Hráč ze Spojeného království hrál živou hru a vsadil maximální sázku 25 GBP. Došlo však k chybě serveru ve hře a její sázka byla odstraněna hned, když se objevila výhodná bonusová funkce. Pokusy kontaktovat kasino byly neplodné a časově náročné. Požádali jsme o další informace k prošetření problému, ale hráč neodpověděl v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Včera večer jsem hrál extra chilli živě, kde jsem udělal několik sázek a prohrál trochu peněz. V tuto chvíli jsem se rozhodl zvýšit sázku, což vedlo k tomu, že jsem vsadil 25 liber na extra chilli živou hru. Toto je maximální sázka. Hra pak řekla 'existuje dočasný problém s herním serverem' a zrušila mou sázku. Přišla bonusová funkce, která by zaplatila velmi slušnou částku.
Přikládám fotografie chybové zprávy spolu s přistáním funkce roztočení zdarma.
Mluvil jsem s členem kasina, který mi řekl, abych poslal e-mail jejich týmu podpory, ale poslali mi e-mailovou adresu, kterou již nepoužívají. Snažím se dostat do kontaktu s kasinem, ale mluvit s kýmkoli trvá několik hodin.
Milá Britthow22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Pokud byla vaše sázka zamítnuta a nebyly strženy žádné peníze, nikdo nemůže nic dělat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
Ahoj,
Děkuji za odpověď ,
znamená to, že neexistuje způsob, jak mohu být kompenzován za chybu?
Milá Britthow22,
Byla sázka odečtena z vašeho zůstatku? Je sázka viditelná ve vaší historii sázek, pokud ano, jaký byl její výsledek?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
