Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, vložil jsem a vyplatil v tomto kasinu přes mutchbetter. Nyní jsem chtěl provést výplatu znovu pomocí mutchbetter a vždy se objeví chyba "Výplata selhala". Kontaktovali podporu, řekli, že je problém s mutchbetterem. Následně jsem kontaktoval Support MB s dotazem, zda nedošlo k nějakým technickým problémům, potvrdili, že je vše v pořádku a není důvod, proč bych nemohl vyplácet na svůj účet. Předal jsem tuto informaci Support Casino, které řeklo, že bude následovat trocha trpělivosti. Ano, čekám 36 hodin!! Nati Nyní jsem hledal zprávy na netu a zjistil jsem, že mnoho dalších hráčů mělo stejný problém a stejné prohlášení z chatu a že únor / březen 2022 a museli čekat navždy, než mohli zaplatit. Konfrontoval jsem s tím kasino a už jsem nedostal odpověď. V tomto kasinu je běžnou praxí interně zablokovat výplatu a svalit vinu na poskytovatele. To je opravdu to úplně nejhorší, na chatu vám budou lhát a odkládat přemýšlení, abyste mohli znovu použít svůj zisk a prohrát. Myslím, že můžu čekat věčnost, než budu moci zaplatit, co s tím mohu dělat? Toto kasino by mělo být na černé listině, nebo ještě lépe, čestně zavřít něco pobuřujícího.
Vážený raymane0203,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Rozumím tomu správně, že o odstoupení bylo požádáno 2. dubna?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela