Hráč z Německa čelí problémům s výběrem po úspěšném ověření účtu. Po významné výhře 4 044 EUR z vkladu 500 EUR kasino tvrdí, že vyžaduje od poskytovatele hry další informace, což způsobuje zpoždění od 8.11.2024.
Automaticky přeloženo:
Betzard Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 044 €
Betzard Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 10h 9m 9s
Shrnutí případu
před 13 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Ahoj,
Za dobrých 9 let zkušeností s online kasinem mám nyní poprvé problém s výběrem a potřebuji vaši pomoc.
Dne 7.11.2024 jsem provedl zálohu 500 EUR a druhý den dorazil pozdě.
S velkým štěstím se mi podařilo vyhrát až 4044 EUR a okamžitě jsem zahájil proces ověření. Můj účet byl ověřen během několika minut. Dobrý servis, opravdu!
Od 8.11.2024 bojuji každý den o svou výplatu. Pokaždé je mi řečeno, že to bude brzy zpracováno a že bych si s sebou měl vzít nějaký čas. Po několika dotazech mi bylo potvrzeno, že je nutná další kontrola. Tato kontrola se skládá z informací od poskytovatele her.
Zřejmě je pro kasino nereálné, že můžete vyhrát téměř 4000 EUR s vkladem 500 EUR. Zejména proto, že vysoké výhry často zahrnují sázku 3 až 4 EUR na kolo.
Nyní vždy říkají, že čekají na informace od poskytovatele hry, ale neříkají mi to e-mailem, ale ptají se mě pouze v chatu.
Technicky také není možné stanovit limit ztráty 10 € za den. Protože tato funkce není podporována.
Kasino hraje o čas a doufá, že svůj výběr zruším a budu hrát.
Vážený Casino Guru Counter, prosím, pomozte mi!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 16 hodinami
Překlad
Vážený Kronos1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a zjistil jsem, že limit ztráty a limit sázky by měly být k dispozici:
Limit ztráty. Limit vašich ztrát v kasinu na den, týden nebo měsíc. Vezměte prosím na vědomí, že ztráta je založena na počátečním vkladu a nikoli na výhrách přiřazených k vložené částce. Pokud například vložíte 50 EUR, nastavíte limit ztráty 10 EUR a poté vyhrajete 1 000 EUR, stále můžete ztratit více než 10 EUR ze zůstatku 1 000 EUR, protože je založen na počátečním vkladu namísto výher.
Limit sázky. Limit vsazené částky za den, týden nebo měsíc.
- Jsou informace na webu nepřesné?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
