DomůStížnostiBetzino Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Betzino Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 288 €

Betzino Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.7.2024 | Vyřešena : 23.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal 9. července 2024 o výběr ve výši 288,50 eur, který byl autorizován 10. července. Přestože mu bylo řečeno, že má počkat 5 dní, nepřišla žádná platba a částka výběru byla vrácena na účet. Po dalším výběru 19. července hráč stále neobdržel peníze, přestože poskytl veškerou požadovanou dokumentaci. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že částka 288 eur byla odeslána 11. září 2024 a byla automaticky převedena bankou hráče na GBP, čímž byla stížnost označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Požádal jsem o odstoupení od smlouvy 9. července, autorizováno bylo 10. července 2024. Bylo mi řečeno, abych počkal 5 dní. Nebyla přijata žádná platba. Poté mi bylo řečeno, že byl problém s výběrem.


Peníze byly vráceny na účet 19. dne a já provedl další výběr ve stejné výši 288,50 eur.

Peníze jsem stále nedostal. Poskytl jsem veškerou dokumentaci, kterou ode mě Betzino požadoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený AhmedHussaine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Mohl byste prosím objasnit, zda byly vaše dokumenty ověřeny?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Toto byl první výběr


Všechno. Dokumenty byly zaslány a ověřeny a byly požadovány další dokumenty, které byly ověřeny


Nezvolil jsem žádné bonusy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dnes, 31. července 2024, betzino odeslalo peníze zpět na účet betzino s tím, že moje banka je odmítla. Volal jsem do své banky 30. dne a oni řekli, že neodmítli žádné transakce a nevidí, že by byla odeslána žádná transakce ve výši 288,50.


Betzino neuvádí referenční číslo pro oznámenou transakci

Ptal jsem se vícekrát

Stále říkají, že je třeba provést výběr znovu pomocí jiného bankovního účtu, ale tento trik, jak jen držet prostředky, protože pak řeknou, že na převod musí čekat 5 pracovních dnů a neposkytnou žádné informace, dokud pak ne číslo transakce



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, AhmedHussain. Zkoušeli jste požádat o výběr prostřednictvím alternativního způsobu výběru?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj

Nemohu udělat žádný jiný způsob, protože mám povolen pouze jeden bankovní účet.

Nevidím důvod, proč bych měl dělat jinou metodu.

Platba byla přijata pomocí stejné karty třikrát pro vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, AhmedHussaine, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj AhmedHussaine,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Betzino, zvu vás, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím uvést, zda jste hráči poskytli referenční kód transakce, aby si mohl problém ověřit u své banky? Existují nějaké jiné možnosti výběru než bankovním převodem?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem také ezeewallet, ale automaticky ji odmítli, i když je registrována na mě a jako vklad používá stejnou banku.

Mnohokrát jsem žádal o referenci transakce, ale odmítají odeslat.


Jsou to podvodné webové stránky


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Řekli, že pošlou z jiného bankovního účtu, ale neuvádějí odkaz

Dnes jsem znovu provedl výběr na účet Monzo. Očekávám stejný výsledek. Říkají, že banka odmítla, když tak neučinila.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený AhmedHussaine, zástupce kasina mě informoval, že váš výběr vám byl zaslán 8. srpna, mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi platbu?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj

To byl nedávný pokus o výběr, který jsem provedl poté, co řekli, že se pokusí odeslat z jiného bankovního účtu


Jak vidíte, od data výběru, což bylo 7. srpna, se v mé bance nic neobjevilo.


Na účet betzino se také nic nevrátilo.

Lžou a dělají, co mohou, aby si peníze udrželi.


Jako důkaz jsem uvedl snímek obrazovky

Můžete je přimět, aby poskytli 36místné číslo získané transakce, pokud skutečně poslali nějaké peníze.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený AhmedHussaine, v tuto chvíli čekám na aktualizace od zástupce kasina. Jakmile od nich dostanu více informací, zveřejním je zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený AhmedHussaine, omlouvám se za opožděnou odpověď, protože jsem byl na dovolené. Můžete tedy podle podpory kasina, kterou vám poskytli doklad o platbě, upřesnit, jaké přesné informace jste získali?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Ahoj

Poskytli toto číslo a toto prohlášení


ID od konce do konce: 2536386-02000007090


TX ID: V-0034235023-0002536386-0200000709


Obojí jsem poskytl své bance a ta tvrdí, že jde o neplatné reference a neodpovídají žádným transakcím.


Betzino nenabízí použití ezeewallet, i když ezee wallet je na jejich webu možnost výběru.


Pořád říkají, že otevřít další banku.


Problém je v tom, že neposílají peníze na výrobu falešných dokumentů a referenčních čísel.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, AhmedHussaine. Podle dokladu byla platba zpracována 22.8.2024, můžete mi prosím poskytnout výpis z účtu od tohoto data do dnešního dne pro potvrzení, že platba nebyla přijata? Můžete mi to poslat na můj email - natalia.b@casino.guru - měl by to být originální dokument PDF (nikoli snímek obrazovky).

Další otázka, poskytli jste již kasinu totéž?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vyjádření jsem již poskytl kasinu.

Pořád dělají to samé. Předstírání odeslání peněz. Neposkytnutí požadovaných podrobností o transakci a poté sdělení, že je odeslali.


Neposílají to přes banku. Používají třetí strany, jako jsou kryptografické stránky. Neposílají tedy požadované referenční číslo, které má 36 číslic.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený AhmedHussaine, omlouvám se za pozdní odpověď – byl jsem na nemocenské a nemohl jsem stížnost zkontrolovat dříve. Bohužel jsem od vás neobdržel výpis z bankovního účtu. Můžete to prosím zkusit poslat znovu?

Budu vás informovat, jakmile dostanu odpověď od zástupce kasina.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Ahoj

Platba byla provedena 11. září


Můžete potvrdit kasino, zda to byli oni

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený AhmedHussaine,

Děkujeme za aktualizace, kasino odeslalo částku v EUR (288,5 EUR) a vaše banka ji automaticky převedla na GBP (243,24 GBP).

Jsme rádi, že váš problém byl konečně vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vaše spolupráce a potvrzení si velmi vážíme. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Natalia

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky