Hráčka z Mexika tvrdila, že kasinu se nepodařilo připsat její týdenní bezplatná otočení a bonusy, které získala podle jejich zásad. Přestože viděla svůj pokrok, slibované výhody v pondělí před připsáním zmizely. Informovali jsme ji, že bonusové zásady určilo kasino a že nemůžeme kasino přinutit, aby poskytovalo konkrétní bonusy. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta.
Mám problémy, protože se předpokládá, že vám v kasinu nabízejí týdenní bezplatná otočení a bonusy, pokud vložíte více než 250. Včera, když jsem kontroloval svůj postup, jsem si všiml, že jsem získal 30 bezplatných zatočení a 100 kasino bonus... Ty se týkají 5 hracích automatů... nicméně nebyly připsány, bonus také ne, a protože je pondělí, už nevidím otočení ani bonus, který jsem díky svému postupu (výše vkladů) získal. .
Vážený andreuanamario,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.
Pokud se vám nedaří aktivovat nějaký typ bonusu, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytla konkrétní bonusy.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
