DomůStížnostiBetway Casino ES - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn kvůli bankovnímu problému.

Betway Casino ES - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn kvůli bankovnímu problému.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 455 €

Betway Casino ES
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.1.2024 | Vyřešena : 10.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých výher. Po úspěšném provedení vkladu přes Visa byl informován, že nemohl vybrat stejnou metodou kvůli údajnému problému s kartou. Aktualizoval způsob výběru na bankovní účet a čekal na odpověď. Hráč měl předtím dva úspěšné výběry a nedávno požádal o další výběr na svůj bankovní účet. Hráč oznámil, že obdržel výběr ve výši 1455 eur a problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Problém spočívá ve výběru mých výdělků. Provedl jsem svůj vklad prostřednictvím karty Visa, která proběhla bez problémů, ale při pokusu o výběr prostředků jsem narazil na problémy. Byl jsem informován, že výběr nelze zpracovat kvůli problému s mou bankovní kartou Visa, o čemž vím, že to není pravda, protože s touto kartou mohu provádět výběry v jiných kasinech. K tomuto incidentu došlo v ranních hodinách 4. ledna. Dnes mi bylo řečeno, že musím změnit svůj preferovaný způsob stažení. Vyhověl jsem a od té doby jsem aktualizoval způsob výběru na číslo svého bankovního účtu. Budu čekat 48 hodin na odpověď. Pokud žádný neobdržím, budu proti Betway podnikat právní kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Moto86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste před dvěma dny požádali o výběr bankovním převodem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, předtím jsem měl 2 úspěšné výběry, jeden 460 eur a 320 eur, a včera jsem již dal přednostní výběr na svůj bankovní účet a řekli mi, že dorazí za týden, ale na webu se to všechno neprojevilo .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Moto86. Mohl byste prosím upřesnit vaši poslední zprávu? Zmizely prostředky z účtu, ale v historii transakcí nevidíte žádné čekající výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, včera ráno mi přišlo těch 1455 eur a taky se to na betway objevilo jako mávnutím kouzelného proutku, díky za pomoc, uvidíme se příště.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Moto86,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky