Hráč z Polska čelí problémům s výběrem poté, co vyhrál 8 000 $ v Betugo, kde provedl několik vkladů a výběrů bez kontrol KYC. Po opětovném pokusu o výběr prostředků byl jeho účet náhle zablokován po prudké výměně názorů se zaměstnanci živého chatu, kteří citovali vágní předpisy, aniž by uvedli jasný důvod pro uzavření účtu nebo zablokování jeho zbývajících výher.
Založil jsem si účet u betugo před mnoha měsíci a provedl jsem asi 40 vkladů metodou USDT, také jsem provedl více výběrů a vždy byly zpracovány do 1 hodiny, kasino nevyžaduje KYC, nikdy o to nežádali.
Nedávno jsem měl štěstí a vyhrál 8 000 $ z vkladu 600 $ (hrál jsem automaty casno a sázkovou kancelář), provedl jsem 2x výběr 2 000 $ a po pár minutách jsem to dostal na svůj kryptoúčet, zkusil jsem provést další výběr a bylo to zamítnuto a můj účet byl zkontrolován bezpečnostním oddělením.
Po pár dnech jsem napsal na live chat (e-mailový kontakt na toto kasino není), naštval jsem se a začal se dohadovat s pracovníky kasina na chatu. Okamžitě mi zablokovali účet a uvedli bod předpisů, který říká, že kasino má právo se rozhodnout a je konečné.
Přidal jsem screenshoty konverzací s osobou v živém chatu Jsem si jistý, že kasino má jednočlenný personál a vše spravuje osoba v živém chatu, protože časem
Po mém rozhovoru s touto osobou v živém chatu byl účet okamžitě zablokován a byl dán bod nařízení, ve kterém má kasino poslední slovo a může dělat cokoli.
toto kasino má pouze 15bodové předpisy
10: V každém případě si společnost vyhrazuje poslední slovo.
osoba v chatu nemohla uvést konkrétní důvod, pouze napsal, že jedna osoba může na účtu používat jednu IP adresu, což znamená, že se můžete k účtu přihlašovat stále stejnou IP adresou.
zní to neuvěřitelně hloupě a předpisy o tom nic neříkají, stokrát jsem se přihlásil do kasina a nikdy předtím nebyl problém, objevil se, když jsem chtěl vybrat všechny prostředky ze svého účtu (8000 $ ), Betugo mi poslalo 4 000 $ a zbytek 3 800 $ byl zablokován.
Dělám vklady a vybírám již mnoho měsíců a nikdy jsem neměl problém.
Ahoj tyraxx,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetUGo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
