Hráč z Indie vložil 1,5 000 a vyhrál asi 13 000, ale po dokončení procesu KYC, který trval měsíc, kasino zablokovalo účet s odkazem na podezřelou hru. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací o jeho herní aktivitě a komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem 1,5 tis.. Vyhrál jsem kolem 13 tis. Pak jdu na kyc.. Trvaly 1 měsíc..po finálním odeslání mé selfie. zablokovali můj účet a řekli mi, že mám podezření na hraní.
Vážený sayanid855,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betx101 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkujeme za váš e-mail.
Uvědomte si prosím, že pokud jste sázeli převážně na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit.
Pokud existují nějaké okolnosti, které jsem nezvažoval, dejte mi prosím vědět, jinak vaši stížnost uzavřu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
