Hráč z Norska čekal týdny na výběr 760 €, přestože mu VIP manažer řekl, že peníze budou odeslány. Hráč vyhrál při hraní automatů a dokončil ověření účtu, ale stále neobdržel finanční prostředky. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina a informovat ostatní hráče o hráčské zkušenosti.
Ahoj,
Toto kasino mi neustále říká, že mi pošlou peníze, ale nikdy to nedělá.
Mám e-mailový rozhovor s jejich VIP manažerem, který mi celou dobu říká, že mi pošlou peníze, ale nikdy nepošlou.
Hrál jsem zde automaty a vyhrál, pak jsem ověřil svůj účet a stále jsem čekal na své peníze.
Vážený Teruel90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betzard Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Chci jen opravit spornou částku, která je 760 €, nikoli 268 €,
Nikdy předtím jsem z tohoto kasina nevybíral.
Poslal jsem několik e-mailů s dotazem, kde jsou moje peníze, se stejnou odpovědí po celou dobu.
Mohu přeposlat tuto historii e-mailů na jakýkoli e-mail, který máte?
Také jsem byl v kontaktu s jejich živou podporou, která mi vždy řekla, že mi VIP manažer pošle e-mail.
Děkuji za odpověď, Teruel90
Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Velice vám děkuji, Teruel90, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Teruel90,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážení Betzard Casino,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Vážený Teruel90,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
