Hráčce z Ontaria byl zablokován její účet v kasinu poté, co vyhrála 85 000 $. Přestože prošel ověřovacím procesem a všechny vklady pocházely přímo z jejího bankovního účtu, kasino neposkytlo vysvětlení pro uzavření. Stížnost byla na základě rozhodnutí regulátora zamítnuta.
Toto je recenze, kterou jsem odeslal na pilotní projekt důvěry. Tato záležitost stále probíhá a vše, co mi betvictor řekl, je, že „hloubkově vyšetřují". Nedošlo k žádnému podvádění ani tajné dohodě. Jediné problémy byly ty, které jsem označil níže. Jsem v Ontariu, takže to ať prozkoumá regulátor, ale nic moc nedělají. Prosím pomozte 🙁
Tato společnost mě připravila o 85 000 dolarů. Vložil jsem 700 $ a vyhrál jsem směšnou částku hraním živého kasinového baccaratu – vše legitimně. Poté, co požádám o stažení, požádají o ověřovací dokumenty. Všechny jsou poskytovány. Dokonce i bankovní výpis ukazující převod z mého vlastního bankovního účtu - vše se kontroluje. Poté můj účet zavřou bez udání důvodu. Kontaktuji livechat a oni jen pořád běhají v kruzích ohledně zabezpečení e-mailových účtů a že se to přezkoumává. To bylo 9. listopadu. Uzavřeli můj účet a odmítli zaplatit bez udání důvodu.
Nakonec jsem sehnal jejich vedoucího zákaznického servisu Stevieho Palmera, který mi napsal jeden e-mail, že "vyšetřují" a neozvali se. Je pravda, že řekl, že to bude trvat do 21. pravděpodobně se ozve. Stále však neodpověděl na žádnou z mých otázek, neuvedl důvody pro uzavření účtu nebo zabavení zůstatku.
Ale už je to přes týden, co mi uzavřeli účet. Žádné problémy s podvody nebo více účtů. Jakékoli problémy, o kterých si mohu myslet, že jsem vznesl, a nadále jen říkají, že je vyšetřují. Vklad byl proveden přímo z mého jediného registrovaného bankovního účtu. Nenapadají mě žádné problémy a žádné neposkytují. Stále "vyšetřují" a dělají, co mohou, aby našli způsob, jak to zaplatit. Občas jsem si vsadil u svého přítele, který má také BV účet, ale máme úplně oddělené domy, IP adresy, předkládáme individuální ověřovací dokumenty atd. Jsme romantičtí partneři. Každý z nás měl několik měsíců své vlastní účty a bez pochyby již dříve brali vklady a platili výběry. Bez udání důvodu uzavřeli jeho účet. Před 5 dny se zeptal na důvod a žádná odpověď. Jejich zákaznický servis je vtip a ani nereaguje na e-maily. NEPŘIBLIŽOVAT SE.
Naštěstí jsem v Ontariu a mám určitou ochranu podle ontarijských zákonů, ale vzhledem k částce, o kterou jde, je to teď velmi děsivé. Nemůžu uvěřit tomu, co se děje. Dokonce jsem musel zapojit právnickou firmu, která znají zákony Ontaria a nemohou uvěřit tomu, co se děje. Pokusili jsme se domluvit telefonický hovor, poslali jsme několik e-mailů s žádostí o další informace o vyšetřování, zcela transparentně jsme ukázali, že dotyčný vklad a dotyčné výhry jsou všechny od MĚ: že neexistuje žádný duplicitní účet. Nemám žádný skutečný důvod pro uzavření účtu a konfiskaci zůstatku, ale tyto problémy mohu mít pouze podezření, protože jsem použil IP adresu svého přítele - to není v jejich pravidlech zakázáno. Co je zakázáno, je jednotlivec vytvářet více účtů. Jsme samostatné osoby se samostatnými adresami a samostatnými IP adresami. Poskytli jsme veškerou dokumentaci, která to potvrzuje.
Dříve jsem trochu vložil a vyhrál a oni mi zaplatili. Před pár měsíci. Takže teprve TEĎ je to problém, protože mluvíme o 85 000 dolarech. Jak záludné zkoušet najít technickou záležitost, když už provedli moji akci, zaplatili, potvrdili legitimitu mého účtu atd...
Jsou to lasičky; najdou si pod sluncem každou výmluvu, aby vám nezaplatili. Zde jejich neurčité „vyšetřování", které probíhá bez odpovědi na ŽÁDNÉ z mých otázek, je nejen skutečně špatnou praxí a jednáním ve zlé víře, ale také mě nechává zcela v nevědomosti ohledně bezpečnosti mých finančních prostředků. Můj právník a já musíme odvodit, z čeho jsou problémy, a řešit je. Všechny problémy byly vyřešeny. Jediné, co nás napadlo, bylo přihlášení na stejnou IP a tam byl jeden $80 vklad (což byl prohraný hazard) před měsíci ze společného bankovního účtu, který jejich podmínky nezakazují. Jejich podmínky stanoví, že všechny vklady musí být z bankovního účtu/kreditní karty majitele účtu, jinak budou výhry zrušeny. Účet je na mé jméno, jen sdílený. Ale v každém případě, zůstatek na mém účtu nyní byl vklad přímo z mého jediného registrovaného bankovního účtu, nikoli z jakéhokoli společného účtu. 100 % mého zůstatku je vklad z mého výhradně vlastněného bankovního účtu a výhry, které byly legitimní – živé kasino – žádné podvádění, žádný podvod, nic.
Když vyhrajete velké, legitimně a s regulovanou knihou, měli byste dostat výplatu. Konec příběhu. Naštěstí zákony Ontaria stanoví, že když zavřou váš účet, musí vám vyplatit zůstatek. Těmto hlupákům nejde do hlavy, že je to jejich povinnost. Budeme žalovat a požadovat náhradu škody.
Dobrý den, srossisboss1992,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betvictor Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku. Děkuji za pomoc.
Můj účet byl ověřen při jeho otevření, což bylo myslím před 6 měsíci nebo tak nějak. Jak jsem zmínil, kolem 10. září 2023 došlo k výběru asi 9 000 $ a do té doby bych určitě nechal provést ověření.
výhry byly shromážděny z jediného vkladu skutečných peněz z mého výhradně registrovaného bankovního účtu. Žádné bonusy.
Pokládal jsem kasinu otázky ohledně toho, co vyšetřují. Na žádné emaily nereagují. Dostal jsem od nich celkem 3 e-maily a jediné, co řekli, je, že jejich tým pro podvody/bezpečnost označil nějaké obavy a oni mají nějaké obavy a rozhodnutí trvá déle, než se očekávalo. Naposledy jsem slyšel před několika dny a řekli, že do konce příštího týdne budou mít „konečné" rozhodnutí. Ale původně řekli do 21. listopadu. Nemohu se přihlásit a když to zkusím, tak to říká, že můj účet byl uzavřen. Neposkytli žádné důvody ani neuvedli, jaké problémy řeší. Proto mám obavy a snažím se odvodit nebo uhodnout, jaké by mohly být důvody, které jsem uvedl (předchozí vklad ze společného/sdíleného bankovního účtu a vyplacené výhry – které jsem jim v dobré víře nabídl jako gesto k vyřešení tohoto problému vrátit a odečíst z mého zůstatku 85 000 $, i když si nemyslím, že bych měl, a občas sdílím IP adresu s jiným hráčem betvictor. Žijeme však na oddělených adresách a nic v jejich podmínkách neříká, že se nemůžete sejít a vsadit si při společném sledování něčeho. Vysvětlil jsem jim také, že tento další hráč dostane 5 procent cash back - nedávalo by smysl, aby používal můj účet ke hře, když oba účty nemají žádná omezení sázení. Rozdal by obrovskou finanční částku pobídka. Můj účet tedy není vícenásobný nebo duplicitní, abych se vyhnul jakýmkoli omezením na jeho účtu nebo je obešel.)
děkuji za vaši pomoc a dejte mi vědět, pokud mohu poskytnout další informace. Byl jsem držen ve tmě, ale proaktivně jsem se snažil být transparentní a poskytnout jim informace o jakýchkoli problémech, které jsem viděl.
Co se týká, je absolutní právo BetVictor jednostranně uzavřít můj účet a zadržet výhry, to vyplývá z těchto částí jejich všeobecných podmínek. Ty jsou tak šíleně přehnané a nespravedlivé vůči hráčům. Podívejte se na sekci 17.3 – doslova jim poskytuje na uvážení uzavřít váš účet a zrušit sázky z jakéhokoli důvodu – všimněte si, že slovo „včetně" je kvalifikátor a používají jej, aby si stále ponechali oprávnění zrušit sázky/zabavit výhry, kdykoli chtěl bych z jakéhokoli důvodu. Dali si tedy pravomoc dělat, co chtějí, zpětně bez jakýchkoli skutečných důkazů o podvádění nebo tajné dohodě nebo o něčem nezákonném. Všimněte si také, že definice zakázaných praktik a podvodných činností zahrnují jakékoli porušení podmínek – tyto termíny tedy doslova postrádají smysl. Naznačují vyšší úroveň pochybení, ale jsou definovány tak, aby odkazovaly na jakékoli porušení jejich podmínek.
—
17.3 Vaši smlouvu můžeme kdykoli ukončit, včetně případů, kdy máme podezření, že porušujete tyto podmínky. Můžeme omezit váš přístup k BetVictor, dočasně pozastavit nebo trvale ukončit váš účet, stáhnout vaše nabídky na sázky, zrušit jakékoli sázky, které byly vypořádány na vašem účtu, zrušit a zrušit jakékoli nevyřízené sázky podle našeho absolutního uvážení bez udání důvodu. důvod, mimo jiné, pokud: ….
