DomůStížnostiBetzest Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.

Betzest Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 200 €

Betzest Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 10.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Rakouska byl obviněn z porušení bonusových podmínek hraním omezené hry. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Po skončení sázky byly moje výhry zabaveny, protože jsem údajně hrál LilDevil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.betzest.com/en/contents/promotions-general-rules :

„Bonus nelze vsadit na následující hry:

Secrets of Atlantis, Blood Suckers I & II, Jimi Hendrix Slot, Lil Devil , Reactoonz I&II, The Wishmaster, Big Bad Wolf, Mega Joker, Immortal Romance, The Dog House, Castle Builder I & II, Tombala Slot, Reel Rush I&II, Dead or Alive I & II, Eggomatic, Devil´s Delight, Kings of Chicago, Robin Hood, Zombies, Jack Hammer I & II a Jackpot 6000. Hraní těchto her je přísně zakázáno během bonusového sázení. Jackpot 6000 je povolen pouze pro Norsko a Finsko. "

Pokud jste si vědomi uzavírání sázek na omezené hry při sázení svého bonusu, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemám co dělat. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v sázení na omezené hry, ale bohužel to zatím není standardní praxe.

Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Casino mě zatím neignorovalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi to opravdu líto, Danieli, ale stále tomu problému úplně nerozumím. Jste si vědomi uzavírání sázek na omezené hry při sázení bonusu? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, nevím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mohl byste prosím předat historii své hry? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Můj účet byl zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Danieli, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

OK, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Daniel,

Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený pane,


Omlouváme se za nepříjemnosti,


Zdá se, že jste bohužel hráli v omezené hře během sázení bonusů a porušili tak klauzuli 1.4.4a našich bonusových podmínek:


„1.4.4.a Bonus nelze vsadit na následující hry:

Secrets of Atlantis, Blood Suckers I & II, Jimi Hendrix Slot, Lil Devil, Reactoonz I&II, The Wishmaster, Big Bad Wolf, Mega Joker, Immortal Romance, The Dog House, Castle Builder I & II, Tombala Slot, Reel Rush I&II, Dead or Alive I & II, Eggomatic, Devil´s Delight, Kings of Chicago, Robin Hood, Zombies, Jack Hammer I & II a Jackpot 6000. Hraní těchto her je přísně zakázáno . "


Hrali jste ve hře Lil Devil během sázení bonusů, a proto jste porušili klauzuli 1.4.4a. (https://prnt.sc/vg2ku3)


Vaše bonusové výhry byly zabaveny v podmínkách T & C a vklad vám byl vrácen.


Rádi bychom vám připomněli, abyste si před hraním pečlivě přečetli podmínky.


Prosíme administrátory fóra o uzavření stížnosti, jak bude vyřešena ve světle výše uvedených skutečností.


Děkuji mnohokrát


S přátelským pozdravem


Manažer kasina


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji týmu Betzest za odpověď, mohli byste prosím uvést historii hry hráče (e-mail: peter.m@casino.guru)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj znovu,


Posílá se e-mailem od rána.


Děkuji


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme týmu Betzest za e-mail.

Milý Danieli, dostal jsem docela podrobné důkazy o tom, že jsi hrál hru Lil Devil. Protože je hra při hraní s bonusem bohužel zakázána, nemůžu pro vás nic udělat. Je velmi běžné, že kasina omezují výhry z bonusů a implementují další omezení, jako ve vašem případě omezené hry. Kasino může vytvářet své vlastní podmínky a stanovit vlastní pravidla pro hraní hry, zejména pokud jde o bonusy. Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky