DomůStížnostiBetway Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Betway Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 лв

Betway Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 26.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Bulharska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Po vyžádání klasického občanského průkazu, debetní karty atd. a ověřeného účtu jsem se rozhodl vybrat peníze z účtu. na kterém vidět můj zdroj příjmu, tedy plat, jelikož chtěli, aby bylo vidět vše - výši platu, zaměstnavatele i jeho IBAN. Poslal jsem jim jeden se smazaným zaměstnavatelem a částí IBAN, ale řekli, že účet nelze ověřit, neměly by tam být žádné skryté informace a vše by mělo být viditelné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Evgeni,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.

Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a doporučil bych vám s kasinem plně spolupracovat. Doklady, které splňují kritéria kasina, poskytněte co nejdříve. Všechny informace musí být viditelné a nikdy byste neměli poskytovat upravené dokumenty.

Dejte nám prosím vědět, až odešlete dokumenty ve správném tvaru, abychom mohli pokračovat v této stížnosti. Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Evgeni,

Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Asi týden jsem od nich nedostal odpověď a naše korespondence začala asi před 45 dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Jevgenij. Poskytli jste již dokument (zdroj příjmů) ve správném formátu se všemi viditelnými potřebnými informacemi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Odeslal jsem s uzavřenou částkou, protože výši svého platu nepovažuji za viditelnou, protože se jedná o důvěrnou informaci, kterou nemohu sdílet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Evgeni, prosím pochopte, že kasino se snaží ověřit váš zdroj příjmů. Pokud budete nadále poskytovat dokumenty, které skrývaly nejdůležitější informace pro kasino, váš účet nemusí být ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Evgeni,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky