Hráč z Německa je velmi zklamaný časově náročným postupem KYC. Kasino mělo problémy s poskytovateli plateb a nebylo schopné vyplatit hráči jeho výhry, proto jsme byli nuceni uzavřít tento případ jako „nevyřešený“. Po několika týdnech jsme tuto stížnost znovu otevřeli na žádost kasina a hráč potvrdil, že jeho problém je vyřešen.
Odeslal jsem tomuto poskytovateli dokumenty k ověření před více než sedmi dny. Po 48 hodinách jsem dostal odpověď, že ID bylo přijato. Bankovní výpis z ledna však nebyl přijat ani v jasné formě, s adresou a všemi transakcemi bez černění. Poté jsem nahrál nejnovější výpis z účtu v jasné formě. 5 dní jsem neobdržel aktualizaci. Dotazy na podporu zůstávají nezodpovězeny. Včera jsem byl ujištěn, že ohledně ověření odpoví do 2 hodin. Pak bylo řečeno, že včera určitě odpovíte. Dnes neodpovídáte vůbec. Částku nelze vyplatit, dokud není účet ověřen - mám podezření, že poskytovatel jednoduše nechce provést platbu. Mimochodem, všechny vklady jsou potvrzeny - takže kasino už má peníze. Žádné další dokumenty ode mě nebyly požadovány. Nikdy jsem nepožádal o bonus.
Drahý Stephane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Je zcela obvyklé, že dokončení tohoto procesu trvá několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Pokusili jste se požádat o úplný seznam dokumentů potřebných k dokončení ověření KYC?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, mezitím mi bylo řečeno, v čem by měl být problém. Mám cestovat se dvěma různými IP adresami a teď jsem si musel přečíst bankovní výpisy z posledních 6 !!! Měsíce a odešlete moji bankovní kartu. V jasné formě, samozřejmě, bez černění transakcí. Už jsem předem nahrál občanský průkaz, potvrzení adresy a bankovní výpis. Mám na úvěru přes 2 500 EUR a vypadá to, že nechci být vyplacen. Není možné nastavit limit, lze jej automaticky obnovit 100krát denně, je-li to požadováno, a projeví se okamžitě. Poskytovatel hraje o čas a doufá, že o částky přijdu
V případě pochybností o závažnosti. Včera jsem stanovil limit 1 € za sázku. Dnes byl tento limit, který byl definitivně uložen na účtu, upraven na 100 EUR. Poskytovatel hraje pouze včas. Brzy také vyprší slíbená odpověď na nové dokumenty do 48 hodin.
Rád si později pořídím snímek obrazovky s časovými informacemi. Poskytovatel bude limit neustále měnit. To se stalo znovu
Děkuji moc, Stefane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ani dnes, čtyři dny po odeslání dalších požadovaných dokumentů, nedostávám žádnou zpětnou vazbu. Ověření stále neproběhlo. Mezitím jsem se na 6 měsíců zablokoval v kasinu. Problém však je, že po 24 hodinách lze zámek kdykoli s okamžitou platností ukončit. Dan může být okamžitě znovu zahrán. To už trvá několik dní. Kredit je necelých 1 600 EUR. Poskytovatel mě záměrně neověřuje!
Ahoj Stefane!
O vaši stížnost se od nynějška postarám.
Nejprve bych se vás chtěl zeptat, chápu to správně, že původní částka, kterou jste se chystali vybrat, je 2429 EUR, se nyní snižuje na částku těsně pod 1600 EUR?
To je pravda, ztratil jsem 800 EUR přes šikanu. Účet jsem zablokoval na jeden rok, blok lze s okamžitou platností zrušit po 24 hodinách.
Kromě různých výňatků bych musel informovat poskytovatele o všech IP adresách. Někdy vůbec netuším, co dělají. Je zřejmé, že cílem je jednoduše zabránit výplatě jakýmkoli způsobem. Nestačí jim ani bankovní karta v čisté formě, bez černění a bankovní výpisy z posledních 6 měsíců. Nikdy jinde jsem to takhle neviděl. Zdá se, že poskytovatel nechce platit, navzdory údajné licenci mga
Stefane, i když chápu, že tato situace je pro tebe velmi frustrující, chtěl bych tě požádat, abys nepoužíval své prostředky, protože když je uvolníš, nebudeme ti moci pomoci.
Rád bych do této diskuse pozval zástupce kasina Betworld247, aby nám pomohli s řešením této stížnosti.
Jsem rád, že od nynějška jsem dále omezil svůj účet. Zbytek zůstává. Chci vědět, zda je poskytovatel podvod.
Aktualizace: betworld247 se nevyplatí ani po odeslání posledních 6 bankovních výpisů + bankovní karty. Nyní jsem tuto informaci obdržel. Důvod je ten, že jsem byl přihlášen s různými IP adresami. Peníze zůstanou ve společnosti. Proč bych pak měl tyto výtažky vůbec předkládat, zůstává pro mě záhadou.
Bláznivé je, že jsem vydělal velmi málo peněz. Pravděpodobně černá ovce v průmyslu, před kterou musíte varovat.
Milý Martin,
Ještě jednou vám děkujeme, že jste nás ohledně této záležitosti kontaktovali.
K tomuto tématu toho moc nemůžeme přidat, protože jste se k nám již dostali prostřednictvím našeho e-mailu podpory.
Vy jako sázkové webové stránky a fórum musíte vědět a rozumět, a to platí i pro naše klienty, že online sportovní sázení a hazardní hry jsou velmi citlivým odvětvím, pokud jde o některé oblasti podnikání, a které vyžadují opatrnost.
Nejprve nerozpoznáváme tohoto neregistrovaného uživatele Stefana, tento uživatel by měl používat své skutečné jméno.
Řádná dokumentace je rozhodně jednou z nich, stejně tak dodržování postupů ověřování, které jsou spojeny s naším týmem AML (Anti Money Laundering) a jejich zásadami a pravidly. My jako společnost jsme povinni čekat na pozitivní potvrzení z jejich strany, že je vše v pořádku s každým naším klientem as dokumenty, které poskytuje.
Zejména pokud jde o tohoto klienta, při rozhodování o tom, co dělat s jeho účtem, bylo třeba vzít v úvahu mnoho podezřelých upozornění a chování.
Jedním z nich je několik četných IP adres používaných z různých měst, což je více než dvě a půl hodiny dojezdu, ale přesto se tomuto klientovi nějak podařilo přihlásit se na svůj účet z těchto různých adres během pouhých 40 minut, což je vysoce nepravděpodobné a okamžitě způsobí podezření. Poskytneme vám screenshoty některých z těchto přihlášení a odhlášení. To je něco, co se stalo opakovaně za méně než sedm dní. Jeho IP adresy nám ukázaly, že se přihlašoval ze čtyř různých německých měst: Mönchengladbach, Dortmund, Düsseldorf a Frankfurt.
Druhým problémem, který způsobil zvýšenou pozornost a opatrnost, jsou jeho vkladové transakce a mnoho problémů, které nám způsobily. Přesněji řečeno, tyto vklady byly provedeny pomocí Paypalu, a zatímco některé z nich byly zcela v pořádku, některé nám způsobovaly potíže, protože tyto platby neprošly, což znamená, že vklad provedl, my jsme mu poskytovali kredity na jeho účet na našem webu, ale peníze se na zůstatku na účtu neprojevily, a proto se zdálo, že jsme mu poskytovali sázkové služby zdarma, a vy si musíte uvědomit závažnost tohoto problému.
Všechny tyto výše zmíněné problémy nám zabraly o něco více času, než jsme vše prošly a problém vyřešili.
Účet tohoto klienta je nyní ověřen a je schopen vybrat své peníze.
Musíme přidat a říci, že jste viděli stížnost na vašem webu, a protože tento hráč byl vůči nám velmi neúctivý a měl tento výhružný způsob, že vás kontaktoval, a to vůbec není problém, očekáváme trochu větší respekt být předveden vůči naší společnosti a nemyslíme si, že je spravedlivé rozhodovat na základě tohoto typu situací.
Jsme společnost, která ke svým klientům přistupuje s velkým respektem a jsme vždy připraveni poskytnout správné a rychlé odpovědi.
Musíme dodat, že tomuto klientovi jsou v současnosti vypláceny jeho výhry a jeho účet byl ověřen.
Nebudeme se účastnit žádné další diskuse a považujeme tento problém za vyřešený.
Od nynějška také nebudeme tolerovat žádný urážlivý a odporný jazyk, který tento klient použil vůči jménu naší společnosti a jejím zaměstnancům.
Nakonec se omlouváme za všechny způsobené nepříjemnosti a také jsme rádi, že je celá tato situace vyřešena, protože máme pocit, že to všechno nebylo potřeba, jen trochu trpělivější ze zmíněného klienta a celá tato situace by byla vyřešena .
A samozřejmě nás můžete z jakéhokoli důvodu kdykoli kontaktovat na naší e-mailové adrese.
S přátelským pozdravem!
Betworld247
Ahoj Stefane!
Díky reakci zástupců kasina Betworld247 bych vás chtěl požádat o potvrzení, že v současné době vybíráte prostředky ze svého účtu v kasinu.
Účet je ověřen. Výplata je nyní zpracovávána téměř 48 hodin. Betworld má problémy s PayPal, které je třeba nejprve opravit. Věřím poskytovateli a rád vám poskytnu aktualizaci, jakmile dorazí. Nemohu vinit žádnou z neúspěšných transakcí, což také potvrdila Betworld. Dokonce jsem několikrát nabídl náhradu. Podle interních e-mailů by však mělo být rozhodně vyplaceno. Jedinou otázkou je, kdy přesně lze platbu provést.
Ahoj Stefane!
Chtěl bych vás požádat, abyste nám oznámili, kdy obdržíte své výběry.
To potom rád udělám. Podle betworld to podle všeho ještě nebylo zpracováno ani 72 hodin po požadované výplatě. Podpora s tím nemůže pomoci.
Můj účet je ověřen, ale po provedení dalšího vkladu a výhře nemohu přes svůj zůstatek na kreditu vybrat žádné další výběry. Tlačítko pro výběr bylo pro mě odstraněno.
Ahoj Stefane!
Chtěl bych vás požádat, abyste pořídili několik screenshotů ze situace, kterou jste popsali výše. Zašlete je prosím na adresu 'martin.d@casino.guru'.
Pokud jde o váš výběr, navrhuji, abychom počkali ještě několik dní. Doufejme, že se váš výběr brzy objeví na vašem účtu.
Byla odeslána. Dokonce i celých 6 dní po požadované výplatě se nestalo vůbec nic. Podle betworld stále nedošlo k výplatě. Podpora nemůže říci, kdy k tomu konečně dojde. Stále nemohu provést druhý výběr, protože tlačítko bylo odstraněno. Není to tak, jak popisuje betworld „Účet tohoto zákazníka je nyní ověřen a může si vybrat své peníze". Mohu vybrat své peníze pouze v omezeném rozsahu. Bez tlačítka pro výplatu to bude obtížné ...
Na rozdíl od toho, co betworld popisuje, problém není vyřešen! Citace mezi světem:
„... jsme rádi, že celá tato situace byla vyřešena, protože jsme toho názoru, že nic z toho nebylo nutné, jen trochu trpělivěji od uvedeného zákazníka, a celá tato situace by byla vyřešena".
Navzdory slibům nebyla výplata zpracována po dobu 6 dnů. To rozhodně není normální.
Ahoj Stefane!
