Hráč z Belgie požádal o dva výběry ve výši 5 000 EUR a 2 000 EUR 28. a 29. října, ale nebyly zpracovány během požadovaných pěti pracovních dnů. Přestože podporu několikrát kontaktovala, stav se nezměnil a na základě zkušeností ostatních uživatelů se obávala delších prodlev. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel první výběr a následně i závěrečnou platbu, což potvrdilo spolehlivost kasina. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Požádal jsem o 2 výběry. Jeden 28. října 5000 a 29. října jeden 2000 eur.
Podle belgických zákonů musí každé kasino (online i na místě) vyplatit výhry do 5 pracovních dnů. Dnes je pátý a stav obou výběrů se stále nezměnil. Pokaždé, když kontaktuji agenty podpory, řeknou mi stejný příběh, pracujeme na tom, ale musíte být trpěliví. Nemůžeme vám říci, jak dlouho to bude trvat.
Prozatím se stav obou stažení nezměnil, ale při pohledu na recenze se obávám, že bych mohl čelit stejným problémům jako někteří uživatelé a čekat týdny nebo měsíce.
Ahoj familiealh88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betzard Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud je to vaše vůbec první žádost, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován, a to bez ohledu na místní zákony.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Předem děkuji za rychlou odpověď!
1) účet byl ověřen minulé pondělí a poté ve stejný den jsem požádal o první výběr 5000 eur.
2) 100% skutečné peníze. Vložil jsem alespoň 1400 eur ze svých vlastních peněz, abych dosáhl výhry 7000.
3) naposledy jsem je dnes požádal o aktualizaci stavu. Nebyli schopni mi dát ani jeden. Připomněl jsem jim zákon v Belgii o těch 5 dnech a oni přátelsky řekli, že doufají, že s nimi budu trpělivější.
Pár skvělých zpráv. Dnes jsem obdržel první cashout! Upřímně jsem to při čtení dalších stížností a recenzí nečekal.
Doufám, že moje zkušenost pomůže ostatním, že Betzard je skutečně důvěryhodný!
Nyní čekám na svou druhou platbu, o tu jsem musel požádat znovu kvůli dennímu limitu.
Dnes mi přišla poslední platba. Stížnost lze uzavřít a neváhejte se podělit o své zkušenosti s ostatními.
Milá familiealh88,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
