Hráčův bonus nebyl z neznámého důvodu připsán. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Betway Casino - Bonus hráče nebyl připsán.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$20
Betway Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Úplné zveřejnění, sporná částka je pouze výše zálohy.
Mají promo akci, kde můžete získat roztočení na jejich kole super cen, pokud vložíte 20 $ a poté vsadíte 20 $.
Udělal jsem to, obdržel jsem vyskakovací oznámení, že jsem se kvalifikoval, ale žádné takové otočení nebylo nalezeno.
Když kontaktoval jejich téměř nemožné dosáhnout podpory, odmítl to, co jsem měl říct. Potom řekl, že se mi nepodařilo roztočit svou rotaci ve stanoveném časovém rámci (což bylo asi 15 minut). Pak mi bylo řečeno, abych e-mailem podporu.
Po odeslání e-mailu a přiložení přepisu chatu jsem dostal automatickou odpověď, že e-mailová adresa již není aktivně sledována.
Pak jsem dostal druhou odpověď (od stejného člověka, se kterým jsem mluvil v chatu), žádající mě, abych poskytl snímek obrazovky s oznámením, které jsem obdržel... což je samozřejmě nemožné.
Odpověděl jsem, že jen snížím své ztráty a budu hrát v uživatelsky přívětivějším kasinu, protože Betway vypadá, že je na konci.
Neočekávám, že z toho něco bude, ale mám pocit, že jejich hodnocení 7,5 je příliš vysoké pro kasino, které snížilo RTP na 94 % a podporu je téměř nemožné kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj linedancehippie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betway Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Je možné přeposlat konkrétní odkaz nebo informace týkající se tohoto bonusu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Krátce po podání stížnosti mi kasino ručně připsalo minimální garantovanou odměnu ve výši pěti bezplatných zatočení.
Jak bylo uvedeno dříve, tato stížnost se netýká vymáhání konkrétní částky peněz. Jde spíše o to, že jejich hodnocení je příliš vysoké pro kasino, které se ke svým hráčům chová tímto způsobem.
Zde je jejich odpověď:
Problém je v tom, že jsem náhodou provedl svůj vklad a splnil požadavky na sázení těsně před koncem jejich dne.
Také mi říkají, abych po splnění požadavků počkal deset minut, než se roztočení stane aktivní. Během té doby se však přepnuly na další den, čímž mi v podstatě „vypršelo" roztočení.
Jejich odmítavé postoje a téměř nedosažitelná podpora by měla být důvodem k obavám každého a mám pocit, že hlubší přezkoumání je rozhodně něco, co by zaměstnanci Guru měli zvážit.
Děkuji, že jste si našli čas na přečtení mé stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj linedancehippie,
Pokud také řeknete, že jste dokončili sázení vkladu do konce dne, mohlo to způsobit nějaké systémové problémy v kasinu, které způsobily tento problém. Poté, co vám kasino připsalo zatočení, i když ne úplně stejným způsobem, jakým by měli.
Bohužel nemůžeme kasina trestat za takové problémy, protože systémové chyby se mohou stát i v nejlepších kasinech, ale dokud kasino nepomůže hráčům vyřešit to, nemůžeme v podstatě nic dělat.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
