Hráč ze Spojeného království požádal 9. července 2024 o výběr ve výši 288,50 eur, který byl autorizován 10. července. Přestože mu bylo řečeno, že má počkat 5 dní, nepřišla žádná platba a částka výběru byla vrácena na účet. Po dalším výběru 19. července hráč stále neobdržel peníze, přestože poskytl veškerou požadovanou dokumentaci.
Požádal jsem o odstoupení od smlouvy 9. července, autorizováno bylo 10. července 2024. Bylo mi řečeno, abych počkal 5 dní. Nebyla přijata žádná platba. Poté mi bylo řečeno, že byl problém s výběrem.
Peníze byly vráceny na účet 19. dne a já provedl další výběr ve stejné výši 288,50 eur.
Peníze jsem stále nedostal. Poskytl jsem veškerou dokumentaci, kterou ode mě Betzino požadoval.
Vážený AhmedHussaine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Toto byl první výběr
Všechno. Dokumenty byly zaslány a ověřeny a byly požadovány další dokumenty, které byly ověřeny
Nezvolil jsem žádné bonusy
Dnes, 31. července 2024, betzino odeslalo peníze zpět na účet betzino s tím, že moje banka je odmítla. Volal jsem do své banky 30. dne a oni řekli, že neodmítli žádné transakce a nevidí, že by byla odeslána žádná transakce ve výši 288,50.
Betzino neuvádí referenční číslo pro oznámenou transakci
Ptal jsem se vícekrát
Stále říkají, že je třeba provést výběr znovu pomocí jiného bankovního účtu, ale tento trik, jak jen držet prostředky, protože pak řeknou, že na převod musí čekat 5 pracovních dnů a neposkytnou žádné informace, dokud pak ne číslo transakce
Děkuji mnohokrát za odpověď, AhmedHussain. Zkoušeli jste požádat o výběr prostřednictvím alternativního způsobu výběru?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj
Nemohu udělat žádný jiný způsob, protože mám povolen pouze jeden bankovní účet.
Nevidím důvod, proč bych měl dělat jinou metodu.
Platba byla přijata pomocí stejné karty třikrát pro vklady.
Velice vám děkuji, AhmedHussaine, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj AhmedHussaine,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Betzino, zvu vás, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím uvést, zda jste hráči poskytli referenční kód transakce, aby si mohl problém ověřit u své banky? Existují nějaké jiné možnosti výběru než bankovním převodem?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zkoušel jsem také ezeewallet, ale automaticky ji odmítli, i když je registrována na mě a jako vklad používá stejnou banku.
Mnohokrát jsem žádal o referenci transakce, ale odmítají odeslat.
Jsou to podvodné webové stránky
Řekli, že pošlou z jiného bankovního účtu, ale neuvádějí odkaz
Dnes jsem znovu provedl výběr na účet Monzo. Očekávám stejný výsledek. Říkají, že banka odmítla, když tak neučinila.
Vážený AhmedHussaine, zástupce kasina mě informoval, že váš výběr vám byl zaslán 8. srpna, mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi platbu?
Ahoj
To byl nedávný pokus o výběr, který jsem provedl poté, co řekli, že se pokusí odeslat z jiného bankovního účtu
Jak vidíte, od data výběru, což bylo 7. srpna, se v mé bance nic neobjevilo.
Na účet betzino se také nic nevrátilo.
Lžou a dělají, co mohou, aby si peníze udrželi.
Jako důkaz jsem uvedl snímek obrazovky
Můžete je přimět, aby poskytli 36místné číslo získané transakce, pokud skutečně poslali nějaké peníze.
Vážený AhmedHussaine, v tuto chvíli čekám na aktualizace od zástupce kasina. Jakmile od nich dostanu více informací, zveřejním je zde.
Vážený AhmedHussaine, omlouvám se za opožděnou odpověď, protože jsem byl na dovolené. Můžete tedy podle podpory kasina, kterou vám poskytli doklad o platbě, upřesnit, jaké přesné informace jste získali?
Ahoj
Poskytli toto číslo a toto prohlášení
ID od konce do konce: 2536386-02000007090
TX ID: V-0034235023-0002536386-0200000709
Obojí jsem poskytl své bance a ta tvrdí, že jde o neplatné reference a neodpovídají žádným transakcím.
Betzino nenabízí použití ezeewallet, i když ezee wallet je na jejich webu možnost výběru.
Pořád říkají, že otevřít další banku.
Problém je v tom, že neposílají peníze na výrobu falešných dokumentů a referenčních čísel.
Děkuji, AhmedHussaine. Podle dokladu byla platba zpracována 22.8.2024, můžete mi prosím poskytnout výpis z účtu od tohoto data do dnešního dne pro potvrzení, že platba nebyla přijata? Můžete mi to poslat na můj email - natalia.b@casino.guru - měl by to být originální dokument PDF (nikoli snímek obrazovky).
Další otázka, poskytli jste již kasinu totéž?
Vyjádření jsem již poskytl kasinu.
Pořád dělají to samé. Předstírání odeslání peněz. Neposkytnutí požadovaných podrobností o transakci a poté sdělení, že je odeslali.
Neposílají to přes banku. Používají třetí strany, jako jsou kryptografické stránky. Neposílají tedy požadované referenční číslo, které má 36 číslic.
Vážený AhmedHussaine, omlouvám se za pozdní odpověď – byl jsem na nemocenské a nemohl jsem stížnost zkontrolovat dříve. Bohužel jsem od vás neobdržel výpis z bankovního účtu. Můžete to prosím zkusit poslat znovu?
Budu vás informovat, jakmile dostanu odpověď od zástupce kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
