Hráč ze Švédska požádal o stažení, ale ještě nebylo zpracováno. Kasino na stížnost nereagovalo a bylo uzavřeno jako nevyřešené.
Automaticky přeloženo:
BetWorld247 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 73
Částka: 460 €
BetWorld247 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj CasinoGuru,
Opravdu doufám, že můžete pomoci lékaři.
Před několika lety jsem prováděl výběry na Betworld247 bez problémů. Ale teď se něco stalo a myslím, že mají přestat vyplácet peníze.
Udělal jsem vklad ve výši 460 eur a hrál jsem v jejich kasinu za přibližně 10 000 eur. Poté byl můj zůstatek opět 460 a rozhodl jsem se vybrat. (nemám aktivní žádný bonus). Ale i když budu čekat za pár týdnů, kasino odmítne vyplatit. Výběr je jen napsáno „čeká" a když se jich zeptám, stále dokola říkají, že řeší problém s bankou.
Chci jen získat zpět svůj vklad a opravdu doufám, že mi pomůžete.
Mnoho pozdravů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý valalinde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Jak dlouho trvalo zpracování?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za Vaši odpověď a Váš čas. A omlouvám se za pozdní opakování.
- První despoty jsem provedl 4. července a druhý 6. července. Obojí stále čeká.
- Můj poslední úspěšný výběr byl 8. září 2021.
- Myslím, že to trvalo několik dní.
Mnoho pozdravů. /Jonatan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, valalinde. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za pomoc Kristino. Screenshoty vám pošlu tento týden na váš mail.
Předtím, když přijmou moje výběry (poslední 8. září 2021), pak si myslím, že to bylo s Trustly. Nyní nemají Trustly anomore, takže jsem požádal o tyto výběry "běžnými" bankovními převody. Mají limit na 50 eur za výběr, takže jsem udělal více než jeden.
Tento týden vám pošlu screenshoty. Ještě jednou děkuji za vaši pomoc, moc to znamená.
Mnoho pozdravů. /Jonatan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neposlal jsem ti pár rozhovorů na tvůj mail Kristino. Doufám, že vy a Betworld247 problém vyřešíte.
Mnoho pozdravů ze Švédska. /Jonatan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc valalinde za trpělivost. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý valalinde,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce BetWorld247 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BetWorld247,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc za pomoc Stefane. Je velmi laskavé, že se mi vy a váš tým snažíte pomoci. Ale nemyslím si, že kasino odpoví, a myslím, že musí zastavit vyplácení peněz zákazníkům. Jsem trochu překvapen, protože mají licenci MGA. Máte nějakou představu, co mohu udělat?
Mnoho pozdravů. /Jonatan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý valalinde,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