Byl jsem v kontaktu se zástupci kasina. Podle nich byste měli být schopni vybrat své prostředky bankovním převodem kvůli potížím s PayPal, také mě informovali, nebudou v budoucnu přijímat transakce PayPal, pokud jde o zmíněné potíže.
Také jsem byl informován, že limit pro tyto výběry by měl být 500 EUR denně.
Prosím, informujte mě o procesu vašich výběrů.
Těšíme se na vás.
Dobrý den, byly provedeny první dvě platby ve výši 500 EUR. Zdá se, že to nyní funguje. Mnohokrát děkuji za vaši pomoc
Ahoj Stefane!
Jsem rád, že s vašimi výběry došlo k pozitivnímu pohybu.
Těšíme se, až uslyšíte, že obdržíte poslední výběr.
Poslední tři výplaty jsou bohužel trochu zpožděny. Je trochu děsivé, že zřejmě jsou možné pouze 3 výběry po 500 EUR za týden. I trvalé zrušení účtu lze zrušit s okamžitým účinkem - měli byste zřejmě hrát naprosto. Děkuji tomuto poskytovateli za to, že mě drasticky omezil. Díky tomu je naprosto nezajímavé s nimi i nadále hrát. Platby byly vyžádány - doufám, že dorazí brzy.
Ahoj Stefane!
Děkujeme, že jste u nás udržovali informace aktuální. Těším se, až uslyšíte, že jste obdrželi všechny své výběry.
Znovu jsem to zkontroloval. Dosud byla provedena pouze JEDNA výplata (500 EUR). To je 16. března dorazilo na můj účet. Další čtyři (po 500 EUR) stále nedorazili.
To, že poskytovatel nepřevede tak malé množství, je pro mě záhadné. Moje žádost v tomto ohledu dosud nebyla zodpovězena. Výplaty se v kasinu zdají být velmi vzácné.
Poskytovatel mi dnes, po více než týdnu, napsal, že moje výplaty znovu způsobují problémy. Tentokrát je to údajně chyba banky. Vždy existují nové výmluvy. Výplata tedy stále nebyla provedena. Byla provedena pouze jedna platba ve výši 500 EUR.
Ahoj Stefane!
Vezměte prosím na vědomí, že platební procesy někdy nejsou jen v rukou kasin. Chtěl bych vám navrhnout, abyste byli o něco více platbami, a upřímně doufám, že si vaše prostředky brzy najdou cestu na váš účet.
Rád čekám. Podle poskytovatele výplata stále neproběhla: „Bohužel v tuto chvíli pro vás nemám žádné nové informace týkající se vašeho převodu. Pokud však vím, budete někdy vyplaceni v plné výši. "
Banka poskytovatele nyní údajně odmítla platbu. Už spolupracují s právníky, aby dostali své vlastní problémy s PayPal pod kontrolu. Pravděpodobně nebude platit následujících 180 dní. Poté pravděpodobně. Tolik k vážnosti. Rád poskytuji korespondenci.
Chtěl bych požádat zástupce kasina Betworld247, aby se pokusili najít alternativní platební řešení pro hráče.
Kasino nyní potvrdilo, že v tuto chvíli nedojde k žádné výplatě. Pravděpodobně bude trvat 180 dní, než PayPal znovu uvolní svůj účet. Ale měl bych kontaktovat paypal jednou, aby mohl být účet v případě potřeby aktivován rychleji. Měl bych vyřešit jejich problémy s paypalem. Neuvěřitelný!
Podle prohlášení Betworld banka již neprovádí bankovní převody. Proč ten první fungoval, je pro mě záhadou.
Navrhl jsem stažení skrill. Ale betworld se očividně také pohádal s tímto poskytovatelem, protože tato platební metoda byla také zmrazena. PÁNI!
Ahoj Stefane!
