DomůStížnostiBetzino Casino - Výhry hráče byly zpožděny z důvodu vypršení platnosti ověření karty.

Betzino Casino - Výhry hráče byly zpožděny z důvodu vypršení platnosti ověření karty.

Automaticky přeloženo:

Částka: £180

Betzino Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil 40 GBP a vyhrál 180 GBP, ale čelil odmítnutí výplaty, protože kasino požádalo o ověření virtuální karty použité před rokem, kterou hráč již nevlastnil. I přes zaslání všech ostatních požadovaných dokumentů a vysvětlení situace kasino výhru nevydalo. Doporučili jsme odeslat video zobrazující bankovní aplikaci s osobními údaji spojenými s kartou, ale hráčka se místo toho rozhodla uzavřít svůj účet v kasinu. Stížnost byla na její výslovnou žádost uzavřena a označena jako zamítnutá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vložili dva losy po 20 librách a vyhráli 180 £, poslali příslušný průkaz totožnosti, cestovní pas atd., a pak chtěli vidět ID karty použité téměř před rokem k vkladu. Vysvětlil jsem, že to byla virtuální karta zilch, získejte kredit a zaplaťte později a účet byl uzavřen, protože jsem jej již nepoužíval. Odmítají mi vyplatit peníze, i když jsem vše poslal, fyzicky nemohu poslat obrázek virtuální karty. Podařilo se mi najít kartu, která byla uložena v mé peněžence Apple, kterou přiložím níže. Určitě si musí uvědomit, že před rokem byl tento účet uzavřen, doufám, že se jim někdo pokusí vysvětlit, že peníze, které jsem vyhrál, byly pomocí karty, kterou jsem jim již poslal, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Foxtrot50,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina poté, co jste vysvětlili, že již kartu nevlastníte?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem související s tímto problémem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Několikrát jsem byl na chatu, nikam jsem se opravdu nedostal, řekněme totéž, potřebuji snímky obrazovky, vysvětlil jsem, že to nebyla fyzická karta, takže dotaz, zda banka může ověřit, byla moje, ale s bankou to nemá nic společného buď je těžké vysvětlit, že to byla virtuální karta, která vám umožňuje platit za položky po určitou dobu. Od loňského roku je to sice splaceno a já to nepoužívám, tbh jsem to používal jen na nesmyslné částky, udělám si s nimi screenshot příště, ale doufám, že uvolní peníze, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zavřený účet v kasinu jsem se nemohl obtěžovat žvýkáním přes 180 liber si neuvědomoval, že stránky kasin jsou tak malicherné a vybíravé

přesto děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Foxtrot50,

Děkuji za vaše odpovědi a emaily.

V případě problémů s ověřením virtuální karty hráčům často doporučujeme, aby zaslali video, kde přistupují ke své bankovní aplikaci, kde jsou uvedeny osobní údaje spojené s vydanou kartou. Vzhledem k tomu, že jste uzavřeli svůj účet v kasinu, zdá se, že nechcete pokračovat v řešení stížnosti, v takovém případě budeme nuceni ji odmítnout.

Dejte mi prosím vědět, jestli situaci správně rozumím. Díky předem za Vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, je to tak, uzavřel jsem účet kasina a tento případ může být uzavřen díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme uzavřeli na základě výslovné žádosti hráče.

Bez potvrzení byl problém s výběrem vyřešen, reklamaci označíme jako zamítnutou. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky