Hráč z Brazílie úspěšně vybral předchozí výhry, ale čelil odmítnutí nedávného výběru jackpotu. Kasino opakovaně požadovalo dokumentaci, a přestože vše předložilo, bylo požádáno, aby počkali až 14 dní. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebné dokumenty a následně se obrátil s týmem pro stížnosti. Proces ověření byl dokončen, což hráči umožnilo přístup k výhrám.
Udělal jsem nějaké vklady a bez problémů jsem úspěšně vybral až 1 500,00 realů.
Hrál jsem minulý týden 11.1., když jsem ve hře dostal jackpot. Požádal jsem o stažení a oni odmítli. Požádali o dokumenty, které byly zamítnuty, a poté znovu požádali o dokumenty, které jsem poslal. Nyní mě žádají, abych počkal až 14 dní, tvrdí, že mají pochybnosti o mé totožnosti. Pokud jsem poslal všechny dokumenty spolu se selfie, o čem je pochyb? Doufám, že můj problém vyřeší.
Milý elirome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betunlim Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj!
Přístup k účtu je k dispozici, včetně možnosti hrát a provádět vklady.
Hrál jsem Bingo, Park bingo a během hry padl jackpot. Bonusy nepoužívám a bonusy při uzavírání sázek také nepřijímám, právě proto, že znám pravidla, se to podle mě nevyplatí.
Dokumenty, které jsem poslal, byl můj řidičský průkaz (platný doklad v Brazílii s fotkou) a selfie, na které jsem držitelem licence s datem a názvem kasina, což bylo vyžadováno. E-mailem jsem zaslal svou platnou profesní licenci (OAB) v mé zemi, občanský průkaz a také kartu bankovního účtu, kterou používám pro výběry.
Dobré odpoledne. Snažil jsem se vás dnes kontaktovat a podpora mě ignorovala.
děkuji za odpověď.
Bylo dokončeno ověření vašeho účtu?
Pokud problém přetrvává, můžete mi prosím přeposlat selfie, kterou jste odeslali do kasina, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?
omlouvám se za nepříjemnosti.
Dobré ráno!
Můj problém ještě nebyl vyřešen a ověření ještě nebylo dokončeno. Selfie jsem přeposlal na váš e-mail
To zůstává stejné. 
děkuji za odpověď.
Mohl byste se se mnou prosím podělit o dokumenty, které jste zaslali kasinu k ověření? Pošlete mi je na můj email na tomas@casino.guru ke kontrole. omlouvám se za nepříjemnosti.
Milý elirome,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
