DomůStížnostiBiamoBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

BiamoBet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 €

BiamoBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 19.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Udělal jsem počáteční dobití, ale litoval jsem hraní a čekám na vrácení peněz před dvěma měsíci, nutili mě nahrát řadu dokumentů, ale prý musím mít fakturu na své jméno a hrát pravdu nedoporučuji vůbec je to podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Leidy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Rozumím tomu správně, že chybějící doklad o adrese (účet za energie) se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano, předložil jsem všechny dokumenty, které požadovali, kromě dodatečných, které požadují, pouze vzhledem k tomu, že bydlím ve společném bytě toto nemám, ale jsem v procesu ověřování déle než měsíc a pokaždé je to něco jiného, když z principu říkají, že ověření trvá jen 7 pracovních dnů, rozumím všemu, co požadují, ale stahovací karta je stejná, jakou bylo dobití, pokud by šlo o krádež, neměl bych ty fotky, které jsem tehdy také přiložil a teď se mě ptají znovu. Poradce mi řekl, že mohou zrušit můj účet kvůli podvodu s účtem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Leidy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Leidy,

Je mi líto, že slyším o vaší nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina BiamoBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina BiamoBet,

Mohl byste prosím objasnit situaci hráče? Jaké další dokumenty by měl hráč poskytnout?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Casinoguru,


Hráč nám musí poskytnout dokumenty, aby mohl předat skutečný doklad o adrese KYC, který uvedla ve svém profilu na webu.


Hráč je také povinen nám poskytnout selfie dobíjecí karty, která je nutná pro vrácení peněz.


Účet za služby, který jsme od hráče dříve požadovali, patří jiné osobě a platnost samotného dokumentu vypršela.


Všechny postupy KYC jsou v tomto případě naprosto standardní a použitelné, protože hráč nám poskytuje cizí nebo padělané dokumenty, což je nepřijatelné.


Pokud hráč odmítne poskytnout požadované dokumenty, bude hráčský účet zablokován.


Pozdravy,

Tým BiamoBet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano, ale již jsem přiložil selfie své karty a faktura odpovídá

jméno mého spolubydlícího Nemohu připojit jedno se svým jménem, protože nejsou na mé jméno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým BiamoBet, za poskytnutí vysvětlení.


Milá Leidy,

Je vaše korespondenční adresa stejná jako adresa trvalého pobytu uvedená v průkazu totožnosti? Pokud ne – proč byste se registrovali v online kasinu s adresou, kterou nemůžete ověřit svým ID?

Kasino nemůže ověřit fakturu se jménem jiné osoby. Potřebují ověřit vaši identitu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Není to stejné, protože jsem si změnil adresu, stejně tak nemohu ověřit fakturu, protože není na mé jméno a pro ně je to problém. Nechápu, proč by měl být problém, když karta, kterou byly nabity peníze, je stejná, jakou se bude výběr provádět, pokud by byly jiné, muselo by se samozřejmě provést mnoho ověření a já už jsem nahrál další dokumenty, které potřebuji lhát, když jsem dokonce nahrál svou fotografii s pasem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byli byste schopni poskytnout kasinu příslušné dokumenty, pokud je kasino schopno aktualizovat adresu vašeho profilu kasinového účtu na adresu uvedenou ve vašem ID? Vypadá to jen na malé nedorozumění.

Hovoříme však o běžném a standardním procesu ověřování. Obávám se, že bez poskytnutí požadovaných dokumentů kasinu nemůžeme s vaším problémem postoupit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Leidy,

Je ve vašem problému nějaký pokrok? Můžete mi prosím odpovědět na otázku z mého předchozího příspěvku? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Děkujeme týmu BiamoBet za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky