Milý omamutzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
Seznam toho, co lze považovat za zneužívání, může mimo jiné zahrnovat následující:
Použití více než jednoho účtu,
Sázení na sudé, nulové nebo nízké marže,
Umísťování sázek přesahujících maximální povolenou sázku, když je aktivní bonus 5 EUR za otočení nebo 50 centů na řadu (nebo peněžní ekvivalent),
Sázkové bonusy na vyloučené hry,
Napomáhání a navádění,
Manipulace se softwarem, využívání mezer v zákonech nebo jiné formy technického zneužití nebo jakékoli jiné chování, které se rovná záměrnému podvádění,
Maskování IP adresy nebo použití VPN.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem a maximální sázku uvedenou v bonusových podmínkách jste překročili až po ukončení sázení svého bonusu, neváhejte mi poslat svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili. a hrál. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear omamutza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
A list of what may be considered abuse may include, but is not limited to, the following:
Use of more than one account,
Betting at even, zero or low margins,
Placing bets in excess of the maximum wagering allowed when an active bonus is €5 per spin or 50 cents per line (or the monetary equivalent),
Betting bonuses on excluded games,
Aiding and abetting,
Software manipulation, exploitation of loopholes or other forms of technical abuse, or any other behavior that amounts to deliberate cheating,
IP address masking or use of a VPN.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly and you exceeded the maximum bet mentioned in the bonus terms only after finishing the wagering of your bonus, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: