Hráčka z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Zde výplata historie e-mailů stále není možná
26.08.2022
MARINAF16
Vloženo dne: 26.08.2022 07:48:15
Proč nemohu vyplatit peníze
SUPPORT_B
Vloženo dne: 26.08.2022 9:10:43
jakým platebním systémem platíte?
MARINAF16
Vloženo dne: 26.08.2022 17:13:18
Mnohem lépe řekli, že problém vyřešili
SUPPORT_B
Vloženo dne: 26.08.2022 17:30:03
Ano, právě proto se systém aktualizuje. Bohužel nevíme, jak dlouho to bude trvat, ale určitě vám dáme vědět.
MARINAF16
Vážená Marino, jsme pouze zákaznická podpora a předáváme problémy k dalšímu zpracování.
MARINAF16
Vloženo dne: 31.08.2022 19:49:29
Dobrý den, i když s tím nic nenaděláte, ale jak se může stát, že výplata přes Muchbetter dnes opět není možná?
MARINAF16
Zveřejněno: 09.04.2022 20:02:47
Stále nemohu vybrat, kdy dostanu své peníze?
SUPPORT_B
Zveřejněno: 09.04.2022 21:23:49
Rozumím, milá Marina. Informovali jsme Vás, že je to urgentní a problém je nutné co nejdříve vyřešit, abyste byli opět spokojeni.
MARINAF16
Vloženo dne: 05.09.2022 12:54:06
To je od nich moc hezké, ale stejně to nefunguje. Dejte oddělení vědět, že jde o podvod, a pokud se problém do dnešního večera nevyřeší, postoupím všechny historie chatu právníkovi.
SUPPORT_B
Vloženo dne: 05.09.2022 13:52:49
Milá Marino, můžeš používat Astropay?
MARINAF16
Vloženo dne: 05.09.2022 22:53:55
Nevím astropay v čem je problém mnohem lépe funguje v každém jiném online kasinu bez problémů
SUPPORT_B
Vloženo dne: 05.09.2022 22:58:03
Abyste mohli vybírat přes Astropay, musíte provést alespoň jeden vklad přes Astropay. Máte toto pravidlo.
MARINAF16
Vloženo dne: 07.09.2022 02:49:57
Pěkné pravidlo, ale další peníze určitě vkládat nebudu. Chci vybrat svých 200 eur, což stále nefunguje.
MARINAF16
Zveřejněno: 09.10.2022 18:08:25
Stále není možné vyplatit, jak dlouho musím na své peníze čekat
SUPPORT_B
Zveřejněno: 09.10.2022 19:33:36
Milá Marino, stále na tom pracujeme.
MARINAF16
Zveřejněno: 09/12/2022 02:39:30
Ahoj??
SUPPORT_B
Zveřejněno: 09.12.2022 10:24:19
Milá Marino, očekáváme, že vše bude definitivně vyřešeno během týdne.
MARINAF16
Vloženo dne: 13.09.2022 12:11:29
Dávám jim čas do pátku, dnes to není možné
MARINAF16
Vloženo dne: 14.09.2022 13:49:56
Výplata stále není možná. Na své peníze jsem čekal věky
SUPPORT_B
Vloženo dne: 14.09.2022 14:00:40
Bojujeme za tebe drahá Marino, teď jsi naší nejvyšší prioritou
MARINAF16
Zveřejněno: 15.09.2022 21:31:17
to je dobré, zítra je pátek a výplata zatím nejde
SUPPORT_B
Vloženo dne: 15.09.2022 22:16:45
Vše je stále stejné Marina, každou chvíli očekáváme novinky, tak nám dovolte, abychom vás aktualizovali.
MARINAF16
Vloženo dne: 16.09.2022 20:54:56
Tak teď je pátek a na konci týdne nemůžu vyplatit
SUPPORT_B
Vloženo dne: 16.09.2022 21:48:10
Stále nemůžete?
MARINAF16
Vloženo dne: 17.09.2022 03:11:45
Ne
SUPPORT_B
Vloženo dne: 17.09.2022 8:36:29
Kolik peněz chcete vybrat pro Marinu?
MARINAF16
Vloženo dne: 17.09.2022 13:41:44
200
SUPPORT_B
Vloženo dne: 17.09.2022 15:23:13
Zkoušeli jste menší čísla?
MARINAF16
Vloženo dne: 17.09.2022 16:00:34
Ano, bez úspěchu jsem klesl na 60 eur
SUPPORT_B
Vloženo dne: 17.09.2022 17:13:20
Hmm, zvláštní, že to stále nefunguje. Záležitost postoupíme osobě, která je neustále zodpovědná za tuto část přístavu.
MARINAF16
Vloženo dne: 17.09.2022 17:28:09
Nebudu dlouho čekat, vždycky říkají něco jiného
SUPPORT_B
Vloženo dne: 17.09.2022 19:13:15
Doufám, že se to brzy vyřeší.
MARINAF16
Vloženo dne: 17.09.2022 19:55:14
Čekám už 22 dní a ty pořád slibuješ. Pořád mě odkládali a nic se nedělo, peníze chci hned
SUPPORT_B
Vloženo dne: 18.09.2022 11:26:00
Úplně ti rozumím, milá Marino. Tvrdě pro vás pracujeme a předáváme vaše stížnosti, tvrdě pracujeme na vyřešení vašeho problému. Bohužel jsme pouze zákaznická podpora a to je vše, co můžeme udělat.
MARINAF16
Vloženo dne: 18.09.2022 13:53:10
SUPPORT_B Zveřejněno dne: 9. 12. 2022 10:24:19 Milá Marino, očekáváme, že se vše definitivně vyřeší během týdne. DNES JE KONEC TÝDNE
Dnes také
Milá MarinaF,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to, že bude nabídnuta i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Můžete mi prosím poradit, zda jste ochotni vytvořit účet s navrhovaným způsobem platby?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
"Dobrý den, omlouvám se za pozdní odpověď, stále se pokouším vybrat peníze, ale stále neúspěšně. Nemohli je vybrat ani na můj bankovní účet. Odmítl jsem návrh kasina provést další vklad pomocí jiné způsob vkladu."
Moc děkujeme, MarinaF, že jste se k nám vrátila. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to, že bude nabídnuta i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Kasino nabízí výběr přes Muchbetter, ale to nefunguje. Již dříve jsem se pokoušel o převod na svůj bankovní účet, ale po 6 týdnech byl zrušen a vrácen na hráčský účet
Moc děkuji, MarinaF, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina BetWorld247 ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc. Poslední pokyny týkající se mých pokusů o výplatu byly, že bych si měl otevřít účet na Astropay a poté být schopen bez problémů vyplácet. Otevřel jsem si takový účet, ale tato platba také selhala a od té doby žádná reakce od Betworld247
Ahoj MarinaF,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval BetWorld247 Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Dobře, zkoušel jsem se sám spojit, ale bez úspěchu. Každopádně moc děkuji za snahu
Ahoj MarinaF,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA - službu alternativního řešení sporů (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s MGA (Malta Gaming Authority) a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktování samotného MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr