Hráč z Německa neobdržel jejich stažení. Kasino tvrdí, že kasino zaplatilo hráči všechno. Přestože hráč zpočátku s kasinem nesouhlasil, později přestal reagovat na naše otázky, a proto jsme stížnost zamítli.
Kasino platí od 26. dubna. nestačí, vždy odložte bez zaplacení.
Podpora obvykle odpovídá za méně než 10 minut, ale mezitím a nyní vůbec.
Vážený Matthiasi1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Omlouvám se, že jsem to zapomněl zmínit.
KYC byl dokončen již dávno a některé platby již byly úspěšně provedeny.
Pozdrav
Děkuji za odpověď, Matthias1990. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Jak dlouho přibližně trvalo zpracování?
Ahoj,
poslední výplata bankovním převodem byla 17.04. a je 21.4. dorazil ke mně.
Matthiasi1990, nashromáždil jsi své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? Chápu to správně, že jste vždy používali stejný způsob výběru (bankovní převod)?
Výhra byla dosažena s bonusem.
Zatím to nikdy nebyl problém a fungovalo to.
Bonusové výhry lze vybrat pouze bankovním převodem.
Doposud jsem na webu platil přes mnohem lepší, bankovní převod a astropay.
Zatím to nikdy nebyl problém.
Matthias1990 mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Matthias1990,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem směnu, kterou jste měli s podporou kasina, a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rád bych pozval zástupce kasina BetWorld247 do rozhovoru, aby nám pomohli vyřešit problém opožděného výběru.
BetWorld247 Casino, co způsobuje zpoždění v stažení Matthias1990? Kdy může očekávat, že bude výběr zpracován?
Ahoj, když jsme dostali e-mail a mluvili s uživatelem, vidíme, že už nemá žádný převod. Zatím máme s uživatelem dobré vztahy a respektujeme klienta. Muchbetter má nějaký požadavek, aby uživatel v případě vkladu s mnohembetter mohl vybírat mnohem lépe, někteří klienti vkládají s kartou paysafe a vyzkoušejí naši mnohem lepší nebo astropay vybrat to, co pro tyto poskytovatele plateb není v pořádku. Uživatelé to dělají, protože za převod ze strany poskytovatelů jsou účtovány určité poplatky. V takovém případě jim vrátíme 10 % z každého vkladu, aby mohli být spokojeni kvůli poplatkům
Ahoj
Děkujeme zástupci BetWorld247 Casino za odpověď.
Matyáš 1990,
Mohli byste nás prosím informovat o stavu vaší žádosti o výběr? Byl zpracován nebo zrušen?
Je váš problém vyřešen nebo potřebujete další pomoc?