Hráč z Velké Británie měl negativní zkušenost v kasinu, kde byl jeho účet uzavřen, ale jeho zůstatek ještě nebyl vrácen. Hráč potvrdil, že mu byl vrácen počáteční vklad. Vzhledem k tomu, že akceptujeme, že kasino může z jakéhokoli důvodu uzavřít hráčský účet, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
Chci podat stížnost. A ta stížnost se týká vás lidí, kteří mi voláte, abyste si znovu otevřeli můj účet (což jste udělali) a pak mi posíláte e-mail, že jste na můj účet nastavili limit vkladu 150 GBP. Odpověděl jsem, že je to v pořádku. Poté vložím vůbec poprvé 100 GBP, abych mohl vsadit na fotbal, ale vy mi pošlete e-mail s prohlášením, že jste můj účet uzavřeli, protože nehrajete zodpovědně? Jaký má proboha váš důvod k uzavření mého účtu vůbec smysl, když jsem nikdy předtím nevkládal peníze, nevkládal žádné fotbalové sázky, nehrál žádné živé kasinové hry nebo žádnou hru na automatech. A to vše proto, že jsem NIKDY předtím nevložil. Vy lidi musíte kouřit trávu. Protože evidentně nedáváš smysl. Musíte být vážně vyšetřeni. A věřím, že by měl být každý týden testován na drogy. Nyní mi co nejdříve vraťte zálohu ve výši 100 GBP.
Vážení kchoudhury78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Po kontrole podmínek kasina jsem našel toto: https://betway.com/p/terms/en-gb/
„7.3 Pozastavení z naší strany pro bezpečnější hazardní hry
(...) Tam, kde máme, jednající v dobré víře, důvod se domnívat, že hazardní hry pro vás nemusí být bezpečné, můžeme, pokud to považujeme za vhodné, pozastavit váš účet s okamžitou platností. Po pozastavení vašeho účtu vám budou všechny zbývající prostředky vráceny.
I když se Betway snaží respektovat všechny sázky podané zákazníky, pokud by měl být váš účet pozastaven z důvodu bezpečnějších hazardních her, Betway může po přijetí rozhodnutí zrušit jakékoli sázky podané."
a tohle:
"7.6 Důsledky uzavření
Jakýkoli zůstatek na vašem účtu v době uzavření podle tohoto oddílu 7 vám bude vyplacen zpět,(...)"
Mohli byste nám prosím poradit, zda se vklad objevil ve vašem zůstatku v kasinu předtím, než se kasino rozhodlo uzavřít váš účet? Kontaktovali jste kasino, abyste zjistili, co se stane s vašimi prostředky?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkujeme za vaši odpověď. Vložil jsem 100 GBP, abych mohl vsadit na fotbal. Ale měl jsem problém to umístit. Tak jsem šel na chatu. Ale to nefunguje. Poté jsem byl odhlášen. Pokusil jsem se přihlásit, ale zpráva se dostala na černou listinu. Ale jak jsem řekl, NIKDY jsem předtím nepoužil betway. Byl jsem jimi zavolán. A bylo mu zasláno e-mailem potvrzení, že zavedli limit na vklad ve výši 150 GBP. A že můj účet je nyní v pořádku. Můj účet byl poté po provedení mého prvního vkladu uzavřen. Nedává smysl, proč se rozhodli uzavřít můj účet, když se mnou mluvili a poslali mi e-mail? Právě jsem dostal svých 100 liber. Ale chci od nich vědět skutečný důvod, proč byl můj účet uzavřen. Děkuji.
Vážení kchoudhury78,
Podobně jako u vaší další stížnosti se obávám, že vám ze stejného důvodu nebudeme moci pomoci.
Pokud kasino žádné finanční prostředky nezabavilo, nemáme co dále zkoumat, proč byl váš účet uzavřen. Je to proto, že akceptujeme situaci, kdy kasino může kdykoli uzavřít hráčský účet. Omlouvám se za tuto bizarní zkušenost a za to, že jsme vám s tímto problémem nemohli více pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
