DomůStížnostiBetzard Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Betzard Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 220

Částka: 760 €

Betzard Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.8.2024 | Nevyřešena : 12.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Norska čekal týdny na výběr 760 EUR, přestože mu VIP manažer řekl, že peníze budou odeslány. Hráč vyhrál při hraní automatů a dokončil ověření účtu, ale stále neobdržel finanční prostředky. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina a informovat ostatní hráče o hráčské zkušenosti. Později kasino poskytlo důkaz, že výhry byly zaslány do peněženky určené hráčem, ale hráč uvedl, že peněženka mu nepatřila. To vše vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“, protože případ byl nejistý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Toto kasino mi neustále říká, že mi pošlou peníze, ale nikdy to nedělá.

Mám e-mailový rozhovor s jejich VIP manažerem, který mi celou dobu říká, že mi pošlou peníze, ale nikdy nepošlou.

Hrál jsem zde automaty a vyhrál, pak jsem ověřil svůj účet a stále jsem čekal na své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Teruel90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betzard Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Chci jen opravit spornou částku, která je 760 €, nikoli 268 €,

Nikdy předtím jsem z tohoto kasina nevybíral.

Poslal jsem několik e-mailů s dotazem, kde jsou moje peníze, se stejnou odpovědí po celou dobu.

Mohu přeposlat tuto historii e-mailů na jakýkoli e-mail, který máte?

Také jsem byl v kontaktu s jejich živou podporou, která mi vždy řekla, že mi VIP manažer pošle e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Teruel90

Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

teď jsem poslal e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Teruel90, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Teruel90,

Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážení Betzard Casino,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?

Předem děkuji.

s úctou

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Teruel90,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny.

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Betzard Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.

Vážení Betzard Casino,

Mohl byste prosím poskytnout nějaké vysvětlení k tomuto případu?

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený pane L-GENORR a tým Casino Guru,

Upřímně se omlouváme za zpoždění naší odpovědi. Chápeme, jak frustrující to může být, a budeme se snažit podobným škytavkám v budoucnu předejít.

Pokud jde o transakci hráče, rádi bychom objasnili, že výhry byly odeslány do peněženky, kterou hráč uvedl při žádosti o výběr. Není v rámci možností kasina upravovat nebo zasahovat do podrobností poskytnutých během tohoto procesu.

Navíc jsme plně otevřeni dalšímu vyšetřování této záležitosti. Pro upřesnění jsme schopni sdílet relevantní důkazy s administrací Casino Guru prostřednictvím e-mailu, pokud máme souhlas jejích zástupců.

Doufáme, že toto řešení je přijatelné a pomůže posílit transparentnost a integritu našeho kasina. Těšíme se na vaši odpověď.

Upřímně,

Betzardův tým

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nikdy v životě jsem neviděl tu adresu, kde tvrdili, že jsem to napsal.

Oba jsme poslali screenshoty našich adres a ty se neshodují.

Bylo by pro mě velmi obtížné náhodně zadat jakoukoli adresu s vymyšlenými písmeny a číslicemi.

Sdílejte prosím naše e-mailové konverzace s casino.guru, aby mohli sami vidět, jak dlouho tento proces trval a jaké jsou jeho podrobnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený týme Betzard, mohl byste nám prosím objasnit situaci a říci nám, co by se nyní dalo dělat?

Předem děkuji.

Pozdravy,

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený pane L-GENORR a tým Casino Guru,

Děkujeme, že jste nám dali příležitost tuto situaci dále posoudit.

Rádi bychom vás informovali, že jsme zaslali podrobný dopis správci Romi, včetně vysvětlení a důkazů potvrzujících správné zpracování výher hráče. Prosíme vás, abyste si přečetli poskytnuté informace a podělili se s námi o své myšlenky.

Kromě toho se rád věnuje tématu odškodnění. Vzhledem k povaze kryptoměnových aktiv není ruční zpětný chod možný, jakmile jsou plně zpracovány systémem blockchain. Jako gesto loajality a ocenění hráčovy trpělivosti však můžeme nabídnout 100 roztočení zdarma na hry Pragmatic.

Těšíme se na vaši zpětnou vazbu a doufáme, že toto gesto pomůže problém vyřešit. S přáním krásného dne!

_ _

s pozdravem

Betzardův tým

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ve skutečnosti nejsou vratné,

Proto byste měli před odesláním jakékoli kryptoměny dvakrát zkontrolovat.

Chci to, co jsem právem vyhrál ve vašem kasinu, ne žádné roztočení zdarma.

Pro mě to není gesto loajality, je to levný způsob, jak se dostat z omylu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny.

Děkujeme, Betzard Team, za objasnění situace a za zaslaný e-mail.

Vážený Teruel90,

Zástupce kasina poskytl doklad o vašem výběru odeslaný do peněženky, do které jste jej požádali, a byl označen jako dokončený.

Domnívám se, že nemám jinou možnost, než tento případ označit za vyřešený.

Chtěli byste doplnit nebo vysvětlit, jak je možné, že jste nikdy předtím neviděli adresu peněženky, jak jste řekl?

Počkám 2 dny na vaše vysvětlení a poté tuto stížnost označím jako vyřešenou.

