Hráč z Velké Británie vložil na Betzino 17,07 GBP. Navzdory výběru peněz z jejich banky však byla transakce na webu označena jako „neoprávněná“ a selhala. Hledali pomoc, jak úspěšně vložit peníze na svůj účet Betzino. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemůže v takových případech zasáhnout. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta.
Ahoj, nedávno jsem se poprvé přihlásil do Betzino, při svém prvním vkladu na stránku (19 euro - 17,07 £) jsem provedl všechna potřebná ověření na své bankovní aplikaci atd., díky čemuž byly peníze strženy, ale na sázkové stránce jsem uvedl, že transakce byla „neautorizovaná" a selhala, přestože peníze byly odebrány z mé banky.
Dejte mi prosím vědět, jaké další kroky mohu podniknout, abych zajistil, že se peníze dostanou na Betzino a můj účet.
Dík,
Caspere
Vážený casper0618,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
