Hráč z Německa se pokusil vybrat své výhry, ale později ztratil přístup ke svému kasinovému účtu. Zdá se, že přihlašovací údaje hráče již nefungují. Kasino na tuto stížnost nereagovalo, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
BetWorld247 Casino - Hráč ztratil přístup ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 125
Částka: 1 000 €
BetWorld247 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem tam hodně přes 1500 €. Váhavě jsem si na svůj účet Muchbetter nechal vyplatit pouze 50 EUR každých 24 hodin. Po chvíli jsem se už nemohl přihlásit. Moje údaje jsou správné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený KMMK92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz bylo na vašem zůstatku, když kasino zablokovalo váš účet? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Nebo jste dostali nějaké vysvětlení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino. Nakonec na účtu zbylo ještě asi 1300 €. Ale nejsem si toho vědom. Ani jsem nedostal bonus. Když jsem se zeptal, proč mohu vybrat pouze 50 EUR za 24 hodin, bylo mi řečeno, že musím vložit více. Také jsem několikrát napsal na podporu, že opět nemám přístup ke svému účtu. Na to jsem ale nedostal žádnou odpověď.
Díky za snahu.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, KMMK92. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino.
Přikládám soubor, kde jsem pořídil snímek obrazovky. Ve kterém se pokouším přihlásit do BetWorld247 Casino. Automaticky se vyplňují údaje, kde vidíte, že se tam nic neděje. Pokud ale změním heslo pomocí náhodných kombinací, objeví se hláška, že heslo je nesprávné a mám ještě 3 pokusy.
Děkuji za vaše úsilí. Doufám, že můžeme být úspěšní.
editace*
Bohužel sem záznam nemohu vložit.
S pozdravem KMMK92
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkujeme KMMK92 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, KMMK92,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BetWorld247 Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BetWorld247,
Můžete mi prosím nabídnout nějaký pohled na to, proč hráč nemá přístup ke svému účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Sám jsem se také pokusil znovu kontaktovat kasino. E-mail podpory se zdá být offline.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený KMMK92,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) a podat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak MGA odpověděl ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