Byl jsem v kontaktu se zástupci kasina Betworld247 prostřednictvím e-mailu. Vypadá to, že prožívají určité potíže. Jak jste již popsali, navrhli vám, abyste se stále pokoušeli o výplaty PayPal. I když se situace s jejich možnostmi PayPal zdá být docela špatná, uznali mě, že platba různými způsoby platby bohužel nebude možná, kvůli předpisům proti praní špinavých peněz, na kterých již pracují.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jde o platbu celé částky, zaručují, že až budou vyřešeny všechny problémy s poskytovateli, budete vyplaceni v plné výši.
Předpokládám, že v této situaci nemůžeme dělat nic jiného než čekat. Vzhledem k délce procesu (180 dní) budu muset stížnost uzavřít a doufám, že za 180 dní budeme moci tento případ znovu navštívit s odznakem „vyřešeno".
Existuje ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
ŠÍLENSTVÍ! Poskytovatel hraje jasně včas a žádá mě, abych vyřešil jeho problémy s PayPal. Děsivé
A nový vývoj. Kontaktoval jsem PayPal a oni záležitost prošetřili.
Moje transakce s MKC byly úspěšně dokončeny. PayPal mi říká, že na účtu nevidí žádné zámky. Peníze můžete dostávat od MKC. Pokud má odesílatel nějaké problémy se svým účtem, navrhuji, aby nás v této věci kontaktoval. Pak můžeme zkontrolovat jeho účet.
Tolik k tématu. Už se nemohu přihlásit na betworld247. Obávám se, že budu muset odepsat peníze, protože betworld zřejmě nikdy nekontaktoval paypal. Místo toho je můj účet na betworld nyní uzavřen.
PayPal mi stále posílá SMS: Je mi líto, ale nemůžu ověřit, dokud mě vlastník tohoto účtu nekontaktuje. Nechte nás, aby nás kontaktoval. V této záležitosti vám rádi pomůžeme.
Pokud by nás kontaktoval, byly by mu poskytnuty všechny informace o jeho účtu.
Ahoj Stefane!
Děkujeme, že jste nás informovali o vašem problému. Prosím, dovolte mi, abych se k této záležitosti dostal dále, odpovím do několika dnů.
Nyní se mohu znovu přihlásit. Výplaty, které čekají téměř měsíc, jsou stále nezpracované. Nedostávám odpověď, proč byla platba provedena nejprve bankou, a nyní již ne. Nyní mi poslali snímek obrazovky, se kterým kontaktovali PayPal. Nelze použít ani Skrill, protože poskytovatel má také problémy s tímto poskytovatelem. Také mi bylo nepřímo řečeno, abych zde nepopisoval případ. Na základní otázky však nedostávám žádné odpovědi. Dokonce jsem nabídl, že v bance vložím nějaké nové peníze, abyste je potom mohli z banky vybrat. Poskytovatel to také nechce.
Ahoj Stefane!
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli veškeré záznamy o komunikaci, které jste popsali výše? Můžete tak učinit odesláním na mou e-mailovou adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Ahoj Martin,
vše je odesláno. PayPal mi po telefonu řekl, že na tyto poskytovatele sázek se nyní díváme kriticky. Měl bych předpokládat, že ani po časovém okně není s paypal možné žádné výplaty. Poskytovatel by proto měl nyní zkusit jinou metodu. Dokonce mi radí, abych kontaktoval právníka, což jsem udělal včera.
Navíc, tam je ještě otázka, proč bankovní převod pracoval. Pak najednou cesta již není možná, protože banka ji odmítá provést. Také jsem poslal potvrzení o tom, že jste připraveni se s bankou rozloučit a provést převod jinými prostředky. Zatím všechny prázdné sliby.
Děkuji za pomoc!
Poskytovatel se dnes spojil. Účet PayPal lze použít pro vlastní platby poskytovatele. Zdá se, že to samozřejmě nefunguje - jak se očekávalo. V žádném případě nejste ochotni použít jinou platební metodu, protože jste se pravděpodobně dostali do problémů s aml interně. Je to asi 2 000 EUR, nic víc. Každý by měl mít představu o dlouhém postupu. Za pár dní dám případ právní radě, aby se ho mohli domáhat. Můj právník představil několik řešení, o kterých jsem se zmínil u poskytovatele. Jeden nechce jít do všech.
