Hráčka ze Španělska nahlásila zpoždění výběru 300 EUR kvůli e-mailu od Betway, že její účet byl zablokován kvůli přístupu z omezené země. Navzdory tomu měla hráčka stále přístup ke svému účtu a stav platby se zobrazil jako „odesláno“. Poté, co jí náš tým doporučil, aby po žádosti o výběr počkala alespoň 14 dní a plně spolupracovala s kasinem, hráčka potvrdila, že platbu obdržela a její účet funguje správně. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Mám nevyřízený výběr ve výši 300 €, který jsem zahájil včera, ale obdržel jsem e-mail, že můj účet byl údajně zablokován kvůli přístupu ze země, kde Betway nepůsobí. Zkoušel jsem je kontaktovat, ale čekání je velmi dlouhé. Přesto mám stále normální přístup ke svému Betway účtu. Stav platby je „odesláno". Pokud přijde můj výběr nebo pokud obdržím pomoc od podpory, stížnost odstraním. Děkuji
Vážený jman8,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s Betway Casino, a rozumím vašim obavám.
Máte normální přístup ke svému účtu, i když jste obdrželi e-mail o zablokování účtu?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software ke změně své skutečné polohy při přístupu ke svému kasinovému účtu?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Pokud jde o vaši žádost o výběr, mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj. Platbu jsem obdržel před několika hodinami a můj účet nyní funguje správně. Děkuji
Vážený jman8,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
