DomůStížnostiBetzino Casino - Hráčův účet byl po pokusu o výběr zablokován.

Betzino Casino - Hráčův účet byl po pokusu o výběr zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1000

Částka: 2 500 €

Betzino Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.8.2024 | Nevyřešena : 26.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u Betzino, provedl vklad 750 € a po ověření svého účtu vyhrál 2 500 €. Po několika neúspěšných pokusech o výběr výhry bankovním převodem poskytl hráč pro převod jiný bankovní účet. Navzdory ověření nových bankovních výpisů kasino bez vysvětlení uzamklo hráčský účet. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení, ale kasino neodpovědělo s žádnými podrobnostmi ohledně uzavření účtu. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Curaçao Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

AHOJ PŘED 3-4DNY JSEM SE ZAREGISTROVALA V BETZINO A VLOŽIL JSEM PŘES MASTERCARD 750EURO TAK TAK, AŽ ZAŠLU VŠECHNY DOKUMENTY A ÚČET PLNĚ OVĚŘENÝ..TAK JSEM VYHRAL 2500EUR A ŽÁDÁM O VÝBĚR UK.SO. ČEKÁM 2 DNY A DNES SE POKUSÍ O VÝBĚR, ALE VRÁCENÍ ZKUSUJÍ TŘI KRÁT A PŘICHÁZEJÍ STEJNÉ PROBELY OD MĚ POŽÁDALI O ZASLÁNÍ NA JINÝ BANKOVNÍ ÚČET, TAK ZAŠLU BANKOVNÍ VÝPISY DO JINÉ BANKY K OVĚŘENÍ A PROVEDENÍ VYŽÁDÁNÍ VÝBĚR Z BANKY 2500 EUR A TAKÉ ŽE BANKOVNÍ VÝPISY OVĚŘENÉ, ALE PO TOM, KTERÉ VIDÍM ÚČET ZAMKNUTÝ BEZ DŮVODU, NEBO INFORMUJTE E-MAILEM NEBO ŽIVÝM CHATem JENOM ŘÍKAJÍ, ŽE ODDĚLENÍ VEDE VÁŠ ÚČET, ABY VÁS INFORMUJTE PLESO. IATTH. MYSLETE SI TADY NĚCO SE TO STALO, PROTOŽE NEMOHOU VYBRAT MÉ PENÍZE A ZAMKNUTÝ ÚČET.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený JoshChakkanattu,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s Betzino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, zda byl váš druhý bankovní účet kasinem ověřen, nebo zda proces ověření ještě není dokončen? Byl váš účet uzamčen pouze dočasně nebo byl trvale uzavřen?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, prosím, také vám chci něco aktualizovat, jsem z Velké Británie, ale teď jsem ve Spai na dovolenou, takže to je důvod, proč zde ukažte, že jsem ze Španělska, omlouvám se za to.. a ano, když po nějaké době pošlu nový bankovní výpis na svůj účet Vidím schváleno, takže schválí moji novou banku a požádal jsem o výběr Iban, ale poté, co schválili dokumenty, udělají uzamčený účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, mám jednu aktualizaci od Betzino, požádali mě, abych poslal selfie s ID vpředu a vzadu, a já to posílám prostřednictvím e-mailové odpovědi a říkají mi, že váš účet je nyní trvale uzavřen, protože porušujete podmínky ahhaha to je nepřijatelné, jak mohu porušit podmínky a stav poté, co byl můj účet ověřen se všemi dokumenty a pokoušejí se vybrat peníze, ale něco není v pořádku s platební bránou, kterou použili, takže nyní je trvale uzavřena a výhra peněz byla zrušena.. něco tady není opravdu dobré, myslím, protože mohou nevybírejte své peníze, takže uzavřeli účet s „porušením podmínek" ..všechny falešné, udělejte to cokoli zde

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Zde máte snímek obrazovky e-mailu poté, co jsem jej poslal Selfie s ID vzadu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste se zaregistrovali v kasinu, když jste byli doma ve Spojeném království nebo na dovolené ve Španělsku?

Zadali jste všechny správné osobní údaje v registračním formuláři a ve svém hráčském profilu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

ne ne registroval jsem se doma ve Spojeném království a nepřihlásil jsem se do Španělska Ip v Betzinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, JoshChakkanattu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme JoshChakkanattu za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Betzino Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, prosím, nerozumím tomu, proč mi uzavřeli účet pro porušení podmínek, ale můj účet je plně ověřen a snaží se vybrat peníze, ale mají problém s převodem v britské bance, protože používají pouze měnu euro a poté účet uzavřeli a zkusili selfie id, pošlu to a bez jakéhokoli důvodu trvale uzavřeli účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený JoshChakkanattu , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina, ale nebyli schopni sdělit žádné podrobnosti o vašem případu a nakonec přestali odpovídat na mé dotazy. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky