Hráč ze Spojeného království vložil 60 EUR, které byly uhrazeny z jejich banky, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Kasino tvrdilo, že jde o otisk, a doporučilo počkat 5 dní, než se prostředky vrátí. Doporučujeme hráči kontaktovat svého poskytovatele plateb a poskytnout mu pokyny k tomuto procesu. Problém byl nakonec vyřešen, když byl vklad připsán na hráčský účet v kasinu.
Vloženo 60 € přijato a vypořádáno z banky, ale ne na účet kasina! Řekněte, že jde o otisk a počkejte 5 dní, než se vrátí. Věc je, že jsem to zaplatil a oni by měli vědět, kde jsou moje prostředky!
Vážený CM2024,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj, díky. Nebudu vkládat dále - radí, že bych to měl vidět zpět na svém účtu do 5 dnů, ale mám pochybnosti
protože jde o zaplacenou platbu.
Vážený CM2024,
I když kasino požaduje 5 dní, vždy doporučujeme počkat až měsíc, než bude ztracený vklad připsán. Nezapomeňte poskytnout potvrzení o platbě a jakýkoli další důkaz požadovaný kasinem, abyste peníze našli co nejrychleji.
V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.
Dobrý den, problém vyřešen. Kreditní kasino účet děkujeme za vaši pomoc
Vážený CM2024,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
