Hráč z Irska měl aktivní sebevyloučení kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že by neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet ve stejném kasinu. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Přihlásil jsem se ve čtvrtek 27. října kolem 14:00. Vím, že jsem zde měl předchozí sebevyloučení, ale nebyl jsem si jistý, zda nevypršelo. Ale stejně jsem si myslel, že pokud je to stále na místě, moje údaje ze sebevyloučení budou v evidenci a budu odmítnut. Připojil jsem se. Udělal jsem skutečnou chybu v překlepu ve svém příjmení, ale nemohl jsem se vrátit a opravit to. Přesto jsem si myslel, že moje adresa a datum narození jsou vyloučeny ze sebe, pokud byly stále na svém místě.
K mému překvapení jsem byl požádán o nahrání průkazu totožnosti. Předložil jsem svůj pas, který měl zjevně mé správné příjmení a byl jsem si jistý, že mi řeknou, že účet je zablokován z důvodu sebevyloučení. Ale po více než 30 minutách jsem obdržel e-mail, že můj účet byl plně ověřen.
Jako závislý jsem šel na vklad asi 1300 eur. Teprve dnes ráno jsem je upozornil na situaci.
Chci říct, že je zřejmé, že v mém pasu nebyly provedeny žádné kontroly s údaji použitými k registraci nebo že věděli, kdo jsem. Požádal jsem tedy o vrácení svých záloh, protože to jistě musí být závažné porušení kodexů společenské odpovědnosti. Pokud vím, regulační orgány mají zcela jasno v tom, že provozovatel musí zajistit, aby zranitelným osobám nebyla způsobena žádná další újma související s hazardními hrami. Zkoušel jsem nastavit limit vkladu, ale psalo to aktualizováno, ale nezačalo to.
Pak jsem se předávkoval a celý včerejší večer a až do dnešního rána jsem strávil v nemocnici. Naštěstí mě můj partner našel.
Pokud se kontroly neprovádějí, jaká je naděje. Je vrak a velmi nekompetentní z jejich strany dovolit, aby se něco takového stalo.
Mluvím s chlapem jménem Michael na živém chatu a řekl: „Mohu potvrdit, že se jedná o chybu a došlo k chybě".
To, co mu řekl id, pak odkázal na příslušné oddělení. Je obtížné s nimi navázat kontakt, protože jakmile je váš účet uzamčen, nemůžete chatovat živě a jejich Xsupport@betway.com, když pošlete e-mail s prohlášením, že tato doručená pošta není pravidelně sledována.
S přísnými omezeními, které má regulátor v otázkách odpovědnosti za ochranu zranitelných osob. Určitě to musí být zásadní porušení.
Rozhodují o tom, kdo si založí účet a pošle oficiální dokument, a aby nebylo kontrolováno, že odpovědnost leží na nich.
Můžete pomoci.
Milá Antrimliso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete prosím potvrdit následující skutečnosti?:
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, na Vaši odpověď ano. Vysvětlil jsem Michaelovi, proč jsem použil jiné telefonní číslo a e-mailovou adresu. Je to z velmi osobních skutečných důvodů, které zde nechci zveřejňovat, ale rád bych vám je řekl soukromě.
Ano, udělal jsem překlep, ale kliknul jsem na zadní stránku a objevil se jasný formulář pro odeslání a předpokládám, že bych se měl ohlédnout zpět, ale pak jsem si řekl, že budu muset znovu vytvořit novou e-mailovou adresu atd. a bude to vypadat divně. Tak jsem pokračoval. Ale jak jsem řekl, nebyl jsem příliš znepokojen, protože jsem si byl jistý, že moje jméno a moje datum narození spolu s mou adresou budou automaticky zjištěny, a samozřejmě, jakmile mě požádali o identifikaci, byl jsem si jistý, že hra skončila. Ale do 20 minut od ověření mé e-mailové adresy jsem obdržel e-mail, že jsem byl plně ověřen. jen pro doplnění ne, nebyl jsem požádán o řadu otázek, protože to je pouze v případě, že se pokoušíte znovu otevřít starý účet a žádáte o povolení.
Jen pro doplnění mého případu. Navzdory tomu, že můj nedávný účet byl zablokován, jsem od nich včera večer obdržel tento e-mail.
Velice vám děkuji, Antrimliso, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji. Oceňuji jakoukoli pomoc. Ještě dodat, že nevím, jaký mají zavedený platební systém. Navzdory tomu, že můj účet byl při vkladu evidován s překlepem v příjmení, zobrazoval se jako moje správné příjmení. Takže zase něco jiného, co je třeba zvážit, když se na to všechno podíváte. Určitě to vypadá, že neuplatnili vůbec žádná opatření, pokud jde o KYC.
Do dnešního dne jsem také nedostal ani potvrzení od Betway, že obdrželi mou stížnost, i když zjevně případ zkontrolovali a prostřednictvím online chatu bylo řečeno, že peníze nevrátí.
Nejsou nějaké protokoly, které by měly být v pořádku pro reklamační řízení. Takže žádné potvrzení o přijetí mé stížnosti a žádná konečná odpověď nebo jakákoli e-mailová komunikace definující výsledek. Jak se to vůbec považuje za následující postup.
Věřím, že to stále více vypadá, že věděli, kdo jsem, a stejně si otevřeli účet. Jsou to ukázkové plavby přesně to, co jsem celou dobu zdůrazňoval, že se zde nedodržují žádná pravidla ani předpisy.
Žádný regulační orgán by jistě neřekl, že jejich jednání je jednáním odpovědného provozovatele.
Ahoj Antrimliso,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Děkuji. Toto byl snímek obrazovky, kde muž z živého chatu Michael potvrdil, že udělali chybu a došlo k chybě, pokud jde o to, že mám můj pas a stále otevírám svůj účet
No, víte, doufám, že to prokáže každému, kdo to čte, o tom, jak se k vám tato společnost chová. Je zcela zřejmé, že se vysmívají jakýmkoli pravidlům a nařízením a myslí si, že ani nikomu nedluží právo, aby jejich stížnost byla vyřízena správným kanálem. Takže pokud se s tím nemohou obtěžovat, je divu, že umožnili samostatně vyloučenému zákazníkovi otevřít si nový účet. Myslím, že to ukazuje Moat definitivně, že věří, že jsou vysoko nad zákonem a že zákazníci jsou jim na konci dne pouze k dispozici. Nechutná společnost bez morálky.
Takže jsem teď 17. den od podání oficiální stížnosti Betway. Dosud jsem od nich nedostal jediný e-mail ani žádnou formu komunikace ohledně mé stížnosti. Nemohu s tím postoupit jejich regulačnímu orgánu, protože potřebuji mít k dispozici konečnou odpověď, abych mohl přejít do další fáze. Jak je možné, že tato společnost může mou stížnost zamítnout. Není nějaký časový rámec, který musí dodržet z hlediska reklamačního řízení? Jak vidíte, uplatňují pouze to, co chtějí. Existuje reklamační řád a ten se ani nedodržuje. Takže vám to skutečně ukáže, že mají pocit, že se nemusejí řídit. S mým případem celou cestu přes to udělali, aplikovali jakákoli pravidla, která chtěli, nebo si je vymysleli za pochodu. Naprosto nechutné zacházet tímto způsobem. 😒
Betway byla sankcionována, viz web Gambling Commissioner pro podobné problémy.
Milá Antrimliso,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat službu alternativního řešení sporů kasina a podat jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat jejich licenční úřad. Pokud s tím potřebujete pomoci, dejte mi prosím vědět. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
