karty a výpis z účtu, konverzace neprobíhá, protože nereagují na emaily.
Billyplay mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj billyplay!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji zástupce kasina Biamo.bet do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém s ověřením.
Ahoj billyplay,
Kontaktoval jsem kasino. Zástupce kasina mi řekl, že jste již byli ověřeni a můžete si vybrat. Dejte nám prosím vědět, jak to dopadlo a zda je váš problém skutečně vyřešen.
Dobrý den, nejsem ověřen. pokud výběr provedu, bude zrušen. Posílám jim screen
ověřili můj účet, podal jsem žádost o výběr .. Uvidíme, jestli? a když zaplatí...
Ahoj billyplay.
Rád slyším, že se věci posouvají dopředu. Stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Udržujte nás aktuální. Vysoce ceněné!
Billyplay, byla vaše žádost o výběr znovu zamítnuta? Pokud k tomu došlo, pošlete prosím snímek obrazovky.
Nebylo odmítnuto, čeká na vyřízení, ale neplatí mi, protože po více než 20 dnech neověřili můj účet, manažerka kasina nezachytila pravdu tím, že jí řekla, že účet byl ověřen.
Chápu. Buďme trpěliví ohledně této transakce a pokud se vyskytnou další problémy, budeme je řešit později.
Ahoj, nakonec mi po měsíci zaplatili, tak neorganizované kasino jsem ještě neviděl.. Uzavřeli mi účet. Nikdy znovu. Děkuji ti za všechno.
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru, billyplay! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.