Hráč z Portugalska požádal o odstoupení před třemi týdny. Vzhledem k probíhajícímu ověřování účtu čeká na vyřízení. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, tímto jsem od 22. května vznesl tento požadavek, že se snažím vybírat své peníze v kasinu a každých 5 dní říkají, že dokument vždy chybí a dnes byl můj účet náhodně vybrán pro jednu další kontrolu, již jsem předali veškerou dokumentaci oddělení security@bevegas.com a na tom stále pracujeme.
S úctou
Miguel ***
Vážený Miku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Poté je docela obvyklé, že se výběr stáhne, trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Mohl byste mi prosím poradit, jestli to byl váš první výběr v tomto kasinu? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne, je to první výběr, ale stále si nemyslím, že je to normální pro tolik kol a neinformuji zákazníka okamžitě
veškeré dokumentace a informujte ji pouze při každém pokusu o průzkum.
laskavě
Miguel ***
Mike děkuji za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Dobré odpoledne, už jsem v pátek objednal nový příkaz k převodu za 500 EUR.
laskavě
Miguel *****
Ahoj Miguel,
Aktualizujte nás, jakmile obdržíte finanční prostředky - stanovím časový rámec jeden týden.
Dobré ráno, tímto vás informuji, že od 22. května 2020 do dneška
Dostal jsem jakoukoli částku, na kterou mám nárok, abych lidi povzbudil, aby si zahráli, jsou to jen zařízení
obdržet je to jen nyní, můžete mi říct, která mezinárodní entita je schopna udělat
stížnost na soudní úrovni.
laskavě
Miguel *****
Můžete mi říct, kde mohu podat stížnost, abych soudně odhalil podvod tohoto kasina
Milý Miguel,
BeVegas Casino nemá licenci žádného orgánu, takže se obávám, že toto je vaše poslední možnost, jak tento případ vyřešit. Pokusíme se je kontaktovat.
Chtěl bych pozvat BeVegas Casino do této konverzace. Můžete nám vysvětlit celou situaci a proč má tento hráč problémy s výběrem?
Předem děkuji za odpověď.
Situace nemá moc historie, už jsem poslal veškerou potřebnou dokumentaci a udělal vše, co jsem byl požádán, aby to teď bylo jen fáze platby
Milý Miguel,
V případech, kdy kasino není ochotno reagovat na naši žádost a nemáme bližší pohled na případ z obou stran, jsou ruce svázané. Pokud neodpoví do příštího týdne, stížnost bude nevyřešena a bude to mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.