Ahoj Stefane!
Mohl byste prosím napsat aktuální částku, kterou chcete vybrat z kasina, abych ji mohl aktualizovat?
Vzhledem k tomu, že se již zástupci kasina Betworld247 Casino rozhodli neodpovídat v rámci vlákna této stížnosti, rád bych zmínil, že komunikaci udržujeme prostřednictvím e-mailů:
Zástupcům kasina jsem popsal situaci následovně: jediným řešením tohoto problému z našeho pohledu je najít životaschopnou platební metodu, která by umožnila hráči vybrat si výhru v rozumnější době než 180 dnů. Hráč není zodpovědný za problémy poskytovatele plateb, s nimiž se kasino v současné době setkává, proto považujeme výše zmíněných 180 dní za nepřiměřeně dlouhé čekání na jakýkoli výběr.
Pokud by kasino nemohlo zpracovat výběr hráče, budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což bude mít negativní dopad na jejich hodnocení.
Zveřejním jakoukoli aktualizaci poté, co obdržím jakoukoli odpověď od týmu Betworld247.
Dík. Zdá se, že Betworld má zájem o řešení. Dnes určitě kontaktovali PayPal a vypadá to, že chtějí řešení. Jsem po dlouhé době jen frustrovaný
PayPal mi řekl, že poskytovatel by se měl jednoduše chatovat. Platba mně by poté byla schválena. Řekl jsem o tom Betworldu. Poskytovatel mi píše, že jsou v neustálém kontaktu s PayPal. Jen bych měl být trpělivý. Snadno spadne poté, co byl obtěžován déle než měsíc
Poté, co jsem předal všechny zprávy z paypalu do betworld o tom, jak problém vyřešit, stále to nejde dál. Betworld mi neposkytuje žádné informace. Usilovaná podpora vždy odpovídá, že neexistuje žádný jiný způsob výplaty. Jeden by přehrál moje zprávy předávané PayPal dohlížitelům. PayPal mě informoval, že moje platby nelze zrušit. O to mě požádal betworld - proto bych měl kontaktovat PayPal. V zásadě to není možné u plateb poskytovatelům sázek - možná si to betworld vůbec uvědomoval?!
PayPal mi dal jasně najevo, že betworld nemůže platit tímto způsobem. Poskytovatel nepřijímá žádný jiný způsob a nezdá se, že by ho zajímalo, že žádáte o výplatu jiným způsobem. Betworld zjevně také neodpoví - všechno mi nasvědčuje, že peníze nedostanu. Což mě po tom všem obtěžování předtím nepřekvapuje.
Po dlouhém čekání Betworld konečně odpověděl na transakce, na které jsem si stěžoval, přes PayPal. Proč zůstali tak dlouho nezodpovězeni? Každý by měl dostat nápad pro sebe. Nyní bude 800 € vráceno přes paypal. Právě jsem obdržel potvrzení. Zbývajících 1 200 EUR bude podle Betworld někdy vyplaceno. Jeden stále hledá řešení.
Včera večer konečně předali moji otázku vedení, zda můžu vložit přes banku a poté vybrat přes banku. Zatím se tomu evidentně úplně vyhnulo. Počkám si na odpověď znovu. Poskytovatel vám pravděpodobně neodpověděl?
Ahoj Stefane!
Děkujeme, že mě informujete, dejte nám prosím vědět poté, co obdržíte výše uvedených 800 EUR. Také nám dejte vědět, jaký bude výsledek při výběru bankovního převodu.
Máte pravdu, od týmu Betworld247 jsem zatím nedostal žádnou odpověď, myslím si však, že se věci začaly alespoň nějak hýbat, což je dobrá věc.
Jak bylo diskutováno, dostal jsem 800 EUR. Jak se dalo očekávat, další komunikace usnula. Podpora znovu neobdržela žádné informace od šéfů společnosti. Komunikace je velmi zdlouhavá, protože betworld stěží poskytuje jakékoli informace bez předchozího požadavku.
