Hráč z Itálie poskytl dokumenty pro ověření, ale účet stále nebyl ověřen. Tento případ byl úspěšně vyřešen.
Ahoj, vyhrál jsem 550 eur, asi před 15 dny mě požádali o dokumenty k ověření, ale do dnešního dne můj účet neověřili, poslal jsem několik e-mailů, ale nikdo neodpovídá, kontaktoval jsem je přes chat a oni odpověděli dejte nám vědět e-mailem nikdo nikdy neodpověděl.
Hi, I won 550 euros they asked me for the documents for verification about 15 days ago but to date they have not verified my account, I sent several emails but no one answers, I contacted them via chat and they reply let us know by email nobody ever answered.
Salve, ho vinto 550 euro mi hanno chiesto i documenti per la verifica circa 15 gioni fa' ma ad oggi non hanno verificato il mio conto, ho inviato varie email ma non risponde nessuno, li ho contattati tramite chat e rispondono le facciamo sapere per email mai risposto nessuno.
Vážený billyplay,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Kontrola všech podrobností z poskytnutých dokumentů může trvat několik dní.
Jaké dokumenty jste prosím již poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear billyplay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few days to review all the details from provided documents.
Which documents have you already provided, please? Could you please confirm you provided all the required documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poslal jsem všechny požadované dokumenty, občanský průkaz, účet za elektřinu, kopii kreditní karty a výpis z účtu, konverzace neprobíhá, protože nereagují na emaily.
I have sent all the required documents, identity card, electricity bill, copy of credit card and bank statement, there is no conversation because they do not respond to emails.
Ho inviato tutti i documenti richiesti, carta identita, bolletta luce, copia carta di credito ed estratto conto bancario, non esiste conversazione perche non rispondono alle email.
Billyplay mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much billyplay for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj billyplay!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji zástupce kasina Biamo.bet do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém s ověřením.
Hello billyplay!
I will take care of your complaint from now on. I'll contact the representatives of Biamo.bet Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification issue.
Ahoj billyplay,
Kontaktoval jsem kasino. Zástupce kasina mi řekl, že jste již byli ověřeni a můžete si vybrat. Dejte nám prosím vědět, jak to dopadlo a zda je váš problém skutečně vyřešen.
Hello billyplay,
I've contacted the casino. The casino representative told me, you have been verified already and you are free to make a withdrawal. Please, let us know how it goes and if your issue is truly resolved.
Dobrý den, nejsem ověřen. pokud výběr provedu, bude zrušen. Posílám jim screen
hello, I have not been verified. if I make the withdrawal it will be canceled. I send them screnn
buongiorno, non sono stato verificato. se faccio il prelievo mi viene cancellato. le mando gli screnn
Ahoj billyplay.
Rád slyším, že se věci posouvají dopředu. Stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení. Udržujte nás aktuální. Vysoce ceněné!
Hello billyplay.
I am glad to hear things are moving forward. I'll keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Keep us updated. Much appreciated!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Nebylo odmítnuto, čeká na vyřízení, ale neplatí mi, protože po více než 20 dnech neověřili můj účet, manažerka kasina nezachytila pravdu tím, že jí řekla, že účet byl ověřen.
It has not been refused, it is pending, but they do not pay me because after more than 20 days they have not verified my account, the casino manager has not caught the truth by telling her that the account had been verified.
Non e stata rifiutata risulta pendente, ma non mi pagano perche ancora dopo piu di 20 giorni non mi hanno verificato il conto, il responsabile del casino non le hatto la verita' dicendole che il conto era stato verificato.
Ahoj, nakonec mi po měsíci zaplatili, tak neorganizované kasino jsem ještě neviděl.. Uzavřeli mi účet. Nikdy znovu. Děkuji ti za všechno.
Hi, in the end after a month they paid me, never seen such a disorganized casino .. Closed my account. Never again. Thanks to you for everything.
Salve, alla fine dopo un mese mi hanno pagato, mai visto un casino cosi disorganizato.. Chiuso il mio conto. Mai piu. Grazie a voi di tutto.
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru, billyplay! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
I am glad to hear that you received your winnings, billyplay! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.