Hráč z Německa čelil problémům s výběrem po úspěšném ověření účtu. Po významné výhře 4044 EUR z vkladu 500 EUR kasino tvrdilo, že od poskytovatele hry vyžaduje dodatečné informace, což způsobilo zpoždění od 8.11.2024. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výhry byly převedeny a dorazily.
Ahoj,
Za dobrých 9 let zkušeností s online kasinem mám nyní poprvé problém s výběrem a potřebuji vaši pomoc.
Dne 7.11.2024 jsem provedl zálohu 500 EUR a druhý den dorazil pozdě.
S velkým štěstím se mi podařilo vyhrát až 4044 EUR a okamžitě jsem zahájil proces ověření. Můj účet byl ověřen během několika minut. Dobrý servis, opravdu!
Od 8.11.2024 bojuji každý den o svou výplatu. Pokaždé je mi řečeno, že to bude brzy zpracováno a že bych si s sebou měl vzít nějaký čas. Po několika dotazech mi bylo potvrzeno, že je nutná další kontrola. Tato kontrola se skládá z informací od poskytovatele her.
Zřejmě je pro kasino nereálné, že můžete vyhrát téměř 4000 EUR s vkladem 500 EUR. Zejména proto, že vysoké výhry často zahrnují sázku 3 až 4 EUR na kolo.
Nyní vždy říkají, že čekají na informace od poskytovatele hry, ale neříkají mi to e-mailem, ale ptají se mě pouze v chatu.
Technicky také není možné stanovit limit ztráty 10 € za den. Protože tato funkce není podporována.
Kasino hraje o čas a doufá, že svůj výběr zruším a budu hrát.
Vážený Casino Guru Counter, prosím, pomozte mi!
Vážený Kronos1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a zjistil jsem, že limit ztráty a limit sázky by měly být k dispozici:
Limit ztráty. Limit vašich ztrát v kasinu na den, týden nebo měsíc. Vezměte prosím na vědomí, že ztráta je založena na počátečním vkladu a nikoli na výhrách přiřazených k vložené částce. Pokud například vložíte 50 EUR, nastavíte limit ztráty 10 EUR a poté vyhrajete 1 000 EUR, stále můžete ztratit více než 10 EUR ze zůstatku 1 000 EUR, protože je založen na počátečním vkladu namísto výher.
Limit sázky. Limit vsazené částky za den, týden nebo měsíc.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Moc vám děkuji za pomoc.
Vaše dotazy rád zodpovím.
Informace z kasina jsou nesprávné. E-mailem a chatem mi bylo potvrzeno, že můžete nastavit pouze limit vkladu.
Ty dva limity, které jste zmínil, nejsou technicky možné. To je to, co kasino řeklo.
S pozdravem
Kronos 1995
Ahoj,
případ lze uzavřít. Peníze byly právě převedeny a dorazily.
Vážený Kronos1995,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Náš datový tým zkontroluje dostupné nástroje pro zodpovědné hraní a upraví naši kontrolu, pokud tyto informace potvrdíme. Neváhejte se podělit o své zkušenosti s kasinem jako uživatelskou recenzi https://casino.guru/betzard-casino-review#tab=js-tab-reviews nebo v sekci diskuze: https://casino.guru/betzard-casino -review#tab=js-tab-discussion . Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou", protože jste potvrdili, že jste obdrželi své výhry. Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
