Hráčka z Německa by ráda uzavřela svůj kasino účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
není možné trvale smazat účet. co si jinak o této kůlně myslím, si raději nechám pro sebe. pokud nechcete platit, poskytovatelé plateb se jednoduše smažou.
Milá katjaleesch,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):
„Sebevyloučení
Pokud se domníváte, že vám hrozí vznik závislosti na hazardních hrách, můžete se z dalšího hraní vyloučit.
Nabízíme vám možnosti ochlazení na různá období 6 měsíců, 1 rok, 2 roky, 5 let nebo neomezeně.
Jakmile bude toto nastavení změněno, nebude možné je z jakéhokoli důvodu vrátit, dokud nevyprší nastavená doba."
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím BetWorld247 Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Zašlete prosím další e-mail na adresu support@betworld247.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informovat mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Milá katjaleesch,
Podařilo se vám uzavřít účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.