Hráč z Portugalska vyhrál turnaj se slíbeným bonusem 400 eur, ale bonus byl zrušen kvůli výběru provedenému večer před koncem turnaje. Kasino uvádí, že podle jejich zásad zrušení zrušilo bonusová práva, i když toto pravidlo nebylo jasně sděleno. Hráč se cítí nespravedlivě a zpochybňuje zákonnost jednání kasina.
Dobré odpoledne, zúčastnil jsem se turnaje a skončil na 1. místě, kde měla být prémie 400 eur.
Včera večer jsem provedl výběr a turnaj stále probíhal. Dnes ráno jsem to zkontroloval a viděl jsem, že jsem skončil na 1. místě. Ke svému překvapení jsem zjistil, že můj bonus byl zrušen, protože jsem předchozí den provedl výběr, což vedlo ke ztrátě všech práv na bonus. Turnajová stránka však neuváděla, že by během turnaje byly výběry zakázány. Kasino své rozhodnutí zdůvodňuje tím, že dnes v 9:24 jsem měl nárok na bonus, ale v 9:30 jsem na něj ztratil nárok kvůli výběru z předchozí noci. To je krajně nespravedlivé, protože to byl zasloužený bonus a nikdo toto pravidlo nezmínil; jinak bych výběr neprovedl a počkal bych na bonus. Mluvil jsem s kasinem a řekli mi, že je to součástí jejich zásad. Ale pokud byl můj výběr proveden včera ve 22 hodin a bonus byl udělen dnes ráno, nemělo by to mít žádný vliv. Nyní říkají, že bonus nemohou obnovit, protože jsem o něj přišel.
Zde je odpověď, kterou jsem obdržel e-mailem:
3. Pokud si přejete vybrat svůj hotovostní zůstatek před splněním nezbytných bonusových požadavků, hráč ztratí všechny aktivní bonusy a veškeré výhry z nich vyplývající.
(V době, kdy jsem provedl výběr, jsem neměl žádné aktivní bonusy. Kdybych měl, výběr bych neprovedl a počkal bych, protože jsem byl na 1. místě v turnaji.)
Je to legální?!
Milá AnaPereira90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobré ráno,
Ano, výběr jsem provedl 18. dne a bonus byl přiznán 19. dne. Pokud potřebujete, abych vám poslal další snímky obrazovky, abyste měli přístup ke všem informacím, již jsem vám přeposlal všechny e-maily s kasinem. Doufám, že mi s tím pomůžete. Protože v podmínkách turnaje nebylo řečeno, že v průběhu turnaje nemůžete provádět žádné výběry. A poté, co mluvil s dalším hráčem, který soutěžil, řekl, že den předtím vyplatil a přesto obdržel bonusovou cenu. Toto kasino je navíc jedním z těch, které často ruší naše výběry a žádá o spoustu dat a někdy má problémy se systémem výběru. Nyní, když jsem měl obdržet turnajový bonus, již není možné provádět výběry, když jsme v turnajích, jak je uvedeno v e-mailu. Velmi zvláštní... Mám předchozí e-mail z jiného turnaje v červenci, do kterého jsem se přihlásil a nikdy jsme nic nedostali, mám jejich e-mail, že budeme upozorněni, až bude systém v pořádku, protože měli technické problémy. ty bonusy jsem nikdy nedostal a řekli e-mailem, že budeme informováni a já ne. A také zmínili, že jsme museli přijmout bonus. A oni nás prý o přijetí ničeho nežádali, jen to zrušili. Každý, kdo posílá e-mail, říká něco jiného. Pokud chcete, mohu přeposlat e-mail, abychom viděli, že se to opakuje.
Děkujeme za pochopení a pomoc.
Děkuji za odpověď, AnaPereira90. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nashromáždili výhru z nevyřízeného výběru s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, jste si jisti, že jste před žádostí o výběr splnili sázkové požadavky?
Dále prosím upřesněte, jakého typu turnaje jste se zúčastnili – byl to placený nebo bezplatný turnaj?
Děkuji mnohokrát.
Dobré ráno, ke hře v turnaji jsem použil skutečné peníze a výběr, který jsem provedl, byl z vkladu 20 eur, který jsem provedl ten samý den, a výběr, který jsem provedl, jsem vyhrál s vkladem 20 eur. S turnajem to nemá nic společného, turnaj skončil až v 1:00 a bonus byl údajně udělen následující ráno, když mě zrušili. Turnaj byl placen skutečnými penězi, museli jsme hrát, abychom nasbírali body.
Bonus jsem ani nevyužil, byl okamžitě zrušen.
Velmi vám děkuji, AnaPereira90, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, AnaPereira90,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a nejsem si zcela jistý, že ze snímků obrazovky, které jste poskytli, jste si byli vědomi toho, že turnaj, kterého jste se zúčastnili, se zdá být bonusem. Na tomto snímku obrazovky je jasně vidět, že tam byl "Aktivní bonus".
Byl tento snímek obrazovky pořízen před nebo poté, co jste požádali o stažení? Pokud jste požádali o výběr v době, kdy byl jakýkoli bonus stále aktivní, zdá se, že kasino skutečně uplatnilo pravidla, která vám byla dříve sdělena, správně, protože výhry z turnajů jsou obecně považovány za bonusové peníze/výhry, pokud není v pravidlech turnaje uvedeno jinak.
Stále budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Betspino Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Betway,
Poskytněte mi laskavě důkazy o tom, zda měl hráč aktivní bonus, když požadoval výběr. Mohl byste navíc objasnit, který bonus byl v platnosti, a konkrétní pravidla upravující výhry z turnaje, kterého se hráč zúčastnil? Pokud důkazy nelze sdílet veřejně, můžete mi je poslat na adresu michal.k@casino.guru
Nejprve jsem provedl výběr, noc před koncem turnaje, kam mohu poslat snímek obrazovky, který dokazuje, že to bylo předchozí noci. turnaj skončil v 1:00. A druhý den ráno dali bonus a zrušili bonus na nulu, jak můžete vidět na obrázku, který jste nahráli, bonusová částka byla 400 eur, protože to byla 1. cena.
Jak vidíte, dali bonus a poté ho o pár minut později zrušili.
A byla nula, takže jsem nemohl hrát.
Výběr byl proveden 18. ve 22 hodin.
Mají problémy s turnaji, protože to není poprvé, co jsem se jich zúčastnil, a oni ceny nerozdávají a ospravedlňují, že je rozdají později. Mám e-maily, které to dokazují. A v té době jsem tu částku nikdy nedostal.
Tady je důkaz, že řekli, že dostanu bonus z jiného turnaje, a to jsem nikdy neudělal, a říkají, že to musíme přijmout. Nic jsem nepřijal, protože to bylo automaticky zrušeno.
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
