Hráč z Velké Británie si stěžuje, že jeho výhry z bonusu byly zabaveny. Tato stížnost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
BGO Casino - Výhry hráče z bonusové hry propadly.
Automaticky přeloženo:
Částka: £850
BGO Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
NEZAHRAJTE SE S BGO, POKUD ZÍSKÁTE VÁŠ VÁŠ VÁŠ VÍTĚZ Z VÁŠ VÝVAHY.
Google; bgo.com - Náš závazek k Fair Play. Uvidíte inzerát s Verne Troyerem, ZÍSKEJTE PODMÍNKY TÉTO ADVERTY
Všichni jsou lži, na tento inzerát se nedrží. UKLÁDÁ 850 GBP Z MÉHO ROZVAZE
Nedodržují různé akty a pravidla. Za zavádějící propagační akce jim byla uložena pokuta 300 000 liber a stále jsou na tom.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Davide,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím určit, jaký přesný bonus jste využili? Chtěl bych si přečíst bonus T & Cs.
Ve vaší příloze se zobrazuje zpráva „ Odstraňte bonusové prostředky čekající na výhry z důvodu zrušení, vypršení nebo vyplacení ". Existuje nějaká šance, že jste nesplnili požadavky na sázení včas?
Pokusili jste se v souvislosti s tímto problémem kontaktovat kasino? Případnou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem prosím předejte na adresu kristina.s@casino.guru (nebo případně ji zveřejněte zde), pokud existuje.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Událost (viz reklama BGO bgo.com - Náš závazek vůči Fair Play. Uvidíte inzerát s Verne Troyer, poznamenejte si podmínky v tomto inzerátu. V případě potřeby mohu poslat DVD)
Hraju hru BGO starburst déle než týden, občas nabízejí bezplatná otočení, ale pouze pokud vložíte určitou částku, nabídku jsem přijal několikrát, prohlížel jsem si reklamu s Verne Troyer, je to velmi jasné z inzerátu si udržujete svou výhru, takže jsem vsadil 20 liber z mých vlastních peněz na tuto propagační otočení, což je bonus, (bonus byl pouze 15 liber), nejsou zdarma, protože jste museli sázet, abyste je dostali. Dne 28. dubna 2020 jsem splnil požadavek na sázení 65x. Moje celková cena byla přibližně 1 100 GBP, což by mi systém nedovolil stáhnout, příště, když jsem se přihlásil, abych ho stáhl, byl snížen o přibližně 850 až 250 GBP
Můj účet ukázal následující.
Odstranění bonusů čekajících na kasino bonus - Odebrání bonusů na nevyřízené výhry z důvodu zrušení, vypršení nebo vyplacení 850,91 GBP
Odpověď BGO.
Maximální částka, kterou můžete vyhrát z bezplatných otočení vyhraných z kola Mega, je 10 GBP za každých 10 otočení zdarma. Maximální výhra z výher zdarma Otáčení po splnění požadavků na sázení je 250 GBP
Ne to, co říká v jejich reklamě.
BGO NELZE REKLAMOVAT JEDNU VĚC A NĚKDO VYDĚLÁVAT.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Davide,
Zkontroloval jsem web BGO Casino, ale tuto nabídku nemůžu najít, omlouvám se. Jejich uvítací nabídku jsem našel pouze do 500 roztočení zdarma a zjistil jsem, že je to v bonusovém uvážení uvítací nabídky:
"Maximální částka, kterou můžete vyhrát z bezplatných otočení vyhraných z kola Mega, je 8 GBP za každých 10 otočení zdarma. Maximální částka, kterou můžete vyhrát z výher zdarma otočení po splnění požadavků na sázení, je 150 GBP."
Mohl byste prosím upřesnit, který bonus jste využili? Vezměte prosím na vědomí, že bonusy (zejména bezplatné spinové bonusy) přicházejí s maximálním výplatou, ale souhlasím s vámi, že by to mělo být vždy uvedeno v bonusových podmínkách, takže vy jako hráč jste na tuto skutečnost informováni a připraveni.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Před hraním jsem si prohlédl inzerát s Verne Troyer, který lze najít na internetu. Je to 100% jasné. BGO nemůže odvrátit jednu věc a udělat jinou, je to proti zákonu. Pokud mi nezaplatí, postavím je před soud. Můžete mi poradit, že mají britskou pevninskou adresu? Máte e-mailovou adresu jejich výkonného ředitele? BGO mi neodpovídá. Mám přepis reklamní hry BGO fair play s Verne Troyer následovně.
Dámy a pánové, jako šéf BGO jsem tu dnes, abych učinil velmi důležité oznámení o některých velkých změnách přicházejících do vašeho kasina. Od teď už na BGO.com nejsou žádné sázky, maximální sázky ani maximální požadavky na výhru, a to nikdy ne! Tím se velmi odlišujeme od jakéhokoli jiného online kasina a že nyní věříme hráčům, že si budou moci naše bonusy užívat v dobré víře a dovolíme vám stáhnout si to, co nevyhrajete, žádné dotazy. Bonusy zní skvěle, získejte zdarma peníze nebo roztočení zdarma, abyste si mohli zahrát, ale každé kasino má podmínky, které mají chránit kasino před ztrátou. Od této chvíle již BGO nebude vyžadovat, abyste dodržovali obvyklá průmyslová omezení. Cítím, že je spravedlivé dovolit vám vybrat si výhru z jakéhokoli vydaného bonusu, takže nyní můžete vsadit, co se vám líbí, a pokud vyhrajete, je to vaše.
Pak jde o zákaznický servis.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Davide,
Našel jsem reklamu, na kterou se odvoláváte, a to je od roku 2017. I když chápu vaši frustraci a kasino by mělo propagovat pouze pravdivé informace, vždy musíte zkontrolovat všeobecné a bonusové podmínky kasina a zjistit platné informace.
Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, nicméně T & Cs vždy převažují. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat v této věci, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
maximální požadavky na výhru z ŽÁDNÉHO bonusu vydaného na BGO.com, nyní ne nikdy!
Nikdy nebyly formulace, které použili.
Já bych nehrál, kdyby to nebylo pro tento inzerát, pokud by se to neaplikovalo, měli by ho stáhnout dolů, takže by ho nebylo možné zobrazit.
Vezmu si to s jinými zdroji, je to nepoctivé.
Víte, jestli mají pevninskou adresu ve Velké Británii, vydám řízení u soudu pro malé nároky.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tento inzerát je stále aktivní. a to jasně říká NE NYNÍ NIKDY po shlédnutí podmínek v inzerátu, proč by někdo hledal jiné výrazy v jejich velmi nějaké tisk. Když se podívám na další stížnosti na internetu, nejsem jediný, komu to udělali.
Úplné podrobnosti o tom, co se stalo.
Nejprve jsem se zaregistroval u BGO po shlédnutí inzerátu s Verne Troyerem. Z inzerátu je velmi jasné, že si udržujete svou výhru a neexistují žádná omezení, pokud jde o bonusy a bezplatná otočení.
Přepis BGO inzerce fair play s Verne Troyer
Dámy a pánové, jako šéf BGO jsem tu dnes, abych učinil velmi důležité oznámení o některých velkých změnách přicházejících do vašeho kasina. Od teď už na BGO.com nejsou žádné sázky, maximální sázky ani maximální požadavky na výhru, a to nikdy ne! Tím se velmi odlišujeme od jakéhokoli jiného online kasina a že nyní věříme hráčům, že si budou moci naše bonusy užívat v dobré víře a dovolíme vám stáhnout si to, co nevyhrajete, žádné dotazy. Bonusy zní skvěle, získejte zdarma peníze nebo roztočení zdarma, abyste si mohli zahrát, ale každé kasino má podmínky, které mají chránit kasino před ztrátou. Od této chvíle již BGO nebude vyžadovat, abyste dodržovali obvyklá průmyslová omezení. Cítím, že je spravedlivé dovolit vám vybrat si výhru z jakéhokoli vydaného bonusu, takže nyní můžete vsadit, co se vám líbí, a pokud vyhrajete, je to vaše.
Pak jde o zákaznický servis.
Mám DVD inzerátu, abych dokázal přepis.
Vsadil jsem se do hry starburst za týden nebo více přijímat bonusy / bezplatná otočení většinou prohrál měl pár malých výher, které BGO vyplatil
Dne 27./28. Dubna 2020 jsem vsadil 20 GBP na své vlastní peníze na bonus (bonus byl pouze 15 GBP), které nejsou zdarma, protože jste je museli získat, abyste je dostali. Dne 28. dubna 2020 jsem splnil požadavky na sázení 65x na bonus, moje celková hodnota činila přibližně 1 100 GBP, které mi systém nedovolil stáhnout, kontaktoval BGO
Zpráva od BGO
Děkujeme, že jste si našli čas a kontaktujte nás.
Lokalizovanou hru jsem našel a zavřel pro vás, nyní byste měli mít možnost stáhnout se.
Pokud vám můžeme dále pomoci, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Pavel
Až se příště přihlásím, abych ji stáhl, snížil se o přibližně 850 až 250 GBP, jak je uvedeno níže.
Čas
Popis
Množství
28. dubna 2020
09:26:15
Odstranění bonusů čekajících na kasino bonus - Odstraňte prostředky bonusů čekajících na výhry z důvodu zrušení, vypršení nebo vyplacení
850,91 GBP
Stáhl jsem 250 liber a znovu jsem kontaktoval BGO, abych zjistil o chybějících 850 liber, byl jsem v šoku.
Zpráva od BGO
Děkujeme, že jste si našli čas a kontaktujte nás.
Po přezkoumání propagační akce, na které jste se zúčastnili, došlo k maximálnímu vykoupení 250 GBP, které jste po dokončení sázky uplatnili.
Pokud vám můžeme dále pomoci, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Pavel
Znovu jsem kontaktoval BGO a poukázal na to, že v tom nejsou podmínky.
Zpráva od BGO
Přestože jste správně poznamenali, že to není podrobně uvedeno v obchodních podmínkách hlavního webu, jak je podrobně uvedeno v těchto podmínkách, platí vždy konkrétní podmínky propagace.
Vidím, že odkazujete na standardní smluvní podmínky. Níže uvedu podmínky a podmínky pro propagaci níže a maximální výhra je uvedena v oddíle 10 (zvýrazněno červeně pro vás).
Maximální částka, kterou můžete vyhrát z bezplatných otočení vyhraných z kola Mega, je 10 GBP za každých 10 otočení zdarma. Maximální výhra z výher zdarma Otáčení po splnění požadavků na sázení je 250 GBP.
Rozhodně bych za těchto podmínek nehrál. To je v rozporu s reklamou s Verne Troyer
Tyto T&C jsou jednostranné / nespravedlivé, pokud vyhrajete a váš zůstatek přesahuje 250 GBP BGO odstraní přebytek, přestože jste vsadili své vlastní peníze. Nikdy nemůžete mít výplatní zůstatek vyšší než 250 GBP bez ohledu na to, kolik jste vsadili. To dává BGO téměř jistý zisk se závazkem pouze 250 GBP
To je v rozporu se zákonem. Společnost BGO nemůže ve svém inzerátu propagovat jednu sadu pravidel, která obsahují Verne Troyer, a pokud vyhrajete, vytvoříte další sadu a odeberete většinu svých výher z účtu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock