DomůStížnostiBiamoBet Casino - Hráč se snaží projít KYC.

BiamoBet Casino - Hráč se snaží projít KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 550 €

BiamoBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.12.2021 | Vyřešena : 10.1.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie poskytl dokumenty pro ověření, ale účet stále nebyl ověřen. Tento případ byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, vyhrál jsem 550 eur, asi před 15 dny mě požádali o dokumenty k ověření, ale do dnešního dne můj účet neověřili, poslal jsem několik e-mailů, ale nikdo neodpovídá, kontaktoval jsem je přes chat a oni odpověděli dejte nám vědět e-mailem nikdo nikdy neodpověděl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený billyplay,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Kontrola všech podrobností z poskytnutých dokumentů může trvat několik dní.

Jaké dokumenty jste prosím již poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem všechny požadované dokumenty, občanský průkaz, účet za elektřinu, kopii kreditní karty a výpis z účtu, konverzace neprobíhá, protože nereagují na emaily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Billyplay mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj billyplay!

Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji zástupce kasina Biamo.bet do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém s ověřením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj billyplay,


Kontaktoval jsem kasino. Zástupce kasina mi řekl, že jste již byli ověřeni a můžete si vybrat. Dejte nám prosím vědět, jak to dopadlo a zda je váš problém skutečně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, nejsem ověřen. pokud výběr provedu, bude zrušen. Posílám jim screen filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ověřili můj účet, podal jsem žádost o výběr .. Uvidíme, jestli? a když zaplatí...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj billyplay.


Rád slyším, že se věci posouvají dopředu. Stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Udržujte nás aktuální. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK. Díky, budu vás průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Billyplay, byla vaše žádost o výběr znovu zamítnuta? Pokud k tomu došlo, pošlete prosím snímek obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nebylo odmítnuto, čeká na vyřízení, ale neplatí mi, protože po více než 20 dnech neověřili můj účet, manažerka kasina nezachytila pravdu tím, že jí řekla, že účet byl ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu. Buďme trpěliví ohledně této transakce a pokud se vyskytnou další problémy, budeme je řešit později.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, nakonec mi po měsíci zaplatili, tak neorganizované kasino jsem ještě neviděl.. Uzavřeli mi účet. Nikdy znovu. Děkuji ti za všechno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru, billyplay! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky