Hráč z Rakouska požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
BetVili Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 504 €
BetVili Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, drahý tým Guru,
30. ledna 2021 jsem požádal o platbu společností SKRILL.
Od té doby, co jsem dostal peníze na 1,02. dosud jsem je neobdržel, kontaktoval jsem podporu. To znamenalo, že peníze dostanu další den 02.02. protože mají v současné době problémy se SKRILL.
Čekal jsem na další den, ale peníze jsem bohužel nedostal, a tak jsem kontaktoval podporu znovu.
Znovu se omluvil a řekl, že peníze budou v bezpečí 3. 02. nebo 4.02 nebo že v té době budu mít peníze na SKRILLu.
Neobdržel jsem to znovu a dnes mám 4.02. Znovu kontaktovali podporu a řekli, že počkají na odpověď finančního oddělení a ozvou se.
Zatím nás nikdo nekontaktoval!
Prostě jsem odložen a odložen každý den!
Bohužel pro mě je toto kasino v tuto chvíli extrémně pochybné!
Vklady jsou bezproblémové!
Žádám vás o pomoc s tímto problémem a moc vám děkuji! S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Denys,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že váš výběr v účtu stále čeká na zpracování, aniž by byl zpracován nebo byl odeslán, ale nikdy vám nebyl doručen? Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti obdrželi nějaké platby?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, drahý tým Guru,
Jsem si vědom, že výplata může trvat o něco déle!
Podpora kasina mě však několikrát informovala, že platba bude provedena následující den.
Bohužel, jak jsem řekl, peníze jsem nedostal, a proto jsem podal stížnost!
Pro mě by to bylo jiné, kdybych mi hned od začátku řekl, že výplata může trvat několik dní, pak si počkám na čas!
Nyní jsem požádal banku o další platbu a obdržel jsem potvrzení e-mailem. Peníze by měly být na mém účtu přibližně po 3 dnech, pokud to tak není, znovu kontaktuji Casino Guru. Pokud obdržím peníze, poskytnu aktualizaci.
Přesto bych rád poděkoval vám a vašemu týmu za pomoc!
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, Denysi. Nastavím časovač na další 3 dny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, drahý tým Guru,
dnes mám své peníze!
V tomto případě budu kasino samozřejmě hodnotit kladně.
Přesto bych rád poděkoval vám a vašemu týmu za rychlou pomoc 🙂
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělá zpráva. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, Denys, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
