Hráč z Japonska se pokusil uplatnit inzerovaný bonus, aniž by byl úspěšný. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Automaticky přeloženo:
Betway Casino - Hráč se pokusil aktivovat propagační nabídku.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 €
Betway Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Žiji v Japonsku a přístup z Japonska
Bylo mu řečeno, že systém byl považován za přístup z Německa a že kampaň nemohla být použita.
Kasino mi řeklo, že jsem nemohl nic dělat, protože jsem nemohl mazat cookies a mezipaměť a znovu se přihlásit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ryu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět.
Chtěl bych vás požádat o potvrzení, že jste při otevírání účtu nepoužívali VPN (Virtual Private Network) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky nebo jste se pokusili aktivovat bonus bez vkladu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem 30 eur.
Nepoužívám žádnou VPN.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím poradit, jaký přesný bonus jste se pokusili uplatnit a pokud jste již odehráli některý ze svých vložených prostředků, nebo jsou na vašem účtu stále nedotčeny? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ryu,
Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouváme se za pozdní odpověď.
Všechny použité
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Ryu, za odpověď. Obávám se, že vám nemůžeme moc pomoci, pokud jste již vložené prostředky odehráli. Pro budoucí reference bych doporučil kontaktovat podporu kasina před uzavřením sázek, pokud propagační nabídka nebyla správně použita nebo aktivována.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji ti za tvou radu.
> Před uzavřením sázky doporučujeme kontaktovat podporu kasina.
Samozřejmě, když jsem kontaktoval podporu před sázením, byl jsem podezřelý z přístupu z Německa.
Poté mě kasino kontaktovalo, že nemohu nic dělat, tak jsem to vzdal a vzdal se.
Zápas, na který chci vsadit, začal, tak jsem vsadil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nepotřebuji žádnou další pomoc, ale hlásil jsem to pro budoucí hráče.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi velmi líto, Ryu, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem.
Navíc, protože se jednalo o záležitost týkající se sportovního sázení, musím poukázat na to, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled, abychom mohli tento druh sporu přijmout.
Bohužel jsme nuceni vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
