Hráč z Finska se pokusil uplatnit inzerovaný bonus, aniž by byl úspěšný. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Otevřel jsem si účet v kasinu a rozhodl jsem se pro 200% bonus, stejně jako 100 zatočení zdarma. Vklad přes Neteller 50e. Bonus jsem nedostal a dokonce i vklad šel na sázkový účet.
Milý Marko,
Děkujeme vám za podání stížnosti a předání potvrzení o platbě. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Který přesný bonus jste se pokusili uplatnit? Zašlete prosím jeho název nebo konkrétní odkaz na petronela.k@casino.guru . Dále připojte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem.
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru