DomůStížnostiBetzino Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Betzino Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 58 000 €

Betzino Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království použil bonus, dokončil jej a vyhrál 5000 eur. Kasino však zabavilo dalších 58 000 eur s údajným porušením bonusových podmínek kvůli vyšším sázkám, i když hráč tvrdil, že žádný aktivní bonus není ve hře. Hráč kontaktoval kasino pro vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Přezkoumali jsme případ a požádali kasino o herní historii hráče, ale kasino nevyhovělo. Hráčův účet byl následně zablokován. Hráč kontaktoval licenční orgán kasina a podal stížnost. Čekali jsme na rozhodnutí regulátora. Stížnost byla uzavřena jako „čekající na rozhodnutí regulátora“ kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Registruji se na tuto stránku Vkládám s bonusy Vyhrávám Dokončím svůj bonus a peníze byly skutečné nyní a poté, co hraji více a více jsem vypil, provádím výběry ze všech výběrů bylo úspěšných 5 000 EUR a poté bylo vybráno dalších 58 000 EUR kasino mi říká, že porušuji podmínky bonusu, protože jsem vsadil více, ale můj bonus skončil soo??? Měl jsem všechny fotky a posílám foto, že nemám aktivní žádné bonusy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý omamutzo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

Seznam toho, co lze považovat za zneužívání, může mimo jiné zahrnovat následující:

Použití více než jednoho účtu,

Sázení na sudé, nulové nebo nízké marže,

Umísťování sázek přesahujících maximální povolenou sázku, když je aktivní bonus 5 EUR za otočení nebo 50 centů na řadu (nebo peněžní ekvivalent),

Sázkové bonusy na vyloučené hry,

Napomáhání a navádění,

Manipulace se softwarem, využívání mezer v zákonech nebo jiné formy technického zneužití nebo jakékoli jiné chování, které se rovná záměrnému podvádění,

Maskování IP adresy nebo použití VPN.

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem a maximální sázku uvedenou v bonusových podmínkách jste překročili až po ukončení sázení svého bonusu, neváhejte mi poslat svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili. a hrál. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Teď ne, když poruším pravidla, ale fakt, že jsem dokončil mybonus a po 1 týdnu bylo akreditováno 5000 a po 1 týdnu znovu bylo 58000 s tím, že porušuji pravidla z bonusu, kdyby bylo takto akreditováno 5000?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

A veronika tato stránka nemá licenci ve Velké Británii, takže není nezákonné přijímat zálohy od hráčů z Velké Británie?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Když jsem měl svůj bonus aktivní, myslím, že jsem vyhrál 10 000 a že pokud poruší pravidla podmínek, kasino si musí vzít pouze to, co vyhraju, když byl bonus aktivní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

V sekci 12.13 uveďte toto Pokud není na vstupních stránkách bonusu uvedeno jinak, všechny bonusy kasina podléhají omezení maximálního sázení ve výši 5 EUR za kolo hry nebo 0,50 EUR na řádek (nebo ekvivalent v měně) a nesplňují tento požadavek na maximální sázky. může vést k uzavření účtu a ztrátě bonusu a jakýchkoli výher získaných v průběhu sázení na bonus. Takže si myslím, že když poruším podmínky, musím vzít pouze peníze, když byl bonus aktivní, ne?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Veronika Posílal jsem e-mailem celou historii hry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za e-maily. Mohl byste prosím vysvětlit, zda 5 000 EUR, které vám kasino poslalo jako „gesto dobré vůle", bylo součástí výher 58 000 $, které jste nashromáždili z bonusové hry?

Pokud jde o vaši herní historii, obávám se, že snímky obrazovky, které jste nám zaslali, jsou pro další vyšetřování nedostatečné. Požádejte prosím kasino, aby vám odeslalo vaši herní historii ve formátu Excel od okamžiku, kdy jste aktivovali bonus, a poté mi ji přepošlete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bylo 58000 plus 5000 celkem 63000. Zeptám se na historii

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Veronika stránka mi neodpovídá Myslím, že mi nechce poskytnout herní historii

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Neodpověděl na můj e-mail a nyní mi zablokoval účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Stále žádná odpověď. Co musím udělat ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, omamutza, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme omamutza za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Betzino Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste nám mohli poskytnout herní historii hráče na můj email. ( peter.c@casino.guru )

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nemám a kasino mi nechce dát. Můj účet byl zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Petere, co se stalo nového, protože já jsem z toho dne velmi depresivní a dokonce jsem to našel na internetu. https://www.ellisjones.co.uk/news/mental-health-gambling-refunds/

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený omamutzo , byl jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a bylo mi řečeno, že jste podal stížnost u licenčního úřadu kasina. Dejte mi prosím vědět, zda došlo k nějaké aktualizaci vyšetřování nebo jak regulační orgán rozhodl. Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená omamutza,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, na tuto skutečnost si stěžuji, ale nic se nestalo. Teprve dnes mi na fóru casinomaister odpoví, ale nic neříká, jen se mě zeptejte, jestli jsem opravdu porušil podmínky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Řekl jsem jim ok, pokud jsem porušil pravidla, tak mě kasino nechalo hrát ještě 10 dní poté, co dokončím svůj bonus, tak jsem vyhrál víc a vzal vše. Takže nechápu, jestli jsem porušil pravidla tak, abych si nevzal všechny své peníze po dokončení bonusu a ne po 10 dnech, kdy vyhrávám stále více. A nechcete mi dát moji historii transakcí? Myslíte si, že nerozumím způsobu, jak nechat člověka hrát 10 dní po dokončení bonusu, pokud poruší podmínky bonusu? Cesta není přijata rychle poté, co bonus skončí a řekne, že porušujete podmínky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený omamutzo , kontaktoval jsem zástupce kasina, ale kvůli vaší stížnosti regulačnímu orgánu nemůže kasino sdělit žádné informace, dokud nebude přijato rozhodnutí. Tuto stížnost prozatím uzavřu jako „čekání na rozhodnutí regulátora". Jakmile budete mít odpověď, přepošlete ji na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Milý uživateli omamutza,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky