Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých výher. Po úspěšném provedení vkladu přes Visa byl informován, že nemohl vybrat stejnou metodou kvůli údajnému problému s kartou. Aktualizoval způsob výběru na bankovní účet a čekal na odpověď. Hráč měl předtím dva úspěšné výběry a nedávno požádal o další výběr na svůj bankovní účet. Hráč oznámil, že obdržel výběr ve výši 1455 eur a problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Problém spočívá ve výběru mých výdělků. Provedl jsem svůj vklad prostřednictvím karty Visa, která proběhla bez problémů, ale při pokusu o výběr prostředků jsem narazil na problémy. Byl jsem informován, že výběr nelze zpracovat kvůli problému s mou bankovní kartou Visa, o čemž vím, že to není pravda, protože s touto kartou mohu provádět výběry v jiných kasinech. K tomuto incidentu došlo v ranních hodinách 4. ledna. Dnes mi bylo řečeno, že musím změnit svůj preferovaný způsob stažení. Vyhověl jsem a od té doby jsem aktualizoval způsob výběru na číslo svého bankovního účtu. Budu čekat 48 hodin na odpověď. Pokud žádný neobdržím, budu proti Betway podnikat právní kroky.
Vážený Moto86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste před dvěma dny požádali o výběr bankovním převodem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, ano, předtím jsem měl 2 úspěšné výběry, jeden 460 eur a 320 eur, a včera jsem již dal přednostní výběr na svůj bankovní účet a řekli mi, že dorazí za týden, ale na webu se to všechno neprojevilo .
Děkuji za odpověď, Moto86. Mohl byste prosím upřesnit vaši poslední zprávu? Zmizely prostředky z účtu, ale v historii transakcí nevidíte žádné čekající výběry?
Dobrý den, včera ráno mi přišlo těch 1455 eur a taky se to na betway objevilo jako mávnutím kouzelného proutku, díky za pomoc, uvidíme se příště.
Vážený Moto86,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