Betworld mi stále nemůže říci, kdy bude konečně vyplacena zbývající částka. Vedení navíc zjevně neodpovídá na informaci, zda lze zbývající částku jednoduše vyplatit prostřednictvím banky. Pokud jde o mě, můžete lístek zavřít jako nevyřešený. Nemá smysl navazovat na betworld, protože poskytovatel neposkytuje prakticky žádné informace, aniž by byl dotázán. A když jsou informace extrémně vágní. Nevidím zde včasné řešení ...
Můj subjektivní názor je, že ani po téměř dvou měsících neexistuje vážné aktivní hledání řešení. Naopak! Pokud se domníváte, že poskytovatel dne 10.3. řekl v příspěvku, že si teď mohu vybrat své peníze a stále nevyplatím v plné výši, pak to z mého pohledu není fér.
Ahoj Stefane!
Chtěl bych se vás zeptat, je nyní váš zbývající zůstatek na výběr 1200 EUR?
Ne, zbývající zůstatek ještě nebyl vyplacen !!!!!! Betworld mi nedává žádné nové informace a prostě mě odkládá na dobu neurčitou.
Můžete vidět, jak dlouho je tento proces otevřený. Vzhledem k tomu, že vedení betworldu se údajně nikdy nedostane do kontaktu s ničím, v tomto případě už nemám žádné naděje. S tímto poskytovatelem byly opravdu jen problémy. Prostě od nich nedostávám žádné informace a oni se s vámi také nedostanou do kontaktu. Z mého pohledu ani po dvou měsících nemá betworld o řešení nijak zvlášť zájem. Jinak byste se proaktivně spojili.
Stefane, právě teď je sporná částka ve vaší stížnosti 2 000 EUR, za předpokladu, že jste obdrželi 800 EUR, myslel jsem, že zbývající částka bude 1 200 EUR, správně?
1 000 EUR bylo vyplaceno prostřednictvím služby PayPal. Stále čekám na zbývajících 1 000 EUR. PayPal mi řekl, že poskytovatel by rád vybral. Ale stále ne! Neexistují vůbec žádné informace. Nechápu, že poskytovatel má zájem o skutečné řešení.
Ahoj Stefane!
Děkujeme, že jste nám poskytli vaše odpovědi a další informace.
Prostředky, které hráč dostal, kasino stále nevyplatilo a hráč již v tomto případě nechce pokračovat, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Kasino neodpovědělo na naše zprávy a nepřišlo ani s žádným uspokojivým řešením pro hráče, protože problémy s poskytovateli plateb nebyly hráčovy, pevně věříme, že Betworld247 Casino mělo v této situaci udělat více pro výplatu hráče a vyřešte problém.
V případě, že hráč obdrží své výhry, lze tuto stížnost znovu otevřít poté, co nám poskytnete příslušné důkazy o výplatě nebo potvrzení hráče.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Podle informací poskytnutých zástupcem kasina BetWorld247 měl hráč již nyní obdržet své výběry.
Chtěl bych požádat hráče, aby tyto informace potvrdil, abychom mohli tuto stížnost uzavřít jako „vyřešenou".
Stále chybí 350 EUR, což poskytovatel záměrně zpozdil o dalších 6 dní. Každý z výběrů z banky byl čin. To bylo pro mě přísně omezeno a například jsem provedl pouze výběr 61 EUR, ačkoli výběr 350 EUR čekal mnohem déle. Jsem neuvěřitelně šťastný, že s tímto poskytovatelem nemám nic společného.
A další poznámka: U každé výplaty bych musel požádat o několik dní individuálně, než byla provedena. Doufám, že tím nebude muset projít žádný jiný hráč.
Vážený Stefane,
Děkuji za informace, které jste poskytli, je tedy tento případ vyřešen a mohu pokračovat v uzavření této stížnosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