Děkuji všem.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jak dokázali, že jsem zadal tuto adresu?

Které jsem ještě nikdy neviděl?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Teruel90, protože kasino poskytlo dostatek důkazů, že peníze byly odeslány do peněženky, kterou jste uvedli při žádosti o výběr, problém byl úspěšně vyřešen, vaši stížnost nyní označíme v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Romi

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny.

Po interní diskuzi s naším týmem jsme se rozhodli tuto stížnost znovu otevřít, protože některé informace chyběly, a proto bychom rádi požádali obě strany o jejich poskytnutí.

Vážený Teruel90, mohl byste poskytnout informace, ze které peněženky jste vložili prostředky do kasina? Ověřili jste nějak tuto platební metodu?

A Vážený týme Betzard, mohl byste nám poskytnout záznam, pokud byl tento hráč online, když byl požadován tento výběr?

Také snímek obrazovky z vašeho systému, kde by bylo napsáno, zda se zobrazuje, zda je „ručně" zadán přehrávačem nebo „automaticky".

Pokud máte nějaké dotazy, přijďte.

Předem děkuji za spolupráci.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený Guru tým a pane L-GENORR,

Děkujeme za příležitost spolupracovat a poskytnout podrobnosti týkající se této záležitosti.

V rámci našeho dodatečného vyšetřování náš tým důkladně prozkoumal možnost poskytování informací souvisejících s načasováním aktivity hráče nebo důkazy o ručním zadávání podrobností hráčem. Operační systém našeho kasina bohužel neshromažďuje taková konkrétní data, což znemožňuje poskytnutí těchto informací.

Rádi bychom však zdůraznili, že vzhledem k transparentní povaze zpracování transakcí s krypto aktivy jsou všechny transakční cesty viditelné a veřejné. Naše kasino a zaměstnanci neměli v úmyslu nesprávně manipulovat s prostředky hráčů nebo ohrozit integritu našeho kasina .

Pokud můžeme udělat něco jiného, abychom vám pomohli tento problém vyřešit, neváhejte a dejte nám vědět. Děkujeme za pochopení a přejeme krásný den.

_ _

s pozdravem

Betzardův tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Zdravím všechny.

Vážený Teruel90,

Mohli byste nám prosím poskytnout snímek obrazovky z žádosti o výběr, abychom viděli a potvrdili, že jste zadali správnou adresu své peněženky a ne tu, kterou má kasino v záznamech?

file

Jak jsem zjistil, dá se to zadat pouze ručně, takže to vypadá, že by mohla nastat nějaká chyba při zadávání adresy. Chtěl bych se ujistit, že je z vaší strany vše v pořádku a v pořádku.

Předem děkuji.

s úctou

Romi

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 týdny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Zdravím všechny.

Děkujeme, Teruel90 za poskytnutí snímků obrazovky. Bohužel neexistují žádné informace o adrese, na kterou jste požádali o výběr, a proto se pokusím nyní tuto informaci z kasina získat.

Vážený pane Betzard Teamu, mohu se zeptat, zda jste ověřili, že adresa, kterou hráč uvedl při žádosti o výběr, skutečně patří tomuto hráči, a mohl byste poskytnout snímek obrazovky z vašeho systému, kde je adresa vidět na hráčově žádosti o výběr? ?

Předem děkuji za spolupráci.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Guru Teamu a pane L-GENORR,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili a dali nám příležitost tuto záležitost objasnit.


Rádi bychom zdůraznili, že naše platforma neklade žádná omezení na adresy kryptoměn, které se naši hráči rozhodnou používat. Navíc vzhledem k povaze kryptoměnových peněženek tyto adresy obvykle nejsou spojeny s identitou jednotlivce, telefonním číslem, IP adresou, zařízením atd. Proto není proces ověření peněženky pro majitele účtu povinný.


Dále jsme na váš e-mail zaslali podrobnou odpověď, včetně všech relevantních důkazů dostupných z naší strany.

Kdykoli je to možné, zkontrolujte si doručenou poštu.


Těšíme se na vaši odpověď a vážíme si vaší spolupráce. Děkuji a přeji příjemný den.


Upřímně,

Betzardův tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Zdravím všechny.

Děkuji vám oběma za spolupráci v této věci.

I přes vaši plnou spolupráci a předložení všech důkazů bohužel v tomto případě nedošlo k žádnému vývoji.

Vážené kasino Betzard, bez poskytnutí protokolu, pokud byl tento hráč online, když byl tento výběr požadován, což by mohlo být velkou pomocí při řešení tohoto případu, si nemůžeme být jisti, že to byl skutečně hráč, kdo požádal o výběr na adresu, na kterou jste poslal výplatu.

Také, milý Terueli90, z naší strany již nemůžeme udělat nic a upřímně se omlouvám, že jsme vám při této příležitosti nemohli dále pomoci. Velmi si vážíme vašeho porozumění a spolupráce.

Jelikož se tedy jedná o nejistý případ, bude tato stížnost nyní uzavřena jako nevyřízená.


Ještě jednou děkuji a přeji vše dobré.


s pozdravem

Romi

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky