Způsoby výběru hráče byly omezené a kvůli tomu ztratil zůstatek.
Dobrý den, milý tým Guru,
Vyhrál jsem asi 10 000 eur hraním rulety v kasinu Betzest,
Část z toho jsem obdržel na svůj účet e-peněženky Ecopayz, ale když jsem požádal o výběr 6000 eur, kasino mě informovalo, že skutečná platební metoda (Ecopayz) již není v tuto chvíli dostupná a že mám možnost vybrat peníze přes Neteller. Upozornil jsem kasino, že nemám účet Neteller a rád bych obdržel peníze bankovním převodem, ale mnoho dní neodpověděli.
Čekal jsem mnoho dní, než jsem požádal o peníze přes Ecopayz, ale zdá se, že tato platební metoda je náhle z technických důvodů nedostupná.
Takže jsem znovu hrál s 6000 euro v ruletě a ztratil jsem je velmi rychle a poté, co jsem je prohrál, je opět k dispozici platební metoda Ecopayz. Můžete mi prosím pomoci s vysvětlením. Děkuji
Hello Dear Guru Team ,
I have won about 10000 euro by playing Roulette in Betzest Casino,
i have received part of it on my Ecopayz E-wallet account but , when i did a withdrawal request of the 6000 euro ,the Casino informed me that the actual Payment Method (Ecopayz)is no more available for that moment ,and that i have the possibility to withdraw the money via Neteller .I have pointed out to the Casino that i do not have a Neteller Account and i would like to receive the money via Bank transfer ,but they did not reply for many days.
I was waiting for many days in order to request the money via Ecopayz,but it seems that this PAyment method is suddenly unavailable due to technical reasons.
So i have played with 6000 euro in Roulette again ,and i have lost it very fast ,and after i lost it ,the Payment method Ecopayz is again available .Please can you help to have explaination for that .Thank you
Ahoj Sgskandere,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že váš problém s Betzest Casino souvisí. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Na jak dlouho byla platební metoda deaktivována? Reagovali nějak na vaši žádost o výběr bankovním převodem?
Všimněte si, že je běžné, že někteří poskytovatelé nefungují a není na kasinu, aby to opravilo. Také pokud jste již své peníze ztratili, neexistuje žádný způsob, jak je získat zpět, protože jste je ztratili spravedlivě a bylo na vás, zda počkáte na opravu platby nebo ne.
Předejte prosím všechny snímky obrazovky a relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Hello Sgskander,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Betzest Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
For how long was the payment method disabled? Did they respond anything to your request to withdraw through bank transfer?
Note that it is common that some providers are not working and it is not up to the casino to fix it. Also if you have already lost your money, there isn't any way to recover it as you lost it fairly and was up to you whether you wait for the payment fix or not.
Please forward any screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Děkuji za přijetí mé stížnosti.
Vím, že ruleta je založena na štěstí, ale kasino hru velmi ztěžuje, když jsem hrál s 6000 euro.
Takže jsem to ztratil velmi rychle. Jakmile jsem ztratil všechny peníze, je opět k dispozici způsob platby Ecopayz.
Hello Nick ,
Thank you for accepting my complaint .
I know that roulette game is based on luck but the Casino makes the play very hard when i played with 6000euro.
So i lost it very very fast .Once i lost all the money the Payment Method Ecopayz is again available .
Vážený Sgskandere,
Bohužel, pokud neexistuje žádný důkaz, že to udělalo kasino, aby vám zabránilo ve výběru, musíme to považovat za technickou chybu a protože jste odehráli svůj zůstatek, nemůžeme s tím nic dělat jak jste hráli s penězi spravedlivě
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale bez dalších důkazů se nemůžeme pohnout vpřed.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Dear Sgskander,
Unfortunately, if there isn't any proof that it was done by casino to prevent you from withdrawal, we have to consider it as a technical error and as you played away your balance, there isn't anything we are able to do with it as you played with the money fairly
I'm really sorry that we could not help you out more but without further evidence we can't move forward.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.