Hráč z Německa byl nespokojený s procesem stažení. V době podání stížnosti čekala na vyřízení svého odvolání déle než tři týdny. Později hráč úspěšně obdržel část požadované částky. Po dalších prodlevách bylo hráči doporučeno kasinem, aby si vytvořil peněženku AstroPay, aby se proces výběru urychlil. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ poté, co nás hráčka informovala, že dostává zbývající částku ve splátkách.
Dobrý den ... odkládám výplatu od 4. prosince. Údajně by to pro banku byly problémy a peníze by se nyní konečně vyplatily. Tam už jsou výplatní podmínky pro zákazníky nepřívětivé.
V příloze posílám poslední historii chatu a doufám, že mi pomůžete. 
Milý Muddi70,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, Muddi70. Chápu to správně, že jste nikdy neprováděli výběr přes Skrill?
Dobrý den ... ne, zatím se vše dělalo přes Trustly. Žádné platební transakce přes SKRILL. Vřelé pozdravy
Moc děkuji Muddi70 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Do té doby Vám mnohokrát děkuji...a šťastný nový rok.
Dobrý den Andreji, jelikož se asi dále nedostanete, asi to skousnu a vložím peníze znovu přes SKRILL, abych tam následně celý výplatní proces zopakoval. Děkuji za pomoc.
Vřelé pozdravy
Christiane
Milý Muddi70,
omlouvám se za opožděnou odpověď. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval BetWorld247 Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Vážený tým kasina,
Můžete nám prosím sdělit, zda se objevily nějaké zprávy ohledně problémů s bankou? Je zpracování výběru Muddi70 prostřednictvím Skrill po provedení vkladu pro ověření pomocí platební metody schůdnou možností v případě Muddi70?
Ahoj Muddi70 a Andrej,
Je mi moc líto, že máte problém s výběrem peněz. Ověřím co nejdříve náš finanční tým a pokusím se prosadit, abyste do konce dne měli peníze na svém účtu.
Hezký den.
Dobrý den Andreji ... moc děkuji za zprostředkování. S radostí oznamuji, že 100 EUR z 350 EUR již bylo dnes vyplaceno a je na mém účtu. Pokud to bude pokračovat s výplatou, budu více než šťastný.
Jaká škoda, milé kasino Betworld247, byl by to pěkný krok, kdybyste zaplatili zbytek nyní. Ale dnes není nic.
Velmi zklamání... bude něco opět vyplaceno a pokud ano, kdy? Opravdu se mi zadýchává...!!!
Děkujeme, BetWorld247 Casino, Muddi70, za odpovědi.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím uvést časový rámec, ve kterém může Muddi70 očekávat zpracování zbývající částky?
Milé kasino Betworld247...Znovu vás žádám se vší úctou, prosím, zaplaťte konečně zbývajících 250,00 €. Děkuju...
Rádi bychom požádali BetWorld247 Casino, aby nám poskytlo aktuální informace o této záležitosti. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Dobrý den, banka vyřešila některé z vašich požadovaných plateb. Jak žádáme pana Muddiho, aby vzal peníze mnohem lepším a nejrychlejším způsobem jako Ewallet. Potřebuje pouze vložit 10 eur, aby ho systém poznal a pak si bez problému vzal všechny peníze. Je to 250eur a lze to vyřešit tak dnes nebo jen počkat na bankovní převod, než se vyřeší z banky konec seznamu všech výplat. Děkuju
Mám SKRILL a JETON...funguje některý z nich? Tak to teď udělám.
Německá dovednost bohužel nefunguje. JeTON nemáme. Mnohem lépe, Astropay nebo bankovní převod je k dispozici pro německé uživatele
Nefunguje ani bankovní převod. Musím si nastavit ASTRO PAY?
Můžete napsat na podporu, abyste našli řešení a jak systém funguje a vyřešil.
To je v pořádku...ASTRO PAY je nastaveno. Kde mohu vzít zpět platbu?
Pane, kontaktujte tým podpory, toto není platforma a stránka betworld247
Dobře, drazí... no, všechno teď běží přes Astro PAY, kvůli systému, jen v denních 50€ přírůstcích, ale funguje to a dnešních 50€ už jsem dal své bance.
Chtěla bych Vám moc poděkovat a samozřejmě přímo Andrejovi za podporu...😘😘😘
Ano, myslím si to také. Myslím, že zde můžeme považovat případ za uzavřený. 😊👍
Děkujeme, BetWorld247 Casino, Muddi70, za vaše odpovědi. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy!
Děkujeme, Muddi70, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
V případě potřeby můžete tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