Jak již bylo zmíněno, o hru nemám vůbec žádné obavy. Všechny výhry pocházely od jednoho z jejich poskytovatelů baccaratu a to vše je legitimní.
je těžké zůstat ve tmě a hádat, z čeho mají obavy. Udělal jsem, co bylo v mých silách, abych byl transparentní a poskytl vysvětlení a dokumenty k tomu, co jsem si myslel, že by se mohli dívat. Je to tak skličující a je to tak špatná víra jen tak vzít něčí sázky, mít historii vyplácení atd... a pak vyhrají hodně a vypadá to, že se snaží dostat z toho, že mi platím z technických důvodů. Je to špatně. Můj dotyčný přítel a já hrajeme v mnoha knihách a nikdy jsme se nesetkali s takovým problémem. Přál bych si, abych vyhrál na jiném místě.
ahoj dziizis,
Můžete mi prosím poradit, zda jste hráli kasinové hry nebo sportovní sázení? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj Nicku. Hrál jsem pouze živé kasino.
Příslušné e-maily jsem přeposlal.
Jsem opravdu vyděšený. Prostě už nereagují. Jsem tak rozrušený. Ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout.
Ahoj. Zde je jejich konečná odpověď, kterou jsem vám poslal e-mailem. Nezmiňují ani výhry odvozené z vkladu 700 $, který byl proveden výhradně na můj bankovní účet, a nemají právo zadržovat. Prosím pomozte.
Milá Stephanie,
Děkujeme za vaše e-maily a trpělivost, zatímco jsme váš případ plně prošetřili.
Po kontrole mohu potvrdit, že 2 vklady způsobily obavy ze září 2023, tyto vklady byly zkontrolovány a jméno majitele účtu neodpovídalo registrovanému jménu na vašem účtu ani žádné verzi vašeho jména.
Jak víte, všechny vklady na váš účet se musí shodovat s údaji registrovanými na vašem účtu a my nepovolujeme vklady třetích stran.
Naším standardním postupem v těchto situacích, kdy byla použita metoda třetí strany, by bylo zrušení všech transakcí a uzavření účtu.
Ve vaší situaci vidím, že prostředky byly použity a částka 9999,05 $ byla vybrána po příslušných vkladech.
Poté byla další transakce na vašem účtu vklad ve výši 700 $ v listopadu 2023.
Na základě našeho postupu byl váš účet uzavřen a vloženou částku 700 USD jsme vrátili použitou metodou.
Přijměte prosím naši omluvu za zpoždění při provádění kontroly.
Pokud chcete tento problém eskalovat, obraťte se na iGaming Ontario .
S přátelským pozdravem,
Stevie
Vedoucí zákaznické podpory
Nikolasi, chci se jen ujistit, že máš moje e-maily? Celou stížnost, kterou jsem podal, jsem předal iGaming Ontario. Obávám se, že vám moc nepomohou, a proto bych tak ocenil, cokoli můžete udělat, abyste mi pomohli.
Dobrý den, srossisboss1992,
Ano, obdržel jsem od vás všechny e-maily. Je možné prokázat, že bankovní účet, na který jste vložili, je sdílený účet, takže jste tam jako majitel účtu? Přepošlete prosím na stejný e-mail.
Ahoj Nicku. Nyní vám přepošlu e-mail s důkazem, že vklad ve výši 700 $, ze kterého byly získány výhry, pochází z bankovního účtu registrovaného výhradně na mé jméno.
Pokud jde o zářijové vklady ze sdíleného bankovního účtu, BetVictor zavolal do mé banky a dotazoval se a zastává stanovisko, že jelikož moje jméno není na bankovním účtu prvního registrujícího, není na mé jméno. Pokusím se vám předat důkaz, že účet je na mé jméno/sdílený a ne třetí stranou.
Právě jsem slyšel od regulátora Ontario následující. Je ještě něco, s čím byste v této věci mohli pomoci?
Ahoj Stephanie,
Na základě vašeho e-mailu zaslaného iGO dne 1. prosince společnost iGO dokončila kontrolu tohoto incidentu a je spokojena s rozhodnutím Provozovatele v této záležitosti.
Proto iGO v tuto chvíli nepodnikne žádné další kroky a považuje záležitost za uzavřenou.
S pozdravem,
Tým pro eskalaci sporů iGO Player
Dobrý den, srossisboss1992,
Obávám se, že dokud regulátor učiní konečné rozhodnutí, nemůžeme v tomto případě mnoho udělat, protože mají mnohem vyšší pravomoci.
Je něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, budeme bohužel nuceni na základě rozhodnutí regulátora reklamaci zamítnout.
Díky, ale proč musí rozhodnutí regulátora znamenat konec cesty? Jejich rozhodnutí ani nedává žádné důvody. Stále bych preferoval, aby tato stížnost byla veřejná a alespoň moje recenze. To, co udělali, je neuvěřitelně nespravedlivé a já zahájím soudní spor.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
