Hráč ze Spojeného království poté, co provedl vklady v celkové výši přes 2 000 EUR, vyhrál 1 000 EUR, ale čelil potížím s výběrem svých výher kvůli požadavku online kasina na další dokumentaci. Problém byl úspěšně vyřešen a výhry hráče byly převedeny na jeho bankovní účet.
Měl jsem plně ověřený účet po dobu 7 měsíců přes 2 000 vkladů minulý týden jsem dostal zůstatek na výběr 500 eur.
O 24 hodin později výběr zrušený je potřeba ověřit adresu "i když to bylo ověřeno, dokud jsem neprovedl svůj první výběr" nedávný výpis z účtu byl odeslán, poté se pokusil o výběr znovu a znovu byl zrušen, protože nepřijímali bankovní výpisy. stalo se to 3x, dokud jsem je neinformoval, že v jejich T@Cs je vhodné výpisy z účtu do 3 měsíců.
Moje adresa byla přijata, ale znovu se pokusili odvolat a znovu zrušili, tentokrát chtěli další bankovní výpis s kódy bic a swift.
Snažil jsem se je informovat, že moje banka tyto údaje na výpisech neuvádí, a když se podívají na swiftový kód, poslal jsem jim jak svůj třídicí kód, tak číslo účtu na mém bankovním výpisu, které odpovídají kódům, které jsem poslal.
Moje banka mě informovala, že mi nebudou posílat kopie těchto kódů, protože jsou v mé aplikaci „kterou jsem již odeslal na betzino", tyto požadavky jsou neopodstatněné a nepřiměřené, zvláště po 2 tisících vkladech a nulových výběrech.
Sporná částka je nyní 1 000 EUR Udělal jsem si domácí úkol v tomto kasinu a myslel jsem si, že je bezpečné hrát, ale opravdu to začíná vypadat, že jsem se mýlil.
Vážení jahiles3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betzino Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Ne, nevyžadují platební metodu, bankovní výpis zobrazující čísla isbn a bic, která se podle bankovní politiky nezobrazují na mém výpisu.
Moje bankovní ibn čísla se skládají z mého třídícího kódu a čísla účtu, které je uvedeno na mém výpisu.
Poslední kontakt před 2 dny
Ahoj
Jen aktualizace z mé strany, výběr byl opět zrušen.
Přihlásil jsem se tedy do svého online bankovnictví a udělal snímek obrazovky se jménem čísla účtu bic/swift kód a IBN.
Po nahrání jsem mluvil do chatu a řekli, že to bude také odmítnuto, vypadá to jako typická taktika zastavení nebo nemají v úmyslu mi zaplatit.
Ahoj
Tato platba byla zpracována včera v noci a dorazila do mé banky dnes ráno, prosím, uzavřete stížnost a děkujeme za vaši pomoc.
Vážení jahiles3,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
