Hráč z Rakouska byl obviněn z porušení bonusových podmínek hraním omezené hry. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Po skončení sázky byly moje výhry zabaveny, protože jsem údajně hrál LilDevil
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.betzest.com/en/contents/promotions-general-rules :
„Bonus nelze vsadit na následující hry:
Secrets of Atlantis, Blood Suckers I & II, Jimi Hendrix Slot, Lil Devil , Reactoonz I&II, The Wishmaster, Big Bad Wolf, Mega Joker, Immortal Romance, The Dog House, Castle Builder I & II, Tombala Slot, Reel Rush I&II, Dead or Alive I & II, Eggomatic, Devil´s Delight, Kings of Chicago, Robin Hood, Zombies, Jack Hammer I & II a Jackpot 6000. Hraní těchto her je přísně zakázáno během bonusového sázení. Jackpot 6000 je povolen pouze pro Norsko a Finsko. "
Pokud jste si vědomi uzavírání sázek na omezené hry při sázení svého bonusu, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemám co dělat. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v sázení na omezené hry, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Danieli,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Je mi to opravdu líto, Danieli, ale stále tomu problému úplně nerozumím. Jste si vědomi uzavírání sázek na omezené hry při sázení bonusu? Děkuji.
Drahý Danieli,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Mohl byste prosím předat historii své hry? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Děkuji mnohokrát, Danieli, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Daniel,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Vážený pane,
Omlouváme se za nepříjemnosti,
Zdá se, že jste bohužel hráli v omezené hře během sázení bonusů a porušili tak klauzuli 1.4.4a našich bonusových podmínek:
„1.4.4.a Bonus nelze vsadit na následující hry:
Secrets of Atlantis, Blood Suckers I & II, Jimi Hendrix Slot, Lil Devil, Reactoonz I&II, The Wishmaster, Big Bad Wolf, Mega Joker, Immortal Romance, The Dog House, Castle Builder I & II, Tombala Slot, Reel Rush I&II, Dead or Alive I & II, Eggomatic, Devil´s Delight, Kings of Chicago, Robin Hood, Zombies, Jack Hammer I & II a Jackpot 6000. Hraní těchto her je přísně zakázáno . "
Hrali jste ve hře Lil Devil během sázení bonusů, a proto jste porušili klauzuli 1.4.4a. (https://prnt.sc/vg2ku3)
Vaše bonusové výhry byly zabaveny v podmínkách T & C a vklad vám byl vrácen.
Rádi bychom vám připomněli, abyste si před hraním pečlivě přečetli podmínky.
Prosíme administrátory fóra o uzavření stížnosti, jak bude vyřešena ve světle výše uvedených skutečností.
Děkuji mnohokrát
S přátelským pozdravem
Manažer kasina
Děkuji týmu Betzest za odpověď, mohli byste prosím uvést historii hry hráče (e-mail: peter.m@casino.guru)?
Ahoj znovu,
Posílá se e-mailem od rána.
Děkuji
S přátelským pozdravem
Děkujeme týmu Betzest za e-mail.
Milý Danieli, dostal jsem docela podrobné důkazy o tom, že jsi hrál hru Lil Devil. Protože je hra při hraní s bonusem bohužel zakázána, nemůžu pro vás nic udělat. Je velmi běžné, že kasina omezují výhry z bonusů a implementují další omezení, jako ve vašem případě omezené hry. Kasino může vytvářet své vlastní podmínky a stanovit vlastní pravidla pro hraní hry, zejména pokud jde o bonusy. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr