Hráč z Polska čelí problémům s výběrem poté, co vyhrál 8 000 $ v Betugo, kde provedl několik vkladů a výběrů bez kontrol KYC. Po opětovném pokusu o výběr prostředků byl jeho účet náhle zablokován po prudké výměně názorů se zaměstnanci živého chatu, kteří citovali vágní předpisy, aniž by uvedli jasný důvod pro uzavření účtu nebo zablokování jeho zbývajících výher.
Založil jsem si účet u betugo před mnoha měsíci a provedl jsem asi 40 vkladů metodou USDT, také jsem provedl více výběrů a vždy byly zpracovány do 1 hodiny, kasino nevyžaduje KYC, nikdy o to nežádali.
Nedávno jsem měl štěstí a vyhrál 8 000 $ z vkladu 600 $ (hrál jsem automaty casno a sázkovou kancelář), provedl jsem 2x výběr 2 000 $ a po pár minutách jsem to dostal na svůj kryptoúčet, zkusil jsem provést další výběr a bylo to zamítnuto a můj účet byl zkontrolován bezpečnostním oddělením.
Po pár dnech jsem napsal na live chat (e-mailový kontakt na toto kasino není), naštval jsem se a začal se dohadovat s pracovníky kasina na chatu. Okamžitě mi zablokovali účet a uvedli bod předpisů, který říká, že kasino má právo se rozhodnout a je konečné.
Přidal jsem screenshoty konverzací s osobou v živém chatu Jsem si jistý, že kasino má jednočlenný personál a vše spravuje osoba v živém chatu, protože časem
Po mém rozhovoru s touto osobou v živém chatu byl účet okamžitě zablokován a byl dán bod nařízení, ve kterém má kasino poslední slovo a může dělat cokoli.
toto kasino má pouze 15bodové předpisy
10: V každém případě si společnost vyhrazuje poslední slovo.
osoba v chatu nemohla uvést konkrétní důvod, pouze napsal, že jedna osoba může na účtu používat jednu IP adresu, což znamená, že se můžete k účtu přihlašovat stále stejnou IP adresou.
zní to neuvěřitelně hloupě a předpisy o tom nic neříkají, stokrát jsem se přihlásil do kasina a nikdy předtím nebyl problém, objevil se, když jsem chtěl vybrat všechny prostředky ze svého účtu (8000 $ ), Betugo mi poslalo 4 000 $ a zbytek 3 800 $ byl zablokován.
Dělám vklady a vybírám již mnoho měsíců a nikdy jsem neměl problém.
Ahoj tyraxx,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetUGo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
-casino nevyžaduje ověření, jak jsem psal výše.
-Hrál jsem s penězi, které jsem vložil, a 50% bonusem za opětovné načtení
-poslední konverzace byla ta v chatu, kterou můžete vidět na obrazovce, bylo to před dvěma dny
-3800 $, účet je zablokován.
Ahoj Tyraxx,
Děkujeme za poskytnutí všech informací týkajících se vašeho problému.
Abychom mohli dále pomoci, budeme potřebovat další důkazy od kasina. Vaši stížnost předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude s touto záležitostí pomáhat. Přeji hodně štěstí při řešení.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Tyraxx,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a souhlasím s vámi, že to skutečně není v souladu se spravedlivým přístupem, pokud kasino uplatňuje pouze obecné pravidlo, aniž by poskytlo dostatečné důvody pro své kroky. Po zkontrolování 2 snímků obrazovky, které jste poskytli, uvedli: „Bezpečnostní tým zjistil, že váš účet nesplňuje pravidla a předpisy." což naznačuje, že během vaší diskuse mohl být nabídnut další kontext. Pokud je to možné, přepošlete mi prosím celý rozhovor na michal.k@casino.guru
Další věc, i když je pravda, že podmínky kasina výslovně nepožadují, aby hráči před zpracováním výběrů dokončili KYC, na druhou stranu, pokud víme, BetUGo Casino není "anonymní kasino" a je běžné praxe v tomto odvětví, kdy kasina vyžadují ověření KYC, když výhry nebo výběry překročí určitou částku. Kromě toho si tým kasina ponechává právo zahájit proces ověření podle svého uvážení. Chápu, že to pro vás nemusí být ideální, ale není to něco, za co můžeme kasino volat k odpovědnosti. Abychom lépe porozuměli situaci, oslovím kasino pro další objasnění.
Rádi bychom pozvali kasino BetUGo, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BetUGo,
Poskytněte mi laskavě jakékoli informace a důkazy podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete poslat na " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Nepořídil jsem snímky celé konverzace v živém chatu, ale nic jiného tam není, osoba v chatu neustále opakuje větu: Bezpečnostní tým zjistil, že váš účet nesplňuje pravidla a předpisy.
nejde o žádné KYC, toto kasino to jakoby nedělá, vypadá to, že je to kasino bez KYC, při registraci ani nezadávejte žádné osobní údaje.
zablokovali můj účet až poté, co jsem vyhrál o něco více (předtím jsem tam provedl spoustu vkladů, kolem 40 a mnoho výběrů) Ve skutečnosti důvodem blokování účtu pro tyto zloděje z Betugo je pouze nezpracovat zbývající výběry.
Milý Tyraxx,
Abychom vám poskytli rychlou aktualizaci, obdržel jsem zprávu od týmu kasina. Jejich bezpečnostní oddělení vyjádřilo obavy ohledně možnosti vícenásobných nebo duplicitních účtů spojených s vámi. Požádal jsem o další informace a doufám, že vám budu moci brzy poskytnout další podrobnosti.
Vím, že to může znít trochu hloupě, ale musím se zeptat, jestli jste si u BetUGo otevřeli pouze jeden účet a nemáte žádné vícenásobné nebo duplicitní účty, že?
Kromě toho byste mi mohli dát vědět, zda má někdo z vašich přátel nebo rodinných příslušníků účet v BetUGo Casino? Pokud je tomu tak, přistupovali jste někdy do kasina ze stejného místa jako oni?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
