DomůStížnostiBetWorld247 Casino - Hráčka se snaží získat své výhry.

BetWorld247 Casino - Hráčka se snaží získat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 199 €

BetWorld247 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.9.2022 | Nevyřešena : 2.11.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Zpožděná platba, stav neznámý

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zde výplata historie e-mailů stále není možná



26.08.2022

MARINAF16

Vloženo dne: 26.08.2022 07:48:15

Proč nemohu vyplatit peníze

SUPPORT_B

Vloženo dne: 26.08.2022 9:10:43

jakým platebním systémem platíte?

MARINAF16

Vloženo dne: 26.08.2022 17:13:18

Mnohem lépe řekli, že problém vyřešili

SUPPORT_B

Vloženo dne: 26.08.2022 17:30:03

Ano, právě proto se systém aktualizuje. Bohužel nevíme, jak dlouho to bude trvat, ale určitě vám dáme vědět.

MARINAF16

Vážená Marino, jsme pouze zákaznická podpora a předáváme problémy k dalšímu zpracování.

MARINAF16

Vloženo dne: 31.08.2022 19:49:29

Dobrý den, i když s tím nic nenaděláte, ale jak se může stát, že výplata přes Muchbetter dnes opět není možná?

MARINAF16

Zveřejněno: 09.04.2022 20:02:47

Stále nemohu vybrat, kdy dostanu své peníze?

SUPPORT_B

Zveřejněno: 09.04.2022 21:23:49

Rozumím, milá Marina. Informovali jsme Vás, že je to urgentní a problém je nutné co nejdříve vyřešit, abyste byli opět spokojeni.

MARINAF16

Vloženo dne: 05.09.2022 12:54:06

To je od nich moc hezké, ale stejně to nefunguje. Dejte oddělení vědět, že jde o podvod, a pokud se problém do dnešního večera nevyřeší, postoupím všechny historie chatu právníkovi.

SUPPORT_B

Vloženo dne: 05.09.2022 13:52:49

Milá Marino, můžeš používat Astropay?

MARINAF16

Vloženo dne: 05.09.2022 22:53:55

Nevím astropay v čem je problém mnohem lépe funguje v každém jiném online kasinu bez problémů

SUPPORT_B

Vloženo dne: 05.09.2022 22:58:03

Abyste mohli vybírat přes Astropay, musíte provést alespoň jeden vklad přes Astropay. Máte toto pravidlo.

MARINAF16

Vloženo dne: 07.09.2022 02:49:57

Pěkné pravidlo, ale další peníze určitě vkládat nebudu. Chci vybrat svých 200 eur, což stále nefunguje.

MARINAF16

Zveřejněno: 09.10.2022 18:08:25

Stále není možné vyplatit, jak dlouho musím na své peníze čekat

SUPPORT_B

Zveřejněno: 09.10.2022 19:33:36

Milá Marino, stále na tom pracujeme.

MARINAF16

Zveřejněno: 09/12/2022 02:39:30

Ahoj??

SUPPORT_B

Zveřejněno: 09.12.2022 10:24:19

Milá Marino, očekáváme, že vše bude definitivně vyřešeno během týdne.

MARINAF16

Vloženo dne: 13.09.2022 12:11:29

Dávám jim čas do pátku, dnes to není možné

MARINAF16

Vloženo dne: 14.09.2022 13:49:56

Výplata stále není možná. Na své peníze jsem čekal věky

SUPPORT_B

Vloženo dne: 14.09.2022 14:00:40

Bojujeme za tebe drahá Marino, teď jsi naší nejvyšší prioritou

MARINAF16

Zveřejněno: 15.09.2022 21:31:17

to je dobré, zítra je pátek a výplata zatím nejde

SUPPORT_B

Vloženo dne: 15.09.2022 22:16:45

Vše je stále stejné Marina, každou chvíli očekáváme novinky, tak nám dovolte, abychom vás aktualizovali.

MARINAF16

Vloženo dne: 16.09.2022 20:54:56

Tak teď je pátek a na konci týdne nemůžu vyplatit

SUPPORT_B

Vloženo dne: 16.09.2022 21:48:10

Stále nemůžete?

MARINAF16

Vloženo dne: 17.09.2022 03:11:45

Ne

SUPPORT_B

Vloženo dne: 17.09.2022 8:36:29

Kolik peněz chcete vybrat pro Marinu?

MARINAF16

Vloženo dne: 17.09.2022 13:41:44

200

SUPPORT_B

Vloženo dne: 17.09.2022 15:23:13

Zkoušeli jste menší čísla?

MARINAF16

Vloženo dne: 17.09.2022 16:00:34

Ano, bez úspěchu jsem klesl na 60 eur

SUPPORT_B

Vloženo dne: 17.09.2022 17:13:20

Hmm, zvláštní, že to stále nefunguje. Záležitost postoupíme osobě, která je neustále zodpovědná za tuto část přístavu.

MARINAF16

Vloženo dne: 17.09.2022 17:28:09

Nebudu dlouho čekat, vždycky říkají něco jiného

SUPPORT_B

Vloženo dne: 17.09.2022 19:13:15

Doufám, že se to brzy vyřeší.

MARINAF16

Vloženo dne: 17.09.2022 19:55:14

Čekám už 22 dní a ty pořád slibuješ. Pořád mě odkládali a nic se nedělo, peníze chci hned

SUPPORT_B

Vloženo dne: 18.09.2022 11:26:00

Úplně ti rozumím, milá Marino. Tvrdě pro vás pracujeme a předáváme vaše stížnosti, tvrdě pracujeme na vyřešení vašeho problému. Bohužel jsme pouze zákaznická podpora a to je vše, co můžeme udělat.

MARINAF16

Vloženo dne: 18.09.2022 13:53:10

SUPPORT_B Zveřejněno dne: 9. 12. 2022 10:24:19 Milá Marino, očekáváme, že se vše definitivně vyřeší během týdne. DNES JE KONEC TÝDNE

Dnes také

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá MarinaF,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to, že bude nabídnuta i pro výběry.

Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Můžete mi prosím poradit, zda jste ochotni vytvořit účet s navrhovaným způsobem platby?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená MarinaF,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře hráče:


"Dobrý den, omlouvám se za pozdní odpověď, stále se pokouším vybrat peníze, ale stále neúspěšně. Nemohli je vybrat ani na můj bankovní účet. Odmítl jsem návrh kasina provést další vklad pomocí jiné způsob vkladu."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkujeme, MarinaF, že jste se k nám vrátila. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to, že bude nabídnuta i pro výběry.

Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino nabízí výběr přes Muchbetter, ale to nefunguje. Již dříve jsem se pokoušel o převod na svůj bankovní účet, ale po 6 týdnech byl zrušen a vrácen na hráčský účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, MarinaF, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina BetWorld247 ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc. Poslední pokyny týkající se mých pokusů o výplatu byly, že bych si měl otevřít účet na Astropay a poté být schopen bez problémů vyplácet. Otevřel jsem si takový účet, ale tato platba také selhala a od té doby žádná reakce od Betworld247

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj MarinaF,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval BetWorld247 Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, zkoušel jsem se sám spojit, ale bez úspěchu. Každopádně moc děkuji za snahu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj MarinaF,

Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA - službu alternativního řešení sporů (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s MGA (Malta Gaming Authority) a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktování samotného MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky