Hráč z Indie zůstal s nevrácenými finančními prostředky poté, co Betway nečekaně ukončila svou činnost v Indii. Hráč neobdržel žádnou odpověď ani potvrzení o vrácení značného množství peněz. Hráč úspěšně ověřil svůj KYC a tvrdil, že sporná částka 93 153 INR byla jeho vlastní, nikoli bonusové peníze. I přes naši žádost o další komunikaci a prodloužení doby odezvy hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Betway jsem používal mnoho let, fungovalo to dobře. Před týdnem však náhle zavřeli své podnikání v Indii a utekli s tím, že se brzy ozvou ohledně převodu zbývající částky, ale stále jsem o tom nedostal žádné potvrzení. Žádné odezvy. Moje obrovské množství se tam zaseklo a teď jsem v depresi. Opravdu potřebuji finanční prostředky a moje obrovská částka se zasekla u betway.
Milý manishsb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než jste ztratili přístup ke svému kasinovému účtu?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 93 153 INR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
děkujeme za podporu. Ano, předtím betway fungovala dobře. Udělal jsem mnoho výběrů a vkladů. Ještě ten den to fungovalo dobře, ale najednou večer nefungovaly webové stránky. Před tím jsem provedl mnoho úspěšných výběrů. Úspěšně jsem ověřil svůj KYC. Ano, 93 153 INR (hodnota sporu) bylo v mém zůstatku na Betway. Žádné bonusové peníze jsem tam neměl. 93 153 INR byla moje vlastní částka. Prosím pomoz mi ven. Mám doma lékařskou pohotovost. Ale kvůli obrovskému množství uvízlého v betway jsem totálně v depresi a v mysli se mi objevují myšlenky na sebevraždu. Prosím, pomozte mi získat peníze zpět.
pozdravy
Manish
Děkuji mnohokrát za odpověď, manishsb. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